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上海威才企业管理咨询有限公司
根据美国管理协会的一项调研,职场至少会有85%的工作时间是花在管理沟通上的。
而85%的沟通中又有70%的内容在于情绪,只有30%的是内容。
企业成功=5%的战略+95%的执行,没有执行力,一切等于空谈。若不解决企业执行问题,
就无企业核心竞争力可言
学会沟通中情绪控制的三要法;
学会用费斯汀格原理引领沟通的方向;
掌握有效表达的技巧;
掌握深度倾听的要领;
培养积极反馈的习惯;
把握有效提问的尺度;
全方位打造团队的执行力,从而提升团队的战斗力!
将参与者打造成为职业、专业、敬业的职业化人才
第一讲 沟通这点事
1. 终极目标:鼓舞对方达成结果;
2. 两大定律; 黄金定律和白金定律
3. 三个过程:编码、解码、反馈;
4. 四个支柱:表达 提问 反馈 傾聽;
5. 三种心态:PAC;
6. 野马原理: 情绪源于认知
7. 情绪控制:让意识决定潜意识
8. 角色转换:我的地盘你作主
经典案例1:PMP情景模拟&PRM情景分析
第二讲 沟通的四项基本原则
一、有效表达的六脉神剑:
1. 言之有胆:突破沟通心理障碍的两要素
2. 言之有声:声音有力量,说话才会有份量
3. 言之有料:扎根方为正道
4. 言之有法:水到渠成,滴水不漏
5. 言之有形:身形并茂的演绎
6. 言之有神:远看有形,近看有神
7. 言之有理:表达的三大过滤系统
经典演练1: 一分钟出口成章的表达
二、深度倾听:
1. 倾听:同理心的倾听法
2. 区分:刺激点的梳理
3. 发问:有理,有利,有节的发问技巧
4. 回应:引导情绪回归事实本质
经典演练: 以下属抱怨为例做深度倾听工具分析
三、积极反馈BIA:
1. B具体行为:同理心的倾听法
2. I产生效应:刺激点的梳理
3. A高度认可:心存感激和客观评价
经典演练:以工作实际来进行积极反馈工具分析
四、有效的发问技巧:
1. 开放式发问技巧
2. 封闭式的发问技巧
3. 选择式的发问技巧
4. 直接式发问技巧
5. 间接式发问技巧
6. 行进式发问技巧
7. 促进式发问技巧
8. 介绍式发问技巧
9. 陌生式发问技巧
经典演练:以工作实际来进行开放式和封闭式的发问对比
第三讲 沟通的六大步骤
步骤一:事前准备
步骤二:确认需求
步骤三:阐述观点
步骤四:处理异议
步骤五:达成协议
步骤六:共同实施
案例:问题讨论
第四讲 从心理学的角度分析肢体语言
1. 肢体语言在沟通中的重要性
2. 第一印象取决于决定性的7秒钟
3. 肢体语言的分类
4. 如何有效运用肢体语言
5. 头部肢体动作与内心真实想法对照讲解
6. 手势与内心真实想法对照讲解
7. 腿脚与内心真实想法对照讲解
8. 表情语气与内心真实想法对照讲解
9. 现场演练:各类肢体行为的内心想法对照
第五讲 如何与下属沟通
1. 下属心理分析与每次沟通的目的确立
2. 如何与下属建立行之有效的沟通机制
3. 面对不同性格的下属要对症下药
4. 如何利用5W2H与下属布达任务
5. 表扬五批评下属的艺术 三明治与BID
6. 表扬下属的四项基本原则和部属面谈的五步法
经典演练1:表扬下属三明治的运用
经典演练2 :批评下属BID的运用
经典演练3 :如何面对面辅导下属
视频观看:皮格马利翁效应在员工管理中的运用
第六讲 如何与部门沟通
沟通的基础:尊重与平等
沟通的前提:求同存异
沟通的心态:弱者思维
沟通的要点:五大原则
沟通的要法:三大要点
经典演练:化干戈为宇博沟通?
经典演练:如何说服其它部门达成协作
第七讲 如何与上级沟通
与上级沟通的五项准备
与上级沟通的四个要领
赢得上级信赖的五个技巧
向上及进谏的五个方面
挽救与上级矛盾的五原则
经典演练:如何说服上级
经典演练:当与上级意见不一致时如何沟通?
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