● 帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色，承担应有的责任，提升格局与境界，渐行渐强，成为称职的甚至是卓越的管理者；

● 学会根据员工的特点实施最有效的管理，打造高业绩的团队。

分组：管理者角色提问

故事引入：圆润深沉的钟声

第一讲：解读管理者的第一个角色：管理

一、管理者正确的思维习惯：一切皆由我起

1. 任何问题，我负主要责任！员工负次要责任

案例分析：一个卓越团队和一个平庸团队

2. 卓越源于教育、源于要求、源于激励

二、管理的五大职能

1 周详计划

2 高效组织

3. 有力指挥

4. 充分协调

5. 精确控制

6. 管理，要管什么？管理的五项资源和一个要素

案例分析：如何将例外管理变成例行管理？

三、做好关键细节管理

1. 管理者要抓大放小，但先要区别好“大”和“小”

2. 细节管理的意义及背景

3. 致广大而尽精微

案例分析：关注细节之利

案例分析：忽略细节之害

4. 何为关键细节？

5. 如何培养注重细节的习惯

6. 做好细节管理的九个要点

思考：在本人的岗位，有哪些关键细节容易出问题？如何有效防范？

四、中距离管理

1 .我们应该与部属打成一片吗？

2. 对下属的监督：拿捏好尺度

3. 上下级的关系：拿捏好距离（亲密有间）

4. 近则庸，疏则威

5. 9项管理者不应该做的事

五、管理者角色“三防”

1. 防止角色错位

案例分析：一个新来的总工

1）下君，尽己之能

2）大巧有所不为，大智有所不虑

3）分工提高专业度；各司其职，绩效最佳

4）什么事情该亲力亲为，什么事情该借力他人？

2. 防止角色越位

案例分析：上司越级指挥的对策

1）被多头管理的岗位该怎么办？

3. 防止角色缺位

案例分析：一个失职的管理者

第二讲：管理者的第二个角色：教练

1. 知人善任

2. 激发潜能

3. 启发思考

4. 引导方向

5. 你了解自己的下属吗？

视频分享

第三讲：解读管理者的第三个角色：团队领导者

一、管理是一门技术，领导是一门艺术

1. 推力与吸力，共同作用

案例分析：领导者的能量

2. 管理是数学，领导是哲学

工具表单：对管理者的满意度调查问卷（20个问题）

二、如何成为员工心目中的优秀领导

课堂互动：假设我是一把手

案例分析：一个小班长

1. 管理者的权力来自于哪里？

2. 权力影响力与非权力影响力

第四讲：解读管理者的第四个角色：正能量的传播者

一、如何提升团队士气

视频分享：一个团队管理者的示范

1. 中国人的“四缺”时代

2. 负能量的感染力

3. 如何应对“垃圾人”？

视频分享：如何面对下属的抱怨

4. 在本团队，如何提振士气，增强战斗力？

二、帮助员工疏解压力

1. 压力的累积效应

2. 中国教育“堵” VS 西方教育“疏”

3. 倾诉烦恼能有效降低压力

视频分享

第五讲：解读管理者的第五个角色：规则的维护者

案例分析：你如何抉择

1. 严管就是厚爱

2. 如何解读慈不掌兵，情不立事？

自我评估：这五个角色，我做到了多少？

第六讲：新晋管理者的定位

案例分析：一位新上任的领导

视频分享：新官上任三把火

1. 新官上任该怎么做，视乎三个人

2. 什么情况下，新官上任应该重权出击？

第七讲：从技术专家到管理高手

1. 榜样的力量

案例分析：一个正确的任命

2. 技术专家的特点VS管理高手的特点

3. 如何由技术专家变成管理高手和卓越领导？

课堂讨论：三个管理观点讨论

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）