● 了解作为公司业务计划的重要组成部分，绩效管理有什么样的重要性。

● 建立起信心和能力，公平、协调、有效地管理绩效，并能区别团队成员的绩效表现。

● 掌握开展绩效管理所需要的各种重要技能，包括制定岗位KPI、设置“SMART”目标、诊断绩效问题、给予辅导反馈和绩效考核。

● 掌握处理绩效管理的各种特殊情况，建立处理绩效不良/低下情况的信心和能力。

● 掌握相关技能和工具，有效管理自身及他人绩效，促进自身的发展，并实现业务部门/职能部门和整个组织的绩效提高。

第一讲：绩效管理和战略落地

一、为什么做绩效管理

1. 员工为什么在企业里工作？

2. 绩效是什么？绩效管理是什么?

小组辩论：绩效管理就是填表格无用VS绩效管理是管理利器

3. 绩效管理工作中有哪些可以改进的空间

4. 完整的绩效管理循环促进企业战略达成

二、绩效管理进展简介

1. 最佳实践公司绩效管理方法简介（BSC、TOPK、OKR、MBO等）

2. 平衡计分卡是战略执行工具

案例分析：某大型地产公司的绩效管理体系建设

三、以战略导向的绩效管理，实现个人和组织目标相结合

1. 个人、团队和组织目标协调一致是绩效管理的关键

2. 绩效考核重点放在业绩、能力和价值观

3. 以达成目标为中心的绩效管理循环

4. 绩效管理对各参与方人员的益处

5. 绩效管理中各参与方的主要角色及职责

6. 年度绩效管理工作时间表及主要工作成果

管理工具：绩效管理计划设定

第二讲：绩效计划与沟通

一、管理中的绩效目标

1. 绩效目标是上下级沟通的过程

2. 绩效目标是获得成功绩效的基础

3. 绩效目标的核心：关键绩效指标（KPI)

1）几个概念

2）KPI设定的原则、方法和工具

学以致用：针对目标岗位，选择岗位KPI指标

4. 目标设定的SMART原则

练习：撰写SMART目标

二、设定绩效目标的主要工作步骤

1. 关键成功因素（KSFs）

2. 关键绩效指标（KPIs）

3. 具体任务（Targets）

4. 目标（Goals）

5. 目标设定表单（结合企业实际）

6. 如何达成绩效目标一致的沟通

练习：结合实际工作撰写自己的绩效目标

第三讲：绩效实施与执行

一、有效地诊断绩效问题

1. 绩效辅导流程分析

小组讨论：识别绩效问题

二、 跟进绩效目标和能力的方法

三、持续不断的绩效辅导和反馈

1. 绩效辅导的意义和原则

2. 绩效辅导的流程

3. 日常工作中给予绩效反馈

影片学习：正确的绩效辅导技巧

角色扮演：实际案例进行演练

第四讲：绩效评估与反馈

一、绩效管理和绩效评估的区别

二、绩效评估

1. 绩效评估的意义

2. 绩效评估的主要内容

1）绩效评估的主要内容

2）绩效评估的适用范围

3）绩效等级及人数分布

4）绩效评估的主要工作步骤

5）绩效评估会议

6）绩效评估中常见的误区

3. 绩效反馈

1）寻找员工的绩效问题，分析原因，共同探求解决问题的方法

2）绩效评估范例

角色演练：年度绩效评估面谈

影片学习：处理绩效评估中的困难谈话

4. 绩效改进计划（PIP）

管理手册：绩效面谈的手册

案例分析：如何公平公正地给予绩效面谈

第五讲：绩效激励与发展

1. 引导员工行为，为组织目标服务的有效办法

2. 作为绩效评估有效激励员工

1）绩效薪酬系统

2）绩效薪酬激励体系

3）绩效薪酬体系设计依据

3. 作为衡量招募和甄选有效性的一个依据

4. 作为培训开发的判断依据：培训策略和方法

5. 为组织人才管理提供基础：人才盘点

6. 给予绩效的工作制度设计

7. 考核与奖惩、任用挂钩

案例分析：新浪公司的绩效结果运用

第六讲：特殊绩效情况处理

一、情况处理

1. 试用期员工的绩效管理

1）设定试用期绩效目标

2）试用期转正评估

2. 岗位变化后的绩效管理

3. 休长假员工的绩效管理

4. 员工离职时的绩效管理

二、绩效申诉管理

1. 绩效申诉的条件

2. 绩效申诉的步骤

案例分享

课程总结和评估

以上工具客户的具体情况进行适当的调整