1.点击下面按钮复制微信号
点击复制微信号
上海威才企业管理咨询有限公司
微信咨询&报名
围绕特定的内容范围，焦点集中而深入，专门探讨与客户接触过程中“关键时刻”应表现的有效行为模式。通过相同事件下的正反对比，凸现员工有效的个人行为能够为客户带来的价值。
1、课程内容严谨， 系统完整紧凑
2、高质量录像案例，极为生动、逼真，具启发性
3、正反对比，说服力明显
4、注重讨论，互动性、参与度高，具有启发性
5、高度行动导向，反复训练行为与技巧
6、高度贴近学员实际工作的练习设计
7、完善体现课后跟进，确保应用的理念
一、MOT模型概述
· 角色模拟：客户体验
· 关注客户体验对公司和个人重要性
· MOT定义和模型介绍：探询-提议-行动-确认
· 课程目标和案例探讨规则
二、活动一：谁毁了这个合同
· 视频：谁毁了这个合同 以及案例问题小组讨论
· 重视客户观点的意义：商业发展和员工成长
· 客户体验领先竞争对手的意义
三、活动二：无辜的留话者
· 视频：无辜的留话者 和 令人不快的结果 以及问题讨论
· 客户体验的案例打分
· 关键时刻的挑战
· 视频：原本可以这样做 以及问题小组讨论
· 为客户创造价值的方式
四、 活动三：MOT技巧一之“探询”
· 视频：探询技巧
· 替客户着想：客户利益和个人利益，结合案例分享讨论
· 客户期望的探讨和确认
· 积极聆听的重要性以及聆听的7个习惯
五、活动四：好意的同事
· 视频：好意的同事 以及 问题小组讨论
· 内部客户的重要性
· 视频：本应该如此
· 经营内部客户感觉的技巧
六、活动五：繁忙的客户经理
· 视频：繁忙的客户经理 以及问题小组讨论
· 维护老客户的重要提醒
· 专业知识的价值
· 视频：后果
七、活动六：MOT技巧二之“提议”
· 视频：适当的提议 以及 问题讨论
· 适当的提议：完整、实际、双赢
· 视频：双赢的行动 以及 双赢的重要性
· 不应作出提议的四种情况
· 过度承诺的六个原因
· 说“不”的技巧：建设性的说“不”
八、活动七：MOT技巧三之“行动”和技巧四之“确认”
· 视频：行动的5C原则
· 行动5C讲解 以及 案例分享
· 视频：确认的重要性
· 确认环节对客户体验的三个重要影响
九、活动八：于事无补的服务热线
· 视频：于事无补的服务热线 以及 问题小组讨论
· 糟糕服务的重大影响
· 讨论：谁毁了这个合同
十、活动九：总结与课后行动建议
· 课程要点回顾与答疑
· 课后改善行动计划表填写
联系电话：4006-900-901
微信咨询：威才客服
企业邮箱：shwczx@shwczx.com
深耕中国制造业
助力企业转型
2021年度咨询客户数
资深实战导师
客户满意度
续单和转介绍
咨询热线
星期一至星期五 8:00~20:30 (添加微信注明来意）