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一、沟通的概念和核心—理解沟通，抓住核心
1、沟通的概念
2、沟通三步曲
3、沟通的三个阶段
4、沟通的核心：同理心或者共情
二、使用DISC工具，识别自我和他人—理解他人，才能更好的与之沟通
1、DISC的起源和历史
2、DISC的定义：不是性格、价值观、智商，而是行为风格
3、DISC的分类以及原则
风格分主动和被动之分
风格也分关注人和关注事两个维度
行为风格的自然风格和适应风格的区别
自然风格和适应风格的区别
本我和他我的定义
三、DISC的不同特质的人的特点与沟通
1、测试：不同特质的人的测评
2、确定自己的主型和负型
负型也会影响你的行为风格
3、D类的人的特点
D类人的典型特征
演练：如何和D类的人沟通
总结：D类人的核心需求是什么？
4、I类的人的特点
I类人的典型特征
演练：如何和I类的人沟通
总结：I类人的核心需求是什么？
5、S类的人的特点
S类人的典型特征
演练：如何和S类的人沟通
总结：S类人的核心需求是什么？
6、C类的人的特点
C类人的典型特征
演练：如何和C类的人沟通
总结：C类人的核心需求是什么？
7、不同风格的人之间的沟通
D与不同人员的沟通：
D如何和D、I、S、C 沟通
I 如何和D、I、S、C 沟通
S如何和D、I、S、C 沟通
C如何和D、I、S、C 沟通
演练：如何快速准确的判断对方是何种风格的人？
练习题：以下这些行为是哪种风格的人？
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