第一讲、管理者角色定位的原则

    1、中层管理者的重要性

1、 管理者需要具备的典型思维方式-10种思维方式

2、 练习：部门目标的FIP、如何提高团队执行力的A.P.C

3、 管理者需要具备的基本角色：辅导者、支持者、教练

4、 管理者的常见的角色错位

（1）    民意代表

（2）    传声筒

（3）    自然人

（4）    领主

5、 管理者和普通员工的区别

6、 思考：你的管理过程中存在错位现象吗？

7、 管理者如何进行自我身份定位

（1）    自我定位分析表

（2）    承上启下的多种角色认知

第二讲、管理者的辅导技能与场景应用

1、 管理者为什么要做辅导？

2、 辅导的三种类型：成功型辅导、持续改进型辅导、绩效管理型辅导

3、 练习：三种辅导类型辨析

4、 成功的辅导模式

(1)   讨论：找出自己认为最重要的辅导机会

(2)   辅导的循环过程

a.     明确需求

-考察绩效

-评估结果

-讨论：如何对员工展开正确评估

           b.进行辅导

              -每日反馈，强调持续辅导

              -STAR的反馈模型

              -练习：学会有效反馈

              -正式讨论

               = 1 \* GB3 ①规划辅导方法

                 -练习：完成讨论计划表第一部分

               = 2 \* GB3 ②录像案例：辅导者的辅导方式出了什么问题？

               = 3 \* GB3 ③辅道中掌握询问与告知之间的平衡

               = 4 \* GB3 ④辅导工具-互动辅导流程

               = 5 \* GB3 ⑤录像案例：学习张丽的讨论计划表

               = 6 \* GB3 ⑥角色扮演：技巧练习（2-3轮）

               = 7 \* GB3 ⑦反馈点评：辅导者、被辅导者、观察员

               = 8 \* GB3 ⑧案例：辅导过程中遇到的挑战

              = 9 \* GB3 ⑨辅导过程中的“信号”，身体传递的信息

5、 持续改进型的辅导方式

（1）    三明治原理

（2）    练习：运用三明治原理辅导初犯员工

6、 绩效管理型的辅导方式

（1）    汉堡原理

（2）    练习：运用汉堡原理辅导累犯员工

第三讲、激发下属投入

1、 管理付出还是激发投入

2、 为员工创造能量时刻：为目标创建目的与动机

3、 如何进入心流模式

4、 做好365天管理：敬业度Q12

5、 不同员工的评价策略