认知升级：破除“礼仪=繁文缛节”误区，建立商务礼仪对个人职业发展与企业形象的核心价值认知，激发主动践行动力。

形象增值：掌握仪容、着装（男女分阶规范）等形象塑造法则，通过7秒第一印象管理强化专业权威感，获《商务人士出门自检清单》等实用工具。

仪态提气：精通站、坐、行、引导手势等核心仪态，经一对一矫正内化为肌肉记忆，传递从容笃定的职业气场。

接待提效：掌握从迎客、介绍、握手、引导到送客全流程规范，精准把控会议、乘车等座次礼仪，打造客户尊贵体验。

宴请破局：破解中餐宴请座次、点菜、餐具使用等关键难题，将餐桌转化为巩固关系、促成合作的“第二谈判桌”。

实战落地：通过高占比演练固化行为规范，借助“鱼缸会议”反馈提升突发情境应变力，实现“即学即用”的成果转化。

第一讲：礼之基石——卓越商务交往的认知基础

破冰：测一测你的商务接待礼仪EQ

导入：礼仪的起源

一、礼仪三个基本理念

1. 尊重为本

2. 善于表达

3. 形式规范

二、认识商务礼仪

1. 呈现的三个层次

1）静态

2）动态

3）行为

2. 商务礼仪的作用

1）内强个人素质

2）外塑企业形象

3）增进与他人的交往

第二讲：形象风范——职业形象的价值与塑造法则

导入讨论：美好的第一印象有多重要

1. 走出7秒第一印象怪圈

2. 梅拉宾法则“55387”定律

互动：以终为始画出你的客户画像，通过形象让对方读到什么？

一、仪容

案例分析：总能赢得客户好感的小张

1. 面容：干净整洁

2. 妆容：妆成有却无

3. 发型：你的第二张“脸”

4. 手：让你的手“拿得出手”

5. 配饰：做到锦上添花

6. 香水：选择与使用技巧

二、着装

1. 着装TPO原则

场景解析：正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同场合的得体着装

1）时间原则（Time）

2）地点原则（Place）

3）场合原则（Occasion）

2. 商务女士职业装着装要求

1）远离女性职场三大隐形“形象”杀手

讨论：女性究竟是穿着商务裙装，或者裤装？

2）套装

3）衬衣

4）鞋袜

丝巾：巧系丝巾添魅力

实操演练：商务场合丝巾的三种常用系法

重点：女士着装注意事项

3. 商务男士职业职业装要求

1）男士西装七大件

——正装、衬衣、领带、皮带、裤子、袜子、皮鞋

实操演练：商务男士的领带打法

2）男士着装注意事项

交付成果：

1）《商务人士出门自检清单》（分男/女版）

2）掌握至少2种商务丝巾系法或领带打法

第三讲：仪态方寸——彰显身份与教养的举止规范

一、表情礼仪

1. 微笑：塑造亲和力

2. 眼神：传递你的内心世界

模拟演练：学员实操，老师一对一指导

二、举止礼仪

1. 站姿：体现自信积极

2. 坐姿：场合不同“坐”法不同

3. 行资：优雅凸显气质

4. 蹲姿：要得体美观

模拟演练：学员实操，老师一对一指导

三、手势礼仪

1. 手型规范

2. 常见手势

1）引领的手势

2）指示方向的手势

3）请的手势

4）鼓掌的手势

5）递、接资料、物品

3. 手势禁忌

模拟演练：学员实操，老师一对一指导

交付成果：个人关键仪态（站、坐、行、引领等）的现场矫正与标准定格

第四讲：会宾待客——商务会面与接待的全流程礼仪

一、迎接礼仪

场景解析：迎客到哪里迎接才得体？送客送到哪里？

1. 迎接时间

2. 迎接地点

3. 迎接人员

4. 现场确认

二、初次见面：致意礼、称呼礼、问候礼

1. 六种常见的致意礼：微笑、点头、举手、起身、欠身、鞠躬

2. 称呼礼仪

1）尊称——职称性、职务性、行业性

2）平称——姓名性、性别性、身份性

3. 问候礼——时机、场合

三、见面三部曲：介绍、握手、名片礼

1. 介绍礼：正式亮出身份

1）自我介绍：时间、态度、内容

2）三方介绍：顺序、礼节

3）集体介绍

——将一人介绍给多人

——将多人介绍给一人

2. 握手礼：手握出经济效应

1）握手的时机

2）握手的次序

3）握手的姿势

4）握手的禁忌

3. 名片礼：使接受者记住你

1）名片携带

2）递交名片

3）接受名片

4）所要名片

角色扮演：快速认识，得体交流

四、引导礼仪

1. 引导三要素

1）引导位置

2）引导手势

3）引导语言

2. 引导具体地点

1）走廊处

2）楼梯处

3）进出电梯

4）开门和关门

5）会议室

场景解析演练：

1）在走廊时让客户走在哪边？

2）推或拉门时谁先进？

3）如果被访者的门是开着的，还需要敲门吗？敲门时敲几下更为合适呢？

五、电梯礼仪

1. 等候上下电梯

2. 陪同领导与客户同乘电梯

3. 出入电梯注意事项

模拟演练：学员实操，老师一对一指导

六、会议礼仪

1. 会议室座次

情景解析：开会会客时哪个位置是尊位？

2. 参加会议基本礼仪

3. 会议后合影礼仪

七、奉茶礼仪

情境解析：客户和你的领导在开会，你在奉茶的时候第一杯茶先给谁？

1. 奉茶手势

2. 奉茶顺序

3. 奉茶行为规范

八、乘车礼仪

1. 乘车座次

场景解析：乘车，哪个座位是尊位？不同车型的乘车位次

2. 上下车的顺序和举止

3. 车内沟通礼仪

4. 乘车细节禁忌

九、送客礼仪

1. 送客的礼节

2. 送客的形式

交付成果：

1）能够清晰绘制并讲解不同车型的乘车座次图、会议室位次图

2）设计并展示一套微型接待方案

第五讲：宴饮乾坤——在推杯换盏中稳固关系的餐桌智慧

一、中餐礼仪的起源

1. 源于祭祀，成于礼乐

2. 座次是权力的地图

3. 分餐到合餐的演变

二、中餐宴请的特征

1. 讲究座次、讲究进餐礼仪

2. 讲究菜肴搭配、上菜顺序

3. 以酒为中心安排菜肴

情景解析：中餐宴请该如何安排座次？

三、中餐宴请的座次安排

1. 桌次地位的高低

2. 座次的高低

四、点菜的基本原则

场景解析：如何点菜？点菜有什么禁忌？

1. 预算锚定，心中有数

2. 人数定量的“N+2”法则

3. 口味组合的“和而不同”

4. 尊重为先，忌口为大

5. 凸显诚意，打造记忆点

五、中餐餐具的使用

1. 筷子

2. 勺子

3. 碟子

4. 杯子

六、用餐的礼仪细节

1. 开席与离席

2. 取菜之礼

3. 吃相与仪态

4. 牙签使用

交付成果：针对一次具体的宴请任务，独立完成一份座次安排与点菜方案

场景决胜——高频商务礼仪实战演练

1. 日常行为举止演练纠偏

2. 体验身份位次礼仪纠偏

3. 商务接待场景礼仪纠偏

现场互动：欣赏式探寻鱼缸会议

交付成果：

1. 个人关键礼仪行为的现场演练评估与纠偏

2. 通过“鱼缸会议”获得来自学员和导师的深度反馈与欣赏式建议