● 把握中高层领导在组织中所扮演的角色；

● 掌握时间管理的几个原则和方法；

● 学会如何做好心态管理与性格分析的方法；

● 学会有关计划制订的方法与工具；

● 掌握工作与岗位分析方法，学会提升工作执行的技巧；

● 掌握各层级中高层领导绩效评估的理念和方法；

● 掌握项目管理以及会议管理的实用方法；

● 掌握运用不同领导风格的技巧；

● 掌握授权的原则与方法，并能运用到授权中去；

● 识别下属的需求，掌握员工激励实用方法；

● 掌握沟通的技巧，做好对上、对下、平行沟通；

● 学会团队建设的有效方法与工具；

● 掌握知人善任的方法以及做好冲突管理的有效方法。

第一篇：自我管理

第一讲：角色认知

一、角色转变

互动研讨：什么样的人不适合做管理者

1. 实用方法：从技术到管理快速转变

2. 前车之鉴：技术专家做领军人的四个误区

3. 对比分析：骨干员工与管理者的区别

4. 归类分析：技术型管理者的五种思维模式

5. 现象剖析：从技术到管理转变面临挑战

6. 角色转换：从专业走向管理七个转变

案例分析：新提拔的部门负责人小刘

二、定位分析

1. 重温经典：关于管理者角色的历史观点

2. 归类分析：优秀管理者扮演的三重角色

3. 实用方法：管理者的角色定位分析表

4. 核心要领：管理者的三大责任

5. 归类分析：基中高层管理者技能要求

6. 指导方针：管理者要上的三个台阶

案例研讨：老王的做法有什么问题？你能给他什么建议？

现场测试：不同层次管理者的工作重点

互动研讨：假如上司错了，要不要执行，如何执行？

三、定位误区

1. 工作方法：避免经理的两种病症

2. 反面教材：最没效率的劣质管理者

3. 寻根探源：管理者的三大内伤

4. 实用方法：管理忌六心

5. 实用方法：判断管理者是否优秀

6. 警钟长鸣：管理者不能犯的6种错误

案例分析：“烂好人”老章被领导撤职

互动研讨：慈不掌兵与爱兵如子矛盾吗？

工具模板：管理者五大时空的工作内容

第二讲：角色定位

现场测试：角色认知能力自测

一、作为下属

1. 实用方法：作为下属的四项职业准则

2. 归类分析：作为下属常见的角色错位

3. 实用方法：向上管理避免4个错误

4. 实用方法：怎样才能得到领导的信任？

5. 实用技巧：如何得到领导赏识？

6. 实用方法：做好“向上管理”7个建议

案例分析：来自500强的产品总监为何被辞退

现场练习：判断下列各现象属于何种错位

现场测试：领导6句潜台词你能懂多少

二、作为同事

1. 讲解陈述：内部客户角色定位

2. 寻根探源：为什么不能把对方看成客户

3. 技能实操：内部客户服务的四个特性

4. 真知灼见：平级关系协调的特点

5. 实用方法：跨部门合作7个沟通原则

6. 实用方法：跨部门沟通五步工作法

案例分析：甲乙两派针对计划争论不休

互动研讨：如何当好内部客户

三、作为上司

1. 人才画像：作为上司的五大角色

2. 管理绝招：优秀管理者五字诀

3. 实用技巧：管理“三明三暗”

4. 实用方法：做好管理“两不三要”

5. 核心要领：管理四要点

6. 管理绝招：管理员工5个不要

案例分析：升职的小张不知如何管理

现场测试：管理者如何管理员工

互动研讨：管理者对员工的责任有哪些?

第三讲：心态管理

一、阳光心态

现场测试：100颗葡萄一小时内吃完怎么吃

1. 核心要点：心态的概念及价值

2. 总结提炼：心态好的人三个优势

3. 实用方法：如何塑造阳光心态

视频研习：《北京青年》：威斯敏斯特教堂的一段话

现场测试：导致不良心态10大原因

二、空杯心态

视频研习：电影《2012》往杯子里倒水的启示

1. 答疑解惑：为何要空杯心态

2. 对比分析：三种心态三种命运

3. 方法实操：如何获得“空杯”心态

4. 实用方法：空杯心态具体落地法

互动研讨：如何不断提升自身专业水平

三、给予心态

1. 自我修炼：给予者需要的三种心态

2. 实用技巧：舍得观的三个层次

3. 核心要领：给予的实质，其实就是获得

现场测试：舍出什么，得到什么

案例分析：两个人在阎王那里投胎的选择

互动研讨：付出一定会有回报吗？

四、宽容心态

1. 答疑解惑：为什么需要宽容心态

2. 实用方法：怎样才能做到宽容心态

3. 自我提升：宽容心态修炼

案例分析：团结寺的真相

视频研习：电视剧《三国演义》曹操烧信的启示

案例研讨：曼德拉在总统就职典礼上说的一段话

五、老板心态

1. 答疑解惑：为什么需要老板心态

2. 总结提炼：员工的4种工作心态

3. 对比分析：打工心态与老板心态的区别

课堂练习：假如我是老板，最关心什么？

案例分析：新娘过门前与过门后的不同

互动研讨：怎样才算是具备老板心态

六、感恩心态

视频研习：杭州保姆纵火案的启示

1. 答疑解惑：为什么需要感恩心态

2. 警世恒言：不知感恩六类员工表现

3. 实用技巧：怎样才算是具备感恩心态

视频研习：电视剧《乔家大院》孙茂才下场

视频研习：电视剧《三国演义》吕布之死

互动练习：写下你的感恩清单

第四讲：时间管理

现场测试：时间管理能力自测

一、时间管理认知

1. 核心理念：时间的四大独特点

2. 归类分析：四代时间管理发展变化

3. 实用方法：高效时间管理四大法则

4. 警钟长鸣：时间管理五条谎言

5. 警世恒言：走出时间管理的误区

6. 成功心法：时间管理原则

互动练习：工作中价值为80%和20%工作有哪些？

现场测试：测测你的时间安排是否合理

互动研讨：工作中养成哪些好的习惯？

互动研讨：工作中浪费时间的主要因素有哪些？

工具模型：用“ABC控制法”管理时间

二、第二象限工作法

案例研讨：肖经理的一天

1. 实用方法：时间管理3步曲

2. 实用方法：时间的划分

3. 重温经典：时间管理的四象限

4. 归类分析：工作价值矩阵

5. 实用方法：时间管理4D原则

互动练习：普通人与成功人士的区别

现场测试：时间管理的价值取向

课堂练习：学会划分日常工作与生活中的时间四象限

互动练习：如何通过第二象限工作法提高绩效？

三、时间管理方法

1. 技能实操：六点优先工作法

2. 管理工具：番茄工作法

3. 实用方法：GTD方法

4. 工具解读：柳比歇夫法

5. 实用方法：高效时间管理七法

现场测试：工作拖延性习惯

互动练习：测测你的时间安排是否合理

课堂练习：运用六点工作法对工作进行分析

工具表单：六点工作法表格

工具表单：“今天做”的工作计划表

工具方法：GTD方法之3+1清单

第五讲：性格分析

案例导入：四个死刑犯的故事

一、性格认知

1. 观点认知：性格的特征

2. 原理探究：性格的产生

3. 分类概述：有关性格的分类

4. 归类分析：四种性格的分类

互动练习：旋转女郎及解释

5. 实用方法：望闻问切判断四型性格

现场测试：四型性格测试

案例分析：《西游记》中主要人物性格分类

案例分析：《射雕英雄传》中主要人物性格分类

视频研习：《中国式离婚》中夫妻二人争吵

二、性格特征

1. 实用技巧：掌握四型性格组合规律

2. 对比分析：各种性格特征分析

3. 实用技巧：四种性格优势与专长

4. 管理绝招：克服性格缺点

现场演练：选择身边人进行性格分析

互动练习：性格弱点分类测试

现场测试：四种性格特征分析测试

三、性格沟通

互动练习：激励四种性格的人五句话

1. 实用方法：与力量型性格的人沟通

2. 实用方法：与活泼型性格的人沟通

3. 实用方法：与和平型性格的人沟通

4. 实用方法：与完美型性格的人沟通

现场测试：四种性格的人沟通切入点

互动研讨：如何与力量型上司相处

第六讲：情商修炼

互动研讨：情商与智商哪个重要

现场测试：你的情商水平如何

一、情商解读

1. 观点认知：情商的概念与基本内涵

2. 对照检查：如果中了五条，你就属于低情商

3. 对照检查：情商低的六个表现

4. 总结提炼：高情商人三种特质

5. 实用方法：提高情商的5先5后

6. 实用方法：提高情商3大妙招

案例分析：被辞退的小孙又从下家离职了

现场测试：高情商与低情商说话的区别

互动练习：智商与情商高低的人生不同

情景模拟：你能听懂这些职场暗语吗

二、同理心

寓言思考：小牛、小羊、小猪的故事

1. 实用方法：同理心四步曲

2. 重要法则：同理心沟通三要素

3. 归类分析：同理心四个等级

4. 核心理念：同理心六原则

5. 实用方法：如何具备同理心

互动研讨：同情心与同理心的区别

现场测试：测测你的同理心指数

视频研习：这个爸爸有点笨

三、人际关系

现场测试：你是有亲和力的人吗？

1. 核心要领：人际关系三大法则

2. 实用方法：人际交往“四原则”

3. 问题剖析：人缘差有五个毛病

4. 实用技巧：人际交往四条铁律

5. 实用方法：与人聊天三不原则

6. 核心要领：人际交往中能量定律

心理测试：你在人际交往中存在的弱点是什么？

现场测试：与不同人的交往策略

互动研讨：什么样的人能够遇到贵人？

第七讲：情绪管理

一、情绪认知

互动研讨：为什么需要管理情绪

视频研习：《精英律师》何塞为情所困向下属发脾气

1. 原理探究：情绪的来源

2. 归类分析：情绪的分类

3. 现象剖析：低情商情绪化5种表现

4. 总结提炼：情绪影响的四个方面

5. 实用方法：提高管理情绪的能力

6. 实用技巧：情绪的自我管理

现场测试：情绪的公式

案例分析：一只苍蝇与一位世界冠军的自杀

现场演练：不生气的智慧

二、情绪识别

视频研习：电视剧《潜伏》余则成与翠萍吵架

1. 真知灼见：控制脾气是人际交往关键

2. 实用方法：培养情绪洞察力2种有效方法

3. 管理绝招：如何成长为一个情绪稳定的人

4. 成功心法：如何正确表达自己情绪

5. 方法实操：3招化解他人消沉不良情绪

6. 方针指导：保持情绪稳定11点要诀

现场测试：人的六种情绪之根源

三、情绪调节

现场测试：了解自己情绪控制能力

视频研习：《三国演义》中张飞之死的启示

1. 实用方法：调节情绪的八种方法

2. 实用技巧：化解负面情绪方法

3. 管理绝招：控制愤怒的情绪方法

4. 技能实操：情绪管理之“发怒三步曲”

5. 答疑解惑：如何改变自己的坏脾气

6. 实用技巧：做好情绪管理五个妙招

工具模板：情绪管理的ABC法则和ABCDE方法

互动研讨：如何提高自己调节情绪的能力呢？

第八讲：压力管理

一、压力认知

互动研讨：为什么需要压力管理

1. 主题讲授：如何理解压力

2. 原因探询：外部压力来源

3. 原因探询：内部压力来源

4 归类分析：影响压力强度的因素

5. 归类分析：压力的正面作用和负面影响

6. 寻根探源：工作压力的来源

7. 真知灼见：化解压抑的六个金句

互动练习：鸡蛋从外与从内打破的不同

现场测试：精神压力自测

工具模板：霍尔姆斯医生压力指数表

二、压力调节

现场测试：自我压力诊断

1. 实用技巧：压力缓解

2. 方法实操：压力预防

3. 管理技巧：抗压能力提升

4. 管理绝招：抵御压力的七种方法

5. 方针指导：释放压力的7个绝招

互动练习：测测你的心理承受力

案例分析：面对外面的吵闹，你的反应

现场测试：如果你看不懂这张图，说明你累了

三、压力缓解

现场测试：工作压力评估

1. 实用方法：减轻工作压力七个方法

2. 管理绝招：无压力的工作艺术

3. 实用方法：如何帮下属解压？

4. 实用方法：组织压力管理的四个方法

5. 实用技巧：应对职场压力十个小妙招

视频学习：跟《杜拉拉升职记》学习减压

现场测试：测试你的神经紧绷程度

工具方法：正念冥想缓解紧张

第一篇课程总结：

一、重点知识回顾

二、互动：问与答

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

三、学习落地

1. 有效执行力自我宣言

2. 分小组分享讨论，成果输出行动方案

3. 学习心得、收获感言及点评

4. 制订学员个人版行动计划

第二篇：运营管理

第一讲：目标管理

提问引出：先有工作还是先有目标

一、目标设定

1. 对比分析：目标与目的的区别

2. 归类分析：定量目标与定性目标

3. 重要法则：目标制定的SMART原则

案例列举：举例说明SMART原则

互动研讨：判断以下目标是否符合SMART原则

课堂练习：运用SMART原则制定日常工作中的目标

4. 方法实操：设定目标的七个步骤

工具表单：目标设定与检核表

课堂练习：针对某项目标，检核SMART权重

案例研讨：某领导给下属提出增长150%的业绩

二、目标分解

案例分析：某公司的目标分解哪里出了问题？

1. 核心要领：目标分解的标准

2. 技能实操：团队目标分解的过程

管理工具：OKR工作法

3. OKR的结构与画像：OKR=O+KRs

视频研习：电视剧《亮剑》李家坡之战的OKR分解

4. 公司各部门OKR示例

5. 对比分析：OKR与KPI不同点

互动练习：结合某项工作目标进行OKR确定练习

工具表单：OKR设定检查表

三、目标追踪

案例分析：小明对上司过问目标执行情况很反感

1. 重要法则：工作目标追踪的意义

2. 归类分析：工作目标追踪的五个原则

3. 实用方法：工作目标追踪的步骤与方法

4. 前车之鉴：目标追踪的三大误区

5. 实用方法：执行目标追踪的具体内容

互动研讨：为什么下属会产生抗拒？

现场练习：帮助下属克服追踪抗拒

管理工具：复盘技术

工具表单：工作目标复盘表

第二讲：计划制定

案例导入：从《孙子兵法》谈计划的重要

一、计划认知

1. 管理定理：计划的定义

2. 要点解析：计划的六大特点

3. 实用方法：制定计划的好处

4. 观点认知：计划三要素——目标、步骤、措施

5. 归类分析：工作计划的种类

6. 归类分析：不同层级领导计划管理要求

7. 归类分析：长、中、短三期计划的特点

8. 主题明辨：企业、部门、员工三级计划体系

互动研讨：员工做计划为何不能持续

工具模板：工作方案模板

实例举证：某某医院创省优质量奖计划

现场测试：工作规划能力自测表

实战演练：结合某项工作制定出工作方案

二、制定计划要领

互动研讨：计划赶不上变化，为何还要做计划

1. 归类分析：计划的四种形式

1）战略计划

2）战术计划

3）作业计划

4）应急计划

2. 答疑解惑：制定工作计划三大误区

3. 实用方法：计划管理构成三大元素

4. 实用方法：计划高手修炼的三阶段

5. 实用方法：工作计划制定五个步骤

6. 实用技巧：计划制定七原则

7. 管理绝招：工作计划的天龙八部

工具模板：计划编制要点表

案例研讨：计划工作留空挡

实例举证：某公司管理层制定的工作计划

互动练习：一项任务逻辑思路排序

实战演练：结合某项工作制定出工作计划

三、计划制定方法