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上海威才企业管理咨询有限公司
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零缺陷与质量意识管理是一个大质量概念，质量管理的内涵可以外延到战略质量、目标执行质量、沟通质量、研发质量、绩效管理质量等，其集合了领导力、业务流程、文化和技术能力等。适用于整个公司的经营管理。
本课程基于全员零缺陷与质量意识塑造进行设计，可以协助管理者从深层次理解质量，同时利用零缺陷质量意识提升整个团队的工作质量。
▲ 理解零缺陷质量的含义
▲ 理解怎样用零缺陷提升工作质量
▲ 理解怎样培养团队的质量意识
▲ 掌握管理过程中上传下达的高质量管理方法
▲ 掌握工作目标高质量执行的方法
第一讲：对零缺陷质量意识的理解
一、什么是质量
1. 质量的内涵
2. 狭义的功能质量
3. 广义的感动质量与魅力质量
二、产品质量与工作质量
1. 产品质量与工作质量的关系
2. 工作质量如何评价
3. 管理质量如何评价
三、质量管理理念
1．6sigma质量管理理念
2．零缺陷质量管理理念
3．精益化质量理念
4．TQM-全面质量管理理念
情景演练：如何理解管理质量
第二讲：全员高质量责任塑造
一、质量责任认知
1. 如何正确理解“责任“的三个层次
2. 什么是“卸责“，“卸责”表现形式
3. 什么是“被动负责“，“负责”认知的误区
4. 什么是“主动负责“，“负责”正确认知
二、质量责任层次
１. 如何实现个人当责质量
２. 如何实现团队当责质量
３. 如何建设当责质量文化
三、推动质量责任文化障碍
１. 责任文化建设障碍分析
２. 个人当责障碍突破
３. 团队当责障碍突破
情景演练：如何用“责任”意识来指导日常管理工作
第三讲 高质量向上+向下管理要点
一．如何高质量向上管理
1．理解高层领导的全局思维
2．理解高层领导的关注点
3．如何精准量化领导者的要求
4．如何根据领导要求一次就做对
二. 如何高质量向下管理
1．如何科学方法管事
2．如何尊重人性管人
3．高质量倾听下属的反馈
三. 上传下达的关键质量控制点
1．一次就做对的关键点-CTQ-理解工作指令的结果质量特性
2．一次就做对的关键点-CTP-理解工作执行中的过程质量特性
情景演练：如何用CTQ+CTP识别工作质量控制点
第四讲 高质量执行技巧-关注引领性行为
一、什么是滞后性指标
1. 滞后性指标的表现方式
2. 传统滞后性指标的价值
3. 传统滞后性指标对执行力的影响
二、什么是引领性行为
1. 引领性行为的表现方式
2. 引领性行为的价值
3. 引领性行为对执行力的影响
三、怎样识别引领性行为
1. 一次就做对的关键点-识别引领性行为
2. 引领性行为的特点与应用
3. 引领性行为如何保持新鲜度
情景演练：如何识别有效的引领性行为
第五讲：领导者在质量管理中的角色扮演
一、管理者自身角色扮演
1. 质量战略方向制定者
2. 质量文化塑造者
3. 质量管理语言与行为践行者
4. 质量管理方法设计者
5. 质量绩效评价者
二、管理者在质量管理活动中的错误表现
1. 对质量的认知比较狭隘
2. 无意识中传递错误的质量管理文化
3. 缺少系统化的质量管理意识
4. 不能合理配置质量管理成本
5. 质量风险防范措施无法真正落地
情景分析： 管理者如何有效建设质量管理文化
课程收尾
1．回顾课程
2．答疑解惑
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