1. 课程首先帮助学员理解人际沟通3步曲
2. 让学员学会GLCR沟通模型
3. 让学员学会事实和评价的区别
4. 让学员深刻领会：沟通的核心是同理心；
5. 理解和领悟和下级、平级、上级这三者的工作沟通的方法和技巧，即360度沟通技巧；

一、沟通的前提是认知自我—认知自我比认知他人更难

本节：主要解决认知自我的重要性问题。

1、沟通的前提：认识自我

1）为什么认知自我非常重要

2）用己所长，创造价值

3）决策的前提

4）反思

2、认知自我的四个方面

1）价值观

2）认识你的认知风格

3）认识你的应变心态

4）人际关系取向

案例分析：哈佛大学的这个案例说明价值观的核心是什么？

二、沟通的概念和核心—理解沟通，抓住核心

本节：主要解决沟通中的常见现象和误区问题。

1、沟通的概念

2、沟通三步曲：表达、倾听、反馈

3、沟通的三个阶段

1）表达如何准确？如何杜绝不好的表达？

2）表达的几项要求：

人性的弱点：喜欢听好话，坏话好说

表达的第一个要求：面子给你 里子给我

表达的第二个要求：真话可以不说，假话少说

表达的第三个要求：考虑别人的感受

演练：为什么他最终因为沟通没有得到升职？

4、沟通的最大误区：事实和评论、判断的区别

演练：以下沟通哪些是事实，哪些是评论或判断？

1）我们该如何表达自己的观点？

2）首先学会表达事实，然后表达观点

5、沟通是倾听的艺术

1）为什么不倾听？

2）倾听的技巧

3）如何反馈？

6、倾听中的G3FCR原则

1）倾听的前提是放下自己的立场，不演绎；

2）倾听的三个F：Feeling情绪、Fact事实和意图 Focus

演练：这个沟通中的情绪是什么？

事实是什么?

意图是什么？

为什么听出意图后，要确认Confirm？

7、反馈的基本要求：3V原则

1）反馈的三点要求

情绪稳定第一

解决问题第二

达成共识第三

2）面对面沟通中的3V原则

55、38、7的来由

为什么肢体语言的影响非常大？

为什么7反而影响最小？

演练：请判断为什么最终他没有良好的沟通？

案例演练：销售总监应该如何说服员工去国外工作？

三、工作沟通—注重方法，兼顾风格和职位，无缝对接；

本节：主要解决对上、对下、平级之间如何顺畅沟通的问题。

1、工作沟通和人际沟通的区别

1）工作沟通注重方法，注重职位

2）工作沟通注重场景，人际沟通主动风格

3）工作沟通先注重他我，再注重本我

2、工作沟通之对上沟通

演练：上级的需求是什么？

1）和上级沟通的“三心”

放心：重结果

安心：多汇报

舒心：必要的人际关系

2）如何向上级汇报工作

选择合适的时间和地点

先说结论，再说过程

讲事实和证据，少讲情绪

案例：这个汇报存在哪些问题？

3）如何向上级请示？

带着方案去请示，上级只做选择题和判断题，不做简答题

方案必须分析优缺点，并有自己的观点

4）和上级发生冲突时的处理技巧？

两大核心原则：上级不会错； 如果上级有错，一定是我错；

先认错，再解释

当面冲突是大忌

私下解释是核心

     演练：在以下几种情况下（汇报、请示、批评等）该如何和上级沟通？

3、工作沟通之跨部门沟通

1）跨部门的需求是什么？

2）了解对方是基础

3）跨部门沟通失败的原因

原因之一是心态，归根结底愿意不愿意

原因之二是职场的“势能差”

文化差异

立场差异

职责边界

级别差异

资源差异

专业差异

原因之三是文化和机制问题

公司层面：文化、绩效考核机制、组织边界不清楚

部门层面：部门之间不了解

个人层面：心态、角色等

演练：请说出其他部门的3个核心职责以及5个KPI？

4）跨部门沟通的七大秘籍：

站在经营的角度思考问题

主动提前是核心

理解对方是基础

妥协是关键

尊重成果是润滑剂

助人即助己

感情银行平时存

演练：请问该项目经理为什么沟通屡屡失败？

5）跨部门沟通的冲突解决

案例：这两位经理怎么就化解了矛盾？

4、工作沟通之对下沟通

1）下级的需求是什么？

2）如何对下级发布指令？

案例分析：林经理犯了什么错误？

对下级发布命令的4大要求

3）如何对下属进行正面和负面反馈？

正面反馈的要点

负面反馈的要点

演练：以下这些反馈存在什么问题？

4）如何进行下述的辅导

辅导的一般性谈话技巧