第一模块情绪管理

1.     案例分析：这个篓子有多大？

2.     你的情绪会产生什么样的影响？

3.     发现你的情绪按钮

4.     穿越情绪按钮—情绪管理的 ABCDE 法

5.     小组研讨：模具部的问题

6.     案例分析：从情绪到解决问题

7.     从被情绪控制到掌控情绪

第二模块教练式辅导

1、 管理者为什么要做辅导？

2、 辅导的三种类型：成功型辅导、持续改进型辅导、绩效管理型辅导

3、 练习：三种辅导类型辨析

4、 成功的辅导模式

(1)   讨论：找出自己认为最重要的辅导机会

(2)   辅导的循环过程

a.     明确需求

-考察绩效

-评估结果

-讨论：如何对员工展开正确评估

           b.进行辅导

              -每日反馈，强调持续辅导

              -STAR的反馈模型

              -练习：学会有效反馈

              -正式讨论

               = 1 \* GB3 ①规划辅导方法

                 -练习：完成讨论计划表第一部分

               = 2 \* GB3 ②录像案例：辅导者的辅导方式出了什么问题？

               = 3 \* GB3 ③辅道中掌握询问与告知之间的平衡

               = 4 \* GB3 ④辅导工具-互动辅导流程

               = 5 \* GB3 ⑤录像案例：学习张丽的讨论计划表

               = 6 \* GB3 ⑥角色扮演：技巧练习（2-3轮）

               = 7 \* GB3 ⑦反馈点评：辅导者、被辅导者、观察员

               = 8 \* GB3 ⑧案例：辅导过程中遇到的挑战

              = 9 \* GB3 ⑨辅导过程中的“信号”，身体传递的信息

5、 持续改进型的辅导方式

（1）    三明治原理

（2）    练习：运用三明治原理辅导初犯员工

6、 绩效管理型的辅导方式

（1）    汉堡原理

（2）    练习：运用汉堡原理辅导累犯员工

第三模块打造高绩效团队文化

1.     影响氛围的因素

（1）    明确性

（2）    工作标准

（3）    责任性

（4）    激励

（5）    灵活性

（6）    伙伴承诺

2.     研讨：如何增强伙伴氛围

3.     伙伴关系和工作关系的区别

4.     建立成功伙伴关系的五大要素

5.     视频案例分析

6.     讨论：分享支持组织目标伙伴关系范例

7.     如何检查伙伴关系的成熟度

（1）    成果

（2）    益处

（3）    障碍

（4）    支持

（5）    方法

（6）    评估

第四模块职场沟通术

1.有效反馈的基本工具

（1）    HEAR原则

（2）    SONAR

（3）    如何做到不建议，也能让对方行为改善

（4）    练习: SONAR

2.反馈的基本技巧

（1）    倾听的三个技巧：阐述、提问、认同

（2）    如何构建安全的互动氛围

（3）    如何让你的问题有逻辑

3.反馈的整体流程框架

（1）    经人理事

（2）    经人的基本原则

（3）    理事的互动流程

（4）    角色扮演

4. 怎样与领导进行沟通？

5.怎样与下属开展问题沟通？

6.怎样与跨部门团队展开沟通？

7. 技术人员怎么和客户沟通？

第五模块工作流程优化四步法

1.    流程是个什么鬼？

2.    流程优化的好处

3.    什么时候需要流程优化

4.    流程优化四步骤

o   分解工作

o   提问细节5W1H

o   开发新方法

5.    应用新方法

6.    流程优化的四个原则—ECRS

7.    应用练习