l 掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作

l 了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识

l 学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法

l 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案

l 在工作上会产生团队协作关系，提升生产力，打造高绩效组织

l 了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念

第一讲：跨部门沟通和协作的系统思考

课前活动：猜猜看

案例分析：戚继光的团队兵法

课前检测：团队认知检测

1. 团队的形成和定义

2. 跨部门沟通和协作

3. 跨部门沟通协作的要素

1）领导者的思想格局

2）领导者的系统思维模式

3）拆掉存在的“部门墙”

小组研讨：跨部门沟通协作的常见问题有哪些？

第二讲：共同目标，团队协作的基础

一、从团队目标入手

影片学习：福特汽车流水线

1. 分工不分心，乐在工作中

案例分析：左手与右手的故事

2. 团队协作的三种基本心态

3. 价值链的创造者和破坏者

案例分析：唐晶的故事

4. 保持整体、小组和个人目标的一致性

1）团队协作的基本认识

2）公司的愿景和使命

案例分析：敦文的故事

5. 团队协作的终极目标

6. 团队协作的标准

课堂活动：颁奖仪式

第三讲：开诚布公，高效诚信沟通

一、开诚布公的沟通

课堂活动：红蓝对抗游戏

1. 以诚待人，设身处地思考

1）避免常见的负面关系

2）负面关系的后果

2. 我们、你们、他们本来就不一样！

故事分享：蛇头与蛇尾的故事

3. 信息就是力量

4. 分享透明信息

案例分享：谢华的故事

故事分享：山雀和知更鸟

二、如何看待部门间的冲突

1. 冲突的概念和认识

2. 组织中冲突形成的观点及效果

3. 冲突的建设性作用与破坏性作用

三、引起跨部门冲突的原因有哪些？

1. 目标不同引发的冲突

2. 组织架构引发的冲突

3. 不良情绪引发的冲突

4. 沟通问题引发的冲突

5. 个性风格引发的冲突

6. 价值观不同引发的冲突

四、处理冲突的五种策略

1. 冲突中的处理策略

2. 不同情境采用的处理策略

角色扮演：高山福枣

小组讨论：在工作冲突中的策略

第四讲：相互尊重，营造良好氛围

一、部门在组织中的角色和价值

影片学习：小泽征尔的交响乐团演出

案例分析：人体的故事

1. 尊重个别差异

2. 团队协作中每个人的三重角色

小组练习：跨部门协作

1）如何明确工作职责？

2）如何化解部门冲突？

3）如何解决本位主义？

4）如何处理工作流程上的问题？

3. 创造和谐的气氛

1）心存好意，多说好话

2）同情心和同理心

个人测试：你尊重其他团队吗？

二、从跨部门沟通的关键词入手

1. 不配合的处理方法

2. 对于推诿的处理方法

3. 对于不同意见的处理方法

故事分享：老翁钓鱼

影片学习：“你又让我为难了”

第五讲：荣辱与共，实现团队成果

一、团队协作基于对目标、决策、行动的共识

1. 团队中存在的潜规则

2. 具有主人翁的心态

3. 责任对团队的影响

4. 厘清三种工作角色

案例分析：左林的故事

案例分析：于正的故事

小组练习：厘清工作角色的方法

5. 团队协作中，你是那种人？

课堂活动：金鱼缸活动

二、团队问题的解决方法

1．投入度对团队的影响

2. 工作的投入度和行动品质

3．随境而变的管理策略

故事分享：周瑜夜见周瑜

4. 团队问题的解决五步骤

1）发现问题

2）确定目标

3）拟定方案

4）行动计划

5）实施评估

案例分析：管彤的故事

三、课程复盘

影片学习：剑桥赛舟

课程总结和评估

以上内容将根据企业的需求进行适当的调整