● 调整非人管理者的管理思维

● 明确业务或职能部门与人力资源部的职责分工

● 提升管理者选拔人才的甄选技能

● 掌握人才核心素质模型

● 提升管理者对下属进行绩效沟通与反馈的技能

● 提升管理者对下属培育的技能

● 提升管理者对部属进行激励的技能和技巧

● 提升管理者培养团队绩效的能力和技巧

● 学习有效管理员工关系的方法与技巧

第一讲：非人力资源管理者的人力资源管理思维

一、非人管理者的心态调整

1. 管理的本质

视频分享：亮剑节选

现场表格自评：非人管理者的人力资源管理能力测评

2. 心态转变的3大心结

互动游戏：金字塔

3. 关于人的管理思维碰撞

1）强将手下无弱兵

2）失败是成功之母

3）木桶短板理论

二、领导力的认知

1. 领导力等于领导职位

2. 领导力需要魅力做前提与支撑

3. 领导力等于权利

4. 领导就是管理

5. 领导力的两种关系形式

案例分享：满意率下滑的服务员

6. 帮公司解决员工“鱼和熊掌”的问题

案例分享：星巴克

7. 摆脱学校教育危害-做好毕业生的第一任老师

三、非人与人资合作才能共赢

1. 公司人事规章的2个配合点

2. 遵守人事作业流程的3个步骤

3. 人力资源部门6大功能的差异化协作

4. 部门经理与人力资源部门的3种整合方式

第二讲：非人管理者应掌握的人力资源管理技能与知识

一、构建人力资源管理的基础

1. 部门人力资源分析的三分法

分享：部门人力需求预测样表

2. 部门目标与人力资源计划的结合

3. 人力资源计划的4阶段

4. 制定人力资源计划的步骤

分享：部门人力资源计划样表

二、高效率人力资源的开发

1. 核心与非核心人力资源的运用

2. 工作时段的人力资源运用

3. 弹性人力资源的运用方法

三、非人管理者的日常人力资源管理工作

1. 创造二化工作环境

2. 360度了解员工

分享：员工信息收集样表

3. 当好教练的2个节点

4. 做好裁判的3个要素

5. 合理分工

6. 沟通的2种基本方式与4项技巧

四、非人管理者应掌握人资心理学常识

1. 3大思维模式

2. 5大心理疏导机制

3. 看透人性7个心理学工具

第三讲：非人管理者应掌握的员工招聘、留用、辞退技能

一、招聘员工的前期准备

1. 确认需求与时间表

分组训练：部门招聘规格标准样表

2. 非人管理者提供人才画像

1）冰山理论

2）胜任素质模型

3）三级定义词库

小组PK：胜任素质超市采购

3. 配合人事行政流程

4. 看履历表的4个关键点

二、适合非人管理者的面谈甄选实用技巧

1. 非人管理者的如何成为优秀面试官

1）面谈候选人的黄金比例

2）非人管理者的人才甄选成本观

3）非人管理者对面试结果的统计误导

4）非人管理者当面试官的外在包装

5）非人管理者当面试官的内在调整

2. 面谈准备的4维工作法

三分钟看准人的心理测评：MDDA测评

多人面试的实用小游戏：同一根棍上的蚂蚱

3. 面谈问题的9个经典设计

4. 简单实用的色彩选人

三、创造留人环境

1. 申诉系统与裁决者

2. 员工问题的正确处理—证据收集法

3. 传达公司政策中的3种角色

4. 用好人的3种结果导向

1）用人所能

2）用人所长

3）用人所爱

5. 留住核心人才的六种方法

1）待遇留人

2）事业留人

3）情感留人

4）发展留人

5）环境留人

6）开心留人

案例：“海底捞”的员工关系

三、离职面谈技巧

1. 员工主动辞职的情况

2. 员工被辞退的情况

第四讲：非人管理者应掌握的员工培训技能

一、新进员工的培训

1. 前期培训的三危时段与4大关键内容

2. 在职培训6个优点与3大类别

二、建立在职培训体系

1. 在职培训体系建立的4要素

2. 调动员工学习意愿的2个关键点

3. 培育下属的误区

1）自己做比较快

2）教了徒弟，而死师傅

3）有空就培训，没空就不培训

三、在职培训的一般步骤

1. 受训者学前辅导3步曲

2. 培训中的核心原则

3. 培训的4W1H测试

4. 追踪

四、在职培训的方法

1. 最佳培训素材—工作记录

2. 集体学习的2种高效方式

3. 自我学习的3个推进办法

4. 帮助员工建立自己培训体系的3件事

五、员工职业生涯的管理

1. 什么是员工职业生涯

2. 为什么要对员工职业生涯实施管理

3. 员工职业生涯管理与组织人才发展结合

4. 职场角色定位（职业锚）的三个着力点

家庭角色愿望——人生角色愿望——社会角色愿望

第五讲：非人管理者做好绩效管理与建立公平薪酬的关键

一、抓住绩效管理工作的关键

导入：正方形游戏

1. 非人管理者对绩效管理的再认识

2. 绩效管理的类型

3. 绩效考核指标的量化与工具

4. 制定部门目标应注意的3个问题

5. 绩效管理的3原则

6. 绩效辅导工具-GROW

7. 关于绩效管理的三大误解

二、建立公平薪酬的关键

1. 部门经理对于薪酬的3项辅助功能

分享：部门经理薪酬调整建议样表

2. 建立部门内部公平的4大关键动作

3. 奖金的设计技巧

第六讲：员工关系管理

一、如何构建和谐劳动关系

1. 进一步加大法律法规宣传力度

2. 大力推进协商机制建设

3. 建设高素质职工队伍

二、部门经理对劳动纠纷的处理案例

案例1：调整工作岗位的合同变更

案例2：规章制度的双重约束性