4006-900-901

角色认知与管理技能提升

参加对象:管理层
课程费用:电话咨询
授课天数:2天
授课形式:内训
联系电话:4006-900-901 / 17821361800(小威)

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课程背景  COURSE BACKGROUND

企业管理当中,最大的难题是什么?

我在上课的过程当中,很多学员曾经问过我这个问题,这个问题的难回答之处在于它没有标准答案,高层是决策问题、中层是协调问题、基层是执行问题,这些问题看起来都不那么容易处理和解决。

企业管理,无非就是这些情况,管的是人,理的是事,要说最难的,那就是做领导最难,高层需要考虑战略问题,资金问题、财务问题等,当然,处于中间位置的中层干部,“管人”“理事”一个都不能少,还要分出很多心思去处理上下左右的各种关系,手中若没有这把“金刚钻”,还真是不敢妄言能揽下这个“瓷器活”。

不错,企业管理层是最难做的一个层面,但同时我们也应该看到,如果说中层干部很有主见,上下左右衔接得很好,那实际上中层也能做好,成为企业组织的中坚力量,连接好企业的“头脑”(高层领导)和“四肢”(基层员工),为公司的发展作出自己应有的贡献。

追根溯源,这本质上还是一个中层管理者是否能够胜任的问题。大多数中层管理者之所以感到困惑、感到尴尬,在于对自我角色定位出现了偏差,同时,他们的胜任能力尚有欠缺。

课程收益  PROGRAM BENEFITS

●管理者清晰自身的角色认知与定位

●掌握自我管理的方法与技巧

●如何培训好下属,做好“传、帮、带”

●如何学会制定科学合理的目标与计划

●熟练掌握团队协作的方法与技巧

●学会高效授权的方法与技巧,解放自己

●懂得自我激励与下属激励的几个纬度

课程大纲  COURSE OUTLINE

第一讲:角色认知与定位:基于胜任力的价值观

导入:定位

案例分享:车子定位、城市定位

一、管理者的角色认知与定位

1. 在上司面前,是下级,是辅佐者

2. 在下属面前,是上级,是教练

3. 向左,是内部客户,要做协作者

4. 向中,是外部客户,要做价值传递者。

二、卓越管理者背后的三维胜任素质模型

1. 管理者的职业素质

2. 管理者的职业技能

3. 管理者的职业行为

管理者的三维胜任素质模型呈现

三、卓越管理者的四种境界

1. 一流管理者:让下属拼命干,自己不干

2. 二流管理者:让下属去干,自己不干

3. 三流管理者:自己干,下属就干,否则就不干

4. 四流管理者:自己干,下属看(下属没事干)

第二讲:培养自我的管理习惯

导入:自我管理的必要性

案例分享:减肥

一、高度的自觉与自律——优秀与卓越就是管理自己

1. 如果不能管理自己,别人就不会跟随我

2. 如果不能管理自己,虽人就不会尊重我

3. 如果不能管理自己,别人就不会与我合作

——自我管理能力的提升,主要表现在三方面

1)追随力

2)影响力

3)自我激励能力

二、营造你的领导气场

1. 性格

2. 能力

3. 形象

三、言行一致,具有公信力

1. 真诚待人

2. 树立公信力

3. 言行一致

4. 不朝令夕改

5. 不轻易承诺

案例:某公司徐总的故事


第三讲:目标制定与计划实施

导入:正确认知目标

解读:想法到结果

讨论:为什么要有目标

一、目标制定——两大层面

1. 生活

2. 工作

讨论:目标我们是要先考虑它的可行性?还是必要性呢?

观点:必要性>可行性

讨论:如何去设定科学又合理的目标?

二、目标管理的三大阶段

第一阶段:短期目标——视觉

第二阶段:中期目标——规划

第三阶段:长期目标——构想

三、目标确定的标准

1. 具体明确(Specific

2. 能够衡量(Measurable

3. 可以实现(Acceptable

4. 切实可行(Realistic

5. 设定期限(TimeBound

四、完美计划七步骤

第一步:制定目的、目标

第二步:实施措施

第三步:过程管控

第四步:改进措施

第五步:阶段性总结

第六步:预防措施

第七步:给自己一个承诺

案例:人力资源小王的工作汇报

第四讲:高效沟通方法与技巧

一、高效沟通的七步曲

一步曲:知己-产生意念

二步曲:知彼-转化为表达方式

三步曲:传送-用适当的方式

四步曲:接收-为对方的处境设想

五步曲:领悟-细心聆听回应

六步曲:接受-获得对方承诺

七步曲:行动-双方达成共识

二、工作过程中的沟通方法与技巧

1. 听的技巧——心态归零、认真聆听、信息反馈、双方确认、留下证据

视频:书记与局长的对话

2. 说的技巧——说清楚、讲明白、听得懂、记得住、用得上

如何把话说好?说话是一个技术也是一门艺术!

3. 问的技巧——开放式、封闭式、鼓励式、询问式、反应式、重述式

4. 看的技巧——察言观色

案例:员工与客户沟通的故事

第五讲:管理者高效授权艺术

讨论:管理者为什么会累?部门为什么不能重生?

一、管理者不授权的5大因素

思考:部门负责人为什么不能解放?

因素一:不放心,不相信

因素二:怕别人超越自己(揽权)

因素三:找不到授权人

因素四:没有授权的方法和技巧

因素五:不想授权,喜欢亲力亲为(觉得他人不如自己)

二、管理者接受反授权

讨论:什么是反授权

讨论:如何解决接受反授权现象?

讨论:企业如何杜绝反授权现象

三、管理者插手已授权

讨论:什么是插手已授权

讨论:管理者为什么要插手已授权

四、授权有术,授权四象限法则

1. 必须授权

2. 应该授权

3. 可以授权

4. 不应授权

五、高效授权五步曲

一步曲:分析

二步曲:指定

三步曲:委派

四步曲:控制

五步曲:评估

案例:某企业老板的故事

第六讲:辅导下属——如何做好传、帮、带

导入:下属为什么需要辅导

探讨:下属没有成长,领导有责任吗?

现场训练

一、传授——授业解惑

1. 讲解

2. 示范

3. 演练

4. 反馈

5. 提升

讲解→示范→演练→反馈→提升

二、 帮助——授人以鱼不如授人以渔

1、理解下属的难处/

2. 给予关怀与帮助

3. 给予方法与技巧,尽量少给或不给答案

三、带领——带出胜任的员工队伍

1. 以身作则、身先士卒

2. 树立榜样

3. 带动、感染、激励

四、辅导下属的四种方式

1. 课堂讲授法

2. 实践培训法

3. 个别指导法

4. 案例研讨法

案例讲解:公司新员工入职案例

第七讲:团队协作——把队伍培养成一支铁军

导入:团队协作的重要性

一、优秀团队的核心理念

1. 好团队关键在于带头人

1)火车跑得快,全靠车头带;

2)企业好不好,关键在领导;

3)团队好不好,关键也在领导

2. 好团队应有共同的目标

案例分享:唐僧师徒团队的目标非常明确,而且唯一,那就是去西天取经。

第一步:对团队成员的期望进行了解

第二步:对获取的信息进行深入加工

第三步:与团队成员讨论目标的最终表述

第四步:确定团队的目标

3. 好团队要有制度来约束

第一步:要有制度

第二步:确保制度的执行到位

4. 好团队一定要有优势互补(团队中的八种角色)

1)推进者

2)协调者

3)实干者

4)创新者

5)凝聚者

6)信息者

7)完美者

8)监督者

案例:亮剑片段

第八讲:善用激励——全方位激励做到极致

一、人为什么要激励?

解读:研究发现一个没有受激励的人,仅能发挥其能力的20%-30%,而当他受到激励时,能力发挥能达到80%-90%;

1. 人尽其才、物尽其用

2. 不断的去激励会得到异想不到的效果

二、掌握激励的方法及技巧

方法:两大激励手段

三、不同层次的人如何有效激励

讨论:高层管理者的关注点是什么?

讨论:中层管理者的关注点又是什么?

讨论:基层员工的关注点又是什么?

方法与对策

经典名言:任正非先生曾说过:只要激励措施到位了,不是人才的人也可以变成人才!

永远记住:利在一起,害在一起,最终心才会在一起。

案例:某集团年会时的激励

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