● 解团队的特征及高绩效团队的要素

● 了解如何发挥“羊群效应”“从众心理”的积极作用，同时避免其负面影响

● 了解团队绩效的决定因素，找出团队的短板

● 探索适合本团队发展不同阶段的管理模式，以及不同情境下的管理方式

● 做好团队沟通，减少偏差，促进团队高效运作

● 明确管理者在团队中的五大角色与责任担当，成为称职的领头羊

● 了解四类行为风格，做到针对四类风格调整最佳的管理方式

● 做好团队激励，激发成员的最大潜能，降低压力，提升团队活力与冲劲

● 充分认识团队合力，最大程度地发挥团队成员的优势，创造最佳的绩效表现

第一讲：高绩效团队的四个要素

一、什么是团队？

视频研习：团队氛围的重要性

1）为什么难以形成团队？

2、这四个单位中，哪些是团队，为什么？

1）团队的反面教材

3、工作团队与工作群体的区别（两个例子）

案例分析：吱吱作响的铁门门轴

1）优秀团队的三个特征

4、团队的四个要素

课堂讨论：以此为标准，我们单位是不是一个高绩效团队？

讲师点评：独行至快，众行至远

第二讲：清除团队建设的障碍

1. 自私——本位主义、小山头意识

2. 内耗——互相攻击、互相拆台

3. 社会惰性——1+1+1＜3

4. 如何减少本位思维，增进团队协作？

5. 减少本位思维，增进团队协作的四张牌

案例分析

第三讲：团队绩效的决定因素

1. 员工的意愿、能力

2. 管理者的领导魅力、有效的管理方式

3. 团队的文化、目标、机制、流程、软硬件、资源

课堂互动：小组分享——我们的短板在哪；该怎么补短板，讲师点评

第四讲：团队管理中的权变思维

一、团队发展不同阶段的管理模式

1. 团队初创期

2. 团队磨合期

3. 团队规范期

4. 团队凝聚期

讨论：在这四个阶段，团队成员通常是什么样的心理状态？

讨论：在这四个阶段，团队领导者应该优先做什么

讲师点评

二、下属管理中的情景策略

1. 授权型

2. 顾问型

3. 教练型

4. 训导型

5. 什么是教练型的管理风格？

启发引导：——教练型管理

课堂互动：小组讨论——不同的管理风格的适用情景；讲师点评

三、下属管理中的影响策略

1. 权力影响力

2. 非权力影响力

案例分析：领导者的能量

案例分析：一个小班长

讲师点评：权力看似来自于上级，实则来自于下级

第五讲：管理者在团队中的角色认知

1. 图解：团队中各层级的状态

2. 各级人员在团队里应起到什么样的作用？

3. 团队的绩效不佳，谁应负主要责任？——管理者正确的思维习惯：一切皆由我起！

视频分享：一个团队管理者的示范

4. 团队管理者的五种角色

管理；教练；正能量的传播者；团队领导者；规则的维护者

5. 管理的五大职能解读

1）周详计划

2）高效组织

3）有力指挥

4）充分协调

5）精确控制

6. 自我评价：我有多少分？

案例分析：你如何抉择——榜样的力量

第六讲：增强团队凝聚力

一、团队成员的四类行为风格

1. 行为风格自测

自测解读：关于正确看待四类风格

2. 团队建设的阶梯

二、四种行为风格的冲突与互补

课堂讨论：哪两类风格之间最容易发生矛盾、冲突、互不认可？点评——行为风格与冲突（前后两位）

1. 四类行为风格的天然冲突

小组讨论：行为风格冲突的原因

小组讨论：我们知道了冲突的根源在于行为风格，我们可以怎么做？

案例分析

三、选对管理的“钥匙”——对四类性格的管理之道

小组讨论：对四类下属，应分别采用怎么样的管理方式？

情景模拟

1. 团队的五个互补

第七讲：高效团队沟通（简述）

一、常见的两大沟通障碍

1. 沟通不足

1)频繁出现的“我以为”

案例分析：不可思议的答案

讲师点评：是什么导致了沟通不足?

2. 传达失真

1）沟通漏斗及其成因

案例分析：传错一个字的恶果

讲师点评：如何减少传达失真？

二、高效团队沟通的要素

1. 同理心倾听

1）倾听的五个层次

2）如何提升沟通层次？

课堂训练：正确解读对方说话的含义

讲师点评：一个好的倾听者，有哪些具体的表现？

2. 确认信息

课堂互动：测试——一段话

案例分析：错误的领会

1）提升倾听效果的四措施

2）要避免三类主观沟通障碍

3. 简明高效

1）金字塔原则

2）电梯原则

3）具体而量化

4）减少“诗歌般的语言”

第八讲：打造激情燃烧的团队

一、经典的激励理论3项

1. 七层需求层次

1）怎么激励不缺钱（家境很好）的人？

2）你的部属大多在哪个层次？

3）要最有效地激励员工，先要了解他在哪个需求层次！

2. 公平理论

1）员工会采取哪些降低不公平感觉的行动？

视频分享

3. 强化理论

1）史上有名的两个运用强化理论的案例

2）你奖罚什么，员工就努力什么

案例分析：对销售主管的考核制度

视频分享

二、激励方式的12种分类（解读其中4种）

1. 感情激励

1）关爱下属

2）容人之短

2. 榜样激励

案例分析：某部门的文化

视频分享

3. 认可激励

1）圣诞晚会的发言

案例分析：士为知己者死

4. 愿景激励

1）一些激励人心的愿景

2）注意“愿景三要”

三、冰山理论与登山理论

1. 举例：万试万灵的业绩竞赛

1）胡萝卜加大棒

2）要有大的突破，就要把员工赶出舒适区！

3）你的下属的能量，超乎你想象！

2. 管理者应该将主要精力用于激励哪类人群？

1）山顶、半山腰、山脚的员工

2）5%、25%、70%？

四、如何激励与约束3种类型员工

1. 内驱型

2. 外推型

讨论：对于第三种（…），要不要劝退，或调离？

如果留在原位，是否值得花时间培养？该怎么使用他？

3. 激励的侧重点

激励新人、老人、整个团队，各有什么侧重点？

经典案例分享：如何做到让员工自动自发、满怀激情？

经典案例分享：“激励，就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。

经典案例分享：激励得当，一个人可以顶N个人

五、做好团队的压力与情绪管理（简述）

1. 引导团队成员正确看待压力

1）适中的压力造就最高绩效

2）压力与绩效的变化图

3）压力促进人的发展

2. 引导团队成员正面的思维习惯

1）积极的自我交谈

2）潜意识对话法

3）认知矫正法

4）关注即事实

5）积极主动的思考方式

课堂练习：这些事情的另外一面是什么？

3. 及时帮助团队成员疏解压力

1）压力的累积效应

2）中国教育“堵”VS西方教育“疏”

3）倾诉烦恼能有效降低压力

视频分享

4. 学会放下

1）说说我的放松减压技巧

经典案例分析

结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）