第一章：班组长角色与职责篇

• 当今客户的要求

——案例讨论：忙碌的小马

• 什么是管理？

• 管理的五大职能

• 现场管理者的角色：家长、警察、消防员还是教练？

——案例讨论：为何老张失去了威信？

• 管理者影响力塑造 

• 管理者如何承担责任？

• 管理者如何使用职位权利？

——学员讨论：如何让员工心服口服？

——练习：现场管理者的12个行动指南

• 班组长应明确的五个基本问题

• 一线班组长的含义

• 一线班组长必备的六个条件

• 一线班组长的职责角色

• 班组长要自律的五项行为

——练习：现场管理之屋

• 建立班组长作业标准化

      ——小组讨论：团队成员讨论思考制订工作标准并向大家进行展示

• 班组长的职业成长障碍

• 班组长的职业发展规划

       ——个人作业：每个管理者根据SWOT分析制订个人职业发展规划

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟

本章输出工具：

①班组长标准工作表

②班组长职业发展规划表

第二章：日常管理

第一部分：日常管理和实务

一、工作计划拟定

1、什么是计划

2、计划的种类和特性

3、如何进行有效计划：

（1）第一步：详尽清单

 （2）第二步：优先事务

 （3）第三步：细节表格化

 （4）第四步：明确第一步

 （5）第五步：组织实施

    案例1：班组工作计划的制订与管理

    案例2：个人工作计划的制订与管理

二、如何达成计划

   1．如何布置执行任务

        a：明确结果——（明确任务）

        b：进行沟通补充－会议－谈话－纪要－电话等

        c：确保指令不间断－问询－监控

        d：一对一负责——（明确责任）

        e：确保权威性－奖罚到位

  2．如何督导执行过程

       a：注重跟踪追究——随时待检  

       b：注重执行现场

       c：关注执行瓶颈——修正完善，检讨总结

 3．如何有效完成执行任务

      技能一：领悟能力－把信送给加西亚的罗文       

      技能二：把握第一人与事－车站管理人

      技能三：注重细节                              

三、日常管理工作标准化

   1、一日管理标准工作表

   2、现场标准巡查表

本章授课方式：讲师讲解、讨论分享、练习展示、故事感悟

本章输出工具：

①工作计划表

②一日管理标准工作表

③现场标准巡查表

第三章：高效沟通和协调

一、认识沟通——沟通比我们想象的重要

    1、沟通原来那么重要

    2、什么是沟通

    3、沟通的作用

    4、沟通的经典模型

    5、沟通的种类

    6、沟通的基本技巧

    7、影响沟通的错误心态

二、掌握有效沟通策略——方法不对，努力白费

   1、及时赞美，润滑关系

   2、批评也要讲究方法

   3、学会倾听，了解实情

三、学会与上司沟通——打通晋升的阶梯

    1、请先调到上司的沟通频道

    2、了解上司意图很重要

    3、向上请示与汇报工作

    4、上司批评，虚心接受

    5、做上司眼中的好下属

四、正确与下属沟通——打造高效的团队

    1、传达指令，让下属听懂

    2、如何度过与下属的磨合期

    3、轻松让下属接受新计划

    4、批评下属，讲究方法

    5、与下属建立信任的团队关系

    6、帮助下属成长的“三个你” 沟通法

    7、激励下属的“三圈”沟通法

五、跨部门沟通——获得更多的资源支持

    1、分享：跨部门沟通三原则

    2、面子第一，道理第二

    3、永远不要嫌麻烦

    4、主动——跨部门沟通的第一要义

    5、营造良好的沟通氛围

    6、互动演练：如何开个好头

    7、换个角度想一想——为他人着想

    8、部门间不同意见的正确处理 

    9、因人而异的沟通

        分享：四种典型的人际风格

本章授课方式：讲师讲解、故事感悟、角色扮演

本章输出工具：

①工作关系表

第五部分：课程总结和答疑