● 帮助学员从流量的最底层逻辑认识流量的秘密，不被流量的假象所迷惑；

● 帮助学员掌握一套私域流量运营留下用户留住用户的核心方法；

● 内容、价值才是留住用户的核心秘密，帮助学员掌握一套内容运营的逻辑与方法；

● 弥补数字化工具的短板，帮助你的私域流量运营人员掌握社群运营的底层方法，从而实现低成本获客，业绩高转化和高增长。

导入：弱水三千只取一瓢：你的企业为什么需要私域流量？

1. 流量和粉丝：向娱乐业取经，粉丝经济的前世今生

2. 流量的流向：好产品好内容

3. 流量的成本：通杀的平台和买不起的流量

4. 私域流量：馅饼还是陷阱？

案例：完美日子的“小完子”社群运营

第一讲：打破固化——刷新你的流量认知模式

一、流量不是一个新话题

1. 线下流量趋势

1）从人流旺铺到网红店

2）从门头设计到服务体验

2. 线上流量的溯源与趋势

1）发现流量平台拥抱流量红利

2）平台的流量分配和红利不再

3）用钱买红利：玩不起的流量游戏

二、流量的进化趋势

1. 互联网销售额公式：销售额=流量x转化率x客单价x复购率

2. 互联营销趋势：从能见度到可信度

3. 流量进化趋势：从流量到留量，从留下到购买

4. 用户留下来的三个动力：利益驱动、趣味驱动、意义驱动

5. 互联网营销工具的必要性和局限性：必须拥有，但不能完全寄望

三、从公域到私域不是从平台到拉群

1. 拉群怪现象：群很多，活跃的群很少

2. 群问题诊断

问题1：无主题

问题2：无利益价值

问题2：无意义价值

问题4：无常规内容

问题5：无互动气氛

问题6：广告轰炸

研讨：私域流量沉淀到哪里最好？（微信/抖音/微博/个人号/企业号）

四、私域流量运营闭环

1. 引流量：留下用户

2. 做运营：留住用户

3. 促转化：销售转化

4. 再裂变：裂变拉新

第二讲：留下用户——O2O模式下的私域流量引流

一、O2O模式下的私域流量运营模式

1. 线上到线下：利用公域流量

1）点评模式（信息流）：线上信息到线下门店

2）团购模式（人流）：线上团购线下消费

3）外卖模式（商品流）：线上下单

分析：公域流量下的内容电商模式

案例：大众点评、美团、外卖模式

2. 线下到线上：挖掘私域流量

1）自媒体模式（信息流）：有趣信息做诱饵

2）扫码购模式（人流）：虚拟店扫码购

3）体验店模式（商品流）：体验店扫码购

案例：地铁虚拟店模式

3. 线上线下互补：经营私域流量

1）大数据模式（信息流）:数据分析精准推送

2）全渠道模式（人流）：线上线下齐发力

3）差异化模式（商品流）：线上线下不同款

分析：线上线下互补性内容电商模式

二、私域流量的引流方法

方法1：批量加好友引流

方法2：渠道广告投放引流

方法3：裂变引流

方法4：六大线上吸粉渠道

渠道1：微博——搜索标签，巧用私信

渠道2：微信公众号——标题 + 小尾巴 + 交互

渠道3：知乎——在内容上下足功夫

渠道4：百度贴吧——引导分享，加强管理

渠道5：视频平台——抖音、快手发视频多评论

渠道6：购物平台——电商购物认真回复图文并茂

案例：2B的商家私域流量引流

第三讲：留住用户——私域流量的社群运营

一、社群运营编导演

1. 用编剧思维做社群

2. 用演员思维做销售

3. 用导演思维做运营

4. 社群的组织架构建设

5. 给社群成员提供舞台

案例：剽悍江湖社群

二、角色定位：选择合适的身份吸引用户

1. 用个人品牌留住用户：情趣用品（有用，又去，有情，有品）

2. 用社群IP人设留住用户

1）定主题  2）价值观  3）定语言  4）定动作  5）定表情

6）定爱好  7）定角色  8）搞活动  9）长曝光  10）有学习

11）有规则  12）有好处  13）有进步，被看见

3. 用企业品牌留住用户：三级火箭

1）有用推力

2）有趣推力

3）意义推力

三、社群剧本：讲好故事吸引用户

模式1：日剧——离奇故事

模式2：韩剧——情感故事

模式3：美剧——美好故事

模式4：英剧——英雄故事

模式5：法剧——干货故事

四、社群运营内容化娱乐化

1. 文字内容娱乐化

2. 图片内容娱乐化

3. 视频内容娱乐化

4. 活动内容娱乐化

案例：DISC社群的佛系娱乐化运营

第四讲：销售转化：提高社群营销的购买率和复购率

一、像做戏一样做社群营销：促销剧本

剧本1：用户促活

剧本2：用户首单/复购

剧本3：社群精细化运营

二、社群促活：让社群具备持久活力

1. 主题设计：设置不同的促活主题

2. 角色设定：设定参与人群以及各自的分工

3. 设定故事：把流程当成故事

4. 彩排流程：像排练一样预演流程

5. 表演时刻：按照剧本开始表演

6. 物质刺激：百试百灵的促活方法（小礼物、抢红包、社群专属产品）

7. 精神鼓励：细水长流的促活方法（全员主题，嘉宾分享，线上/下活动）

案例：小米“米粉”的参与感

三、提高社群营销的购买率

1. 引流产品设定

2. 引流价格设定

3. 首单促销方案

4. 营销工具使用

工具1：客户管理（标签、记录、积分、客单价等）

工具2：客户群发

工具3：社群积分

四、提高社群营销的复购率和转接

1. 复购促销剧本设计

2. 转介绍方案剧本设计

1）造趣味

2）造归属

3）造优越

案例：梦洁家纺如何1个月卖货1个亿

第五讲：拉新裂变——让私域流量变成一潭活水

一、社群的垂直定位：越垂直越忠诚

1. 垂直型社群的分类

第1类：产品型

第2类：兴趣型

第3类：品牌型

第4类：组织型

第5类：工具型

第6类：偶像型

案例：李海峰和他的DISC社群

2. 持续输出内容：社群也是内容为王

1）实用型内容

2）趣味型内容

3）情感型内容

4）故事型内容

二、让用户成为拉新的主力

1. 让用户多参与多收获

2. 让用户成为主角：用户生产内容

案例：网易让用户成为内容的创作者

3. 让用户成为拉新的主力：用户转介绍

三、工具与内容同时发力

方法1：借助强有力的营销工具

1）用户管理工具

2）用户裂变工具

方法2：通过内容活跃社群（吸引用户）

1）用户吸引：树立粉丝标杆

2）偶像吸引：利用大咖的力量

3）热点吸引：巧用热点，增加关注度

4）利益吸引：让铁粉获得好处，物质刺激

5）成长吸引：完善的成长体系，精神激励

案例：秋叶个人品牌社群

四、社群内部管理：结构+门槛+规则+KPI

1. 社群管理的组织架构设计：定架构、选群主、管理层

2. 社群有门槛才有价值：付费门槛、身份门槛、资产门槛

3. 用规则让社群管理精细化：奖罚规则、社群活动规则、淘汰机制

4. 用KPI掌握管理效果：量化社群任务、定期复盘

五、社群营销中的转化策略

1. 咨询前：视觉转化、稀缺转化

2. 咨询中：折扣转化、话术转化

3. 购买后：感动转化、回访转化、投诉转化