本课程从系统思维入手，培养学员的全局思考能力和分析解决复杂性问题的能力。

通过本课程系统的学习：

● 培养系统思维和全局思考的意识，解决问题时要需站在整体性的全局看问题；

● 掌握系统思维和全局思考的基本方法和工具，并应用到解决实际问题之中；

● 运用“因果回路图”，解构问题的关键要素和关系，找到问题的症结所在；

● 掌握系统的常见基本模型，在解决问题时找到杠杆解和根本解；

● 运用“要素拆解法”、“系统分析法”等系统思考的方法分析复杂问题；

● 运用“构建框架法”提出问题的解决方案。

导入：复杂问题的复杂性性和不确定性

1. 复杂问题的构成要素复杂且因果关系更复杂

案例：疫情防控的复杂性与对策

2. 认知局限带来的思维屏障无法看到问题的全貌

3. 人与人之间的差距，本质是认知与思维的差距

第一讲：系统思维——解决复杂问题的钥匙

一、系统思维基础

1. 系统思维注重思维的整体性、全面性、深刻性

导入：系统思维与东方智慧

2. 解决复杂问题需要系统性思维

3. 系统思维与全局思考

案例：无处不在的各种系统

1）系统论是系统思维的基础

2）整体性是系统思维的核心

二、系统思维的“四大特征”

1. 全局思考

2. 动态演化

3. 非线性

4. 因果回路

三、系统思考的“五个关键词”

案例：武汉方舱医院对抗击新冠疫情的重要作用

关键词1：变量（存量）

案例：关注关键变量（存量）的变化

关键词2：因果链

案例：找到内在逻辑因果关系

1）正因果链

2）负因果链

关键词3：增强回路

案例：特斯拉的增长逻辑

关键词4：调节回路

案例：业务增长的阻碍

关键词5：时间延迟

案例：新冠疫情期间核酸报告的时效性

第二讲：系统分析——洞察复杂问题的关系和结构

案例导入：项目不能按期完成，怎么办？

一、绘制因果回路图：描述问题的因果关系与动力机制

1. 绘制因果回路图的方法与步骤

2. 绘制因果回路图的注意事项

练习：因果回路的“六要六不要”

二、解读因果回路图：洞察复杂问题的内在机制

案例：海底捞宣布关闭300家门店的系统分析

1. 厘清因果关系

2. 关注相互影响的循环回路

3. 非线性与拐点

4. 环境变化的影响

5. 系统阻力的影响

6. 寻找关键要素与主要矛盾

三、系统中的常见杠杆点

案例：武汉方舱医院投入使用，疫情得以控制

1. 审视目标与手段

2. 增强回路与调节回路的相互作用

3. 延时效应与节拍

4. 现状共有与目标共识

第三讲：系统基膜——复杂背后的简洁之美

一、常见的系统效应

1. Polya模型：路径依赖与锁定

讨论：为什么要“慎重首站”？

案例：键盘的布局设计与交通规则

2. Bass传播模型：业务增长背后的逻辑

案例：抖音快速增长的底层逻辑

3. 牛尾效应：细微的扰动带来的巨大变化

案例：供应链的剧变

二、系统的常见陷阱与基本模型

1. 增长极限

案例研讨：为什么之前的营销方法不管用了？

2. 舍本逐末

案例研讨：我很努力，但业绩却完成不了。

3. 共同悲剧

案例研讨：每个人都在做“正确的事情”，但结果却很糟糕

4. 富者愈富

案例：特斯拉无人驾驶技术的启发

5. 竞争升级

案例：快的与滴滴的竞争和合并

6．目标侵蚀

课程总结与回顾：送彩蛋