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上海威才企业管理咨询有限公司
一、解决问题的两种思维—逻辑思维和创新思维
1、逻辑思维的基本概念
1)爱因斯坦的股数
2、创新思维的基本特征
1)为什么他妈妈选择生下了他?
本节输出:逻辑思维和创新思维的区别
二、问题的分类—认知问题是解决问题的前提
1、问题的分类:
1)问题的定义:期望和现实之间的差距
2、三种常见的问题类型:
1)恢复原状型问题
2)防范潜在型问题
3)追求理想型
3、追求理想型问题三种类型问题的解决策略
1)恢复原状型问题:分析原因,查找根源,确定对策(临时、根本、预防)
2)防范潜在型问题:确定诱因,排除诱因,危机防范(预防、实施)
3)追求理想型问题:盘点资产,分析形势,制定策略(预防、实施)
案例分析:根据问题的分类,他们做错了什么?
本节输出:三类问题类型的区别及解决策略
三、恢复原状型问题分析与解决6步曲之定义和找原因
1、问题分析与解决6步曲
1)描述问题-界定问题—分析原因—制定措施并决策—执行并跟进—复盘
2、问题分析第一步:用5W2H描述问题的事实即现状,这一步最容易被忽略
1)5W2H的定义
2)描述现状的6大注意点
案例:教授的绝招戳穿谎言?
案例演练:这个现象的描述有什么问题?
3、问题分析与解决第二步:定义问题
1)定义问题三步曲:描述现状—期望和目标—定义问题
2)定义问题的核心:把期望量化为目标
3)目标的SMART原则
4)问题定义错误导致方向错误
案例:为什么当年的戴尔公司凭借问题的定义能够超越IBM?
小练习:我该出门带伞吗?
4、问题分析与解决第三步:寻找真正的原因是解决问题的根本
1)原因都是从假设展开
2)两大工具:
5WHY法
为什么根因才是最重要?
案例:为什么地上出现漏的机油?
MECE工具
MECE的基本概念:不遗漏 不交叉
思考问题原因MECE的四种方法
麦肯锡的外部-内部-个体找原因
练习:这家公司的人员流失有哪些原因?
工具法
案例:如何确定这家公司产品滞销的原因?
公式法
头脑风暴法
3)寻找原因的两种方法:定性和定量
定性找原因三步法:用MECE罗列可能原因—寻找事实、分清主因和次因---用5Why对主因寻找根因
定性找原因的两种方法:
投票法:N/3
偏好矩阵分析法
案例和练习:为什么该公司的班车经常晚点?
定量:定量原因三步法:逻辑树—找数据—用帕累托图确定主要原因
使用大前研一先生的模型:外部—内部—个体找原因
案例小演练:该公司的流失率的可能原因有哪些?
80/20原则在帕累托图中的应用
确定主要原因和次要原因
本节输出:问题解决留个步骤、MECE、外内个体模型、公式法、定性和定量方法找原因
四、问题分析与解决6步曲之决策和跟进
1、问题分析与解决第四步:制定措施并决策
2、用创新(水平)思维找措施找措施
1)什么是水平思维(创新思维)?
水平思维的核心:转移焦点
水平思维的方法:
挑战现有的概念
案例演练:如何实现免费输入?
概念三角法
练习:小张该如何过河?
转移焦点
案例演练:如何实现
组合策略
案例:该如何使用此影响策略?
3、决策的基本要求
1)三类措施不少:临时措施、根本措施、防止复发
2)三类措施的区别和应用场景
3)用决策矩阵杜绝主观
什么是决策矩阵?
如何设计决策矩阵?
4)决策矩阵的三种类型
无权重决策
有权重决策
两两比较决策
案例:这个护士发错了药,怎么解决?
4、问题分析与解决第五步:制定计划执行并跟进
1)把决策必须变为计划的甘特图使用:
甘特图的概念
构建甘特图三个步骤
2)PDCA的工具概念:C是检查的核心
3)跟进的4种方法:会议、现场、他人反映、报告
5、问题分析与解决第六步复盘:复盘的好处和必要性
1)验证问题解决
2)复盘5个步骤
3)列为标准
4)丰田A3管理法:如何把简洁的把解决问题放在一张表上?
本节输出:解决问题需要的三大措施、创新思维概念三角法、决策矩阵、甘特图、丰田A3管理法
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