管理者的教练式沟通激励技巧（激发员工自动自发工作的智慧）培训课程-企业内训-上海威才企业管理咨询有限公司

课程背景 COURSE BACKGROUND

杰克韦尔奇先生说：“要管理，更好领导,21世纪伟大的管理者是教练式领导”
根据调查研究，企业在发展中已经建立了完善的制度、流程和工艺，但管理者因为沿袭了原有的管理和控制，忽视了对人主动的培育激励支持和服务，所以会产生管理控制过度而领导不足状况，造成员工积极性不足、执行力不强，工作按部就班，思想相对僵化。现代管理思想认为，企业旨在成为一个让员工发挥最大潜力的场所，管理者应给予下属大力支持，鼓励并提供信息和机会的过程，使员工能够更有效地发挥自己的能力；高层管理者应不断升维，转型成为团队领导者，发挥影响更好的带人带心，激发同员工成长。教练，这种激励潜能、提升效率的技术，已成为管理者提高管理最有效的管理技术之一。教练式沟通如一面镜子，令对方及时调整心态认清目标，在工作中不断有效的沟通和激励对方，以最佳状态去创造成果。教练型沟通将在员工身上发现他的潜能，然后引爆潜能，让员工在绩效表现上大放光芒，帮助员工实现目标。
本课程让管理者领悟教练式领导精精髓，学习教练式沟通的五大技术，更好激发和支持员工，通过教练赋能让团队产生动能，并根据现场的不同情况和员工的不同发展阶段，分别采用带人带心的领导行为和利他之心来促进团队迈向高绩效！

课程收益 PROGRAM BENEFITS

1、学习管理者教练式影响力的精髓；
2、掌握促进自动自发的教练式沟通技巧的实用方法；
3、运用不同领导沟通艺术达到带人带心的目标；
4、学会在绩效推进中的辅导话术和面谈流程。

课程大纲 COURSE OUTLINE

导引：管理者的新领悟：教练式管理的特点和要点分析
1、教练式领导的工作特点
2、教练式领导的流程
3、教练式领导“SET”原则

第一讲：促动员工自动自发的智慧：教练式对话技术的5项能力
一、深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让员工感受关注和尊重
练习活动：说出你最得意的一件事
1、换位思考：如何让让员工感动
2、良好感受：如何设计有效的倾听让员工轻松
3、感受互动：运用倾听的六大技巧与员工互动
4、延续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5、避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
测试：倾听能力测试
工具：3F+3R倾听模型解析
演练：总监与小林如何避免矛盾
二、准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术
1. 开放式发问的方法：提供信息，分享思路
2. 封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
3. 启发诱导发问方法：启发部下思考、分析能力
工具：“三不问原则” “三多三少原则”
练习：如何转换提问方式激发员工思考
三、有效的表达——令员工愉悦而更愿意与你继续对话
1开启心门表达的三把钥匙
2令对方愿意接受的四类表达原则
3异议的处理与情绪调适“8字真经”
案例：费斯丁格判断法则解读
四、真诚赞美——激发士气，激励人心
1.赞美和恭维的区别
2.赞美的六种方式
3.BIA积极反馈的运用
练习与PK：赞美员工
工具：积极性反馈技术运用
五、建设性反馈与批评——负激励也能产生正激励的效果
1、直接批评法的运用场景和口气
2、汉堡式批评的实战运用
3、BID反馈模型解析
练习与PK：有效的正负激励
工具：改善性反馈技术

第二讲以目标为中心的绩效辅导面谈沟通技巧
一、目标实施中的绩效辅导面谈沟通技巧
1、聚焦目标4问
2、了解现状3步法
3、探索行动方案
4、强化意愿说辞
5、职场上的工作教导4步法
参考案例：教练工具 GROW、对话案例
工具：积极性反馈与改善性反馈、学员练习
情景模拟：《教练员工四步法运用》
二、管理者与员工进行有效绩效沟通技巧
1、绩效面谈流程
2、绩效面谈前之准备
3、有效进行绩效面谈之提示
4、绩效面谈应避免事项
情景模拟：《与员工绩效面谈现场模拟》