认清班组长在管理中的一督三导职能；

学会做一个教练型的上司，做一个懂带兵的将军；

学会选人、育人、用人、和留人的方法策略；

学会如何与新生代员工拥抱；

学会问题员工的处理，提升和谐的工作关系；

学会高效地激励员工，让团队动起来；

运用结构化的思维来解决工作中的问题点，突破工作中的瓶颈，补强能力的短板；

引导管理者正确的思维方向和梳理合适的工作方法，从做事走向研究如何做事；

学会用情凝聚人，用理来管理人，用法来引导人。

第一讲：从技术走向管理 - 管理者的角色转换

一、     华丽转身：班组长的角色认知？

1、  自我画像：班组长一督三导的职责？

2、  三个维度：管理好自己，管好下属，管好工作

3、  站对立场：什么事代表公司说话，什么事代表主管说话，什么事代表下属说话

4、  避免陷阱：如何走出同情者的管理误区

5、  轻重缓急：明确每天必须干什么，应该干什么，可以干什么，不可以干什么

6、  聚焦关注：企业关注我们什么，主管关注我们什么，员工关注我们什么

【经典讨论】班组长到底是管理者还是执行者？我是谁？我要做什么？我要怎么做?

【经典测试】我是哪一种风格的管理者？

【经典操练】如何做企业的好员工？如何做主管的好下属？如何做员工的好领导？

【经典练习】每天必须干什么？应该干什么？可以干什么？不可以干什么？

【经典匹配】什么事情要代表企业说话？什么事情要代表主管说话？什么事情要代表员工说话？

î  行动学习：《班组长的日管理内容》《时间管理轻重缓急表》《日工作顺序表》

î  解决问题：实现班组长从技术能力走向管理高手的转型，明确在企业中我是谁？我要做什么？我要怎么做？知道每天在公司必须干什么，应该干什么，可以干什么和不可以干什么：清楚自己是哪一种风格的领导，明白不同的事情应该站不同的立场从而避免掉进管理的五个误区，系统地测试出自己的管理风格，扬长避短，把自己打造成一个复合型的管理人才

第二讲：把权力升华为魅力 - 班组长的情境领导力(4D领导力)

二、     赢在统御：班组长的情境领导力？

1、  情境领导：四类员工的分类？

2、  管理四招：授权、指挥、顾问、教练

3、  把握方向：新生代员工到底是难管还是我们不会管？

4、  避免陷阱：包容每个人的个性，欣赏每个人的共性

5、  用人所长：利用每个人的共性

三、     善于激励别人：如何让下属充满干劲与激情？

1、  基本原理：赛马原理与马斯诺需求层次理论

2、  激励菜谱：4种不同人格类型的激励

3、  2大关键：即时性的物质激励与创意性的精神激励

4、  激励的三要法：小故事大激励

5、  头脑风暴：写下10种可操作的小激励策略

四、     造物先造人——做教练型领导

1、  教练使命：因为成就他人而成功

2、  注意事项：因人而异，因材施教？

3、  日常教导：教导中的“三忌”与“三问”

4、  教导要领：四阶段法和七步成章法

5、  态度引导：后果导向法及核心利益法

6、  教导下属：离场管理的7个步骤

【经典讨论】新生代的员工到底是难管还是我们不会管?

【工作案例】如何解决员工在生产忙的时候找我请假问题？

【工作案例】如何带好刺儿头员工？

【工作案例】如何安抚员工的不公平心理？

î  行动学习：《训练预定表》《基于经验萃取的工作分解表》

î  解决问题：系统地把员工区分为四大类：有能力想干，有能力不想干，没有能力想干，没有能力不想干，针对这四类员工分解选择授权 -教练 -顾问和指挥的方法。针对不同发展阶段的员工用不同的方法来管理，运用不同的情境来帮助员工成长，把员工不知道的教导成知道，不会做的教导成会做，做得不标准的教导成标准，做得不熟练的教导成熟练。从而大大地降低质量问题，安全事故和效率损失。同时帮企业培养一批教练并把有经验的员工的经验萃取出来形成经验的传承,解决了人的问题就解决了管理者的问题，就解决了领导力的问题。

第三讲：沟通从心开始 - 高情商的沟通艺术

1、  终极目标：鼓舞对方达成结果

2、  沟通定义：非常6+2

3、  沟通原则：结果导向和方法引领的情绪控制

4、  两大定律：黄金定律和白金定律

5、  三大要法：让对方听得进去，听得乐意，听得合理

6、  四大模块：有效表达，深度倾听，积极反馈，有效发问

7、  三个维度：如何与上级沟通，如何与部门沟通，如何与下级沟通

8、  冲突管理：解决冲突的五步法

【经典案例】控制沟通情绪的PMP和PRM系统?

【经典案例】如何利用深度倾听来找到员工的需求点和刺激点，解决员工的抱怨？

【经典案例】如何利用非暴力沟通的三步曲来解决上下级的冲突？？

【经典案例】向上级汇报的问题老是不了了之应该如何沟通？

î  行动学习：《EQ导向问题分析表》《解决员工抱怨的深度倾听表》

î  解决问题：学会沟通的四个要素的要法（有效表达，深度倾听  积极反馈  有效发问），让EQ引领沟通结果，以达到对上沟通有胆，对下沟通有心，部门沟通有肺