● 掌握软件开发生命周期和质量管理模型，建立整体认知；

● 掌握软件项目估算的特点，能够正确判断计划对项目产生的实际影响，识别其中的常见误区；

● 掌握软件项目需求工作的特点，以及引领和驾驭需求的多种方法；

● 理解软件设计工作不到位会带来的严重后果；

● 掌握召开有效的技术评审会议的方法，以及如何解决常见的问题；

● 掌握软件系统测试用例的设计方法、典型性能问题出现的场景及应对策略；

● 掌握制定质量管理计划的方法，以及如何通过质量保证人员提升产品质量。

课程导入：

开场破冰：讲师自我经历介绍，建立链接

目标共建：澄清课程的目标，达成共识，强化心理预期

第一讲：软件质量管理的常见误区和对策

一、常见问题——认知误区阻碍质量提升

1. 软件项目管理的难点

小组研讨：讨论典型的软件项目所犯的错误

2. 软件项目管理的典型错误

3. 掌握平衡——通盘考虑多个制约因素

工具：项目管理铁三角和七大制约因素

二、提出对策——软件产品开发过程方法论

从小作坊到正规军：个人英雄→查质量→做质量→流程机制

1. 敏捷软件开发方法——迭代模型 & 增量模型

2. ISO9000族质量管理体系、CMMI软件成熟度模型

3. 重量级方法论：

1）IBM RUP（Rational Unified Process），统一软件开发过程模型

2）集成产品开发IPD（Integrated Product Development）

小组研讨：选择实际项目，根据项目特点选择合适的项目管理方法

4. 软件产品开发过程介绍

1）软件产品开发过程模型

a横向：售前立项│产品开发│产品试运行│产品移交和收尾

b纵向：营销过程│项目管理过程│产品研发过程│项目支持过程

2）软件产品开发项目的组织结构和角色——12种角色

3）软件产品开发过程模型中的过程域、主要活动和主要工作成果

软件产品开发过程模型：

第二讲：软件产品开发过程——营销过程详解

一、产品创意和需求研究

1. 本过程域的2个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

二、产品试用和市场宣传

1. 本过程域的2个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

三、合同项目售前管理

1. 本过程域的4个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

四、客户维护和项目验收

1. 本过程域的4个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

第三讲：软件产品开发过程——项目管理过程详解

一、立项管理

1. 本过程域的4个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

二、项目规划和监控

1. 本过程域的6个活动及其工作成果

2. QA人员在项目规划过程中提供支持指导

A：根据项目特点帮助选择正确的项目生命周期

B：根据组织裁剪指南和项目特点定义软件过程

C：帮助识别项目高层风险，如跨团队、跨项目的依赖关系

D：帮助制定培训计划

3. 软件项目估算和规划的难点

A：客户要求压缩进度，项目经理怎么办？

B：过于乐观的进度计划产生的根源

C：过于乐观的进度计划的不良后果

D：进度谈判策略——双赢的解决方案

小组研讨：合理估算项目进度，讨论以下因素之间的逻辑关系

估算进度 VS. 实际进度

项目进度 VS. 项目费用

估算进度 VS. 完成可能性

案例分析：某商业银行1号工程缘何受挫？项目失败的导火索是什么？

三、风险管控和变更控制

1. 本过程域的2个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

3. 软件项目风险分类及其解析

核心理念：从救火模式到未雨绸缪

1）政治法律｜客户｜子承包商/供应商

2）上级领导/行政部门/合作部门｜项目规划

3）项目团队｜需求｜综合技术/开发能力
四、结项管理

1. 本过程域的3个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

第四讲：软件产品开发过程——产品研发过程详解

一、需求开发和管理

1. 本过程域的6个活动及其工作成果

案例分析：

一个危机整改项目——某农信社渠道软件平台需求管理的典型错误

2. 把控质量问题的源头——软件需求分析

1）基本概念：什么是需求、客户和用户？

ab要求（明确说出）+ 期望（未明确说出）

需求和设计界限不明：写需求时考虑如何实现，写设计时发现需求模糊

2）软件项目失败的典型原因

3）软件需求的特点：分散性、模糊性、矛盾性、潜在性

3. 如何引领软件需求工作

1）对待需求工作的态度

2）需求开发的7个主要困难与对策

3）如何引领需求工作——破解需求的冰山

a需求研究的重点——洞察三类需求

b客户没有说出来的需求（Unsay）

c客户没有想到的需求（UnWanted）

d客户没有预期的需求（Unexpected）

4）攻城为下,攻心为上——关注对方的5种心理状态

5）谁是选择解决方案的最佳人选——识别真正问题

6）控制项目范围蔓延 [攻守兼备]

a采用敏捷方法拥抱变化

工具：敏捷合同

b与客户对需求变更流程达成共识

c预测潜在需求变更的4类方法

模板：《软件项目配置变更申请单》

小组研讨：如何应对多变的软件需求？

工具：软件缺陷修复/变更成本曲线

二、系统设计

1. 本过程域的4个活动及其工作成果

2. 打好软件质量的基础——软件系统设计

典型错误：接口设计不详细造成严重的质量问题

案例分析：典型生产事故根因分析——

某互联网金融平台交易金额扩大100倍的质量问题

3. 关键业务连续性的架构设计策略

案例分析：银行关键业务系统架构设计核心策略

金融平台门户潮涌解决方案

三、开发和集成

1. 本过程域的3个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

四、测试管理

1. 本过程域的3个活动及其工作成果

2. 软件缺陷的表现形式、产生原因和产生过程

——软件错误>软件缺陷>软件故障>软件失效

3. 软件测试的分类与比较

单元测试→集成测试→确认与系统测试→验收测试

4. 如何制定测试计划

——测试范围，测试目标，测试里程碑、交付物、WBS、工作量估算、进度计划、资源需求（人力、软硬件资源）、测试组织结构等

5. 软件测试用例设计方法

1）测试用例的7大要素

2）如何编写测试用例

a什么是好的测试用例

b白盒测试用例设计方法

c黑盒测试用例设计方法

模版：《软件测试用例表》

6. 测试过程常见典型问题分析

——软件性能测试分类

案例分析：高并发压力下，容易出现软件性能问题的几个典型场景

五、软硬件系统集成

1. 本过程域的4个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

六、部署试用

1. 本过程域的4个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

七、系统运维

1. 本过程域的3个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

第五讲：软件产品开发过程——项目支持过程详解

一、软件配置管理和文档管理

1. 软件配置管理的概念

2. 软件代码管理、文档管理的一般规则

3. 技术文档质量

1）技术文档的重要性和5C原则

2）技术文档的15个基本要求

3）什么是好的软件需求规格说明书——10大标准

4）文档编写中需考虑的3个因素

——敏捷软件开发不用写文档吗？

误区：对敏捷宣言的错误理解

案例分析：典型生产事故根因分析——某银行核心业务系统动账交易失败的质量问题

4. 软件项目全生命周期的文档要求

——GB/T8567-2006计算机软件文档编制规范——25种软件文档

1）管理文档（10份）

2）技术文档（8份）

3）用户文档（7份）

示例：技术文档的核心内容
简介：目的和范围

总体概述：软件概述、软件功能、用户特征、假设和依赖

具体需求：功能需求、性能需求、接口需求（用户接口、软件接口、硬件

接口、通信接口）

设计约束：标准约束、硬件约束、技术限制

质量属性：可维护性、可靠性、安全性、可移植性、易用性

依赖关系：需求内外部依赖关系
二、软件质量管理（测试管理、技术评审、缺陷跟踪、质量保证）

1. 全面软件质量管理模型和5个活动

1）制定质量管理计划

a技术评审（同行评审）

b测试管理

c质量保证：过程审查 & 产品审查

2）审查内容、审查方式、审查时间/频度、工作量

a缺陷跟踪

b发布管理

模版：《软件质量管理计划》

案例分析：某大型软件项目的质量测量指标之争论

2. 软件质量特性

1）什么是软件产品质量

2）软件10大质量要素：正确性、健壮性、可靠性、性能、易用性、清晰性、安全性、可扩展性、兼容性、可移植性

小组研讨：讨论实际项目中，软件系统哪些质量要素对于商业价值很重要？

3. 软件全生命周期的质量成本

1）质量成本分类

a一致性成本——预防成本、评估成本

b非一致性成本——内部失效成本、外部失效成本

2）对质量活动进行成本效益分析

工具：质量成本效益曲线
4. 项目经理与QA人员的关系

1）QA必须具有独立性

2）QA人员推进工作的难点和困惑：质量出了问题，是质管人员的错吗？质量保证能够保证质量吗？

案例分析：一个两败俱伤的项目—启动不成功，满盘皆输

案例分析：某大型软件项目QA人员错位导致的质量失控

——关于项目计划，QA与PM多次发生冲突，如何解决？

——软件修复后紧急上线，QA与项目经理发生冲突，如何解决？

5. 持续过程改进的难点和推进方法

难点：高速公路上换轮胎

策略：找到合适的切入点,平衡流程和效率

破解：组织文化带来的改进阻碍

6. 技术评审，关键问题

1）技术评审实施的6个步骤

2）评审会议为什么虎头蛇尾——常见的6大问题

小组研讨：技术评审存在的问题及如何解决？

——如何提升评审效果，避免走形式?

案例分析和模版展示：

某银行技术评审检查单（各类评审的关键点和要素）

架构评审、需求评审、设计评审、代码评审、测试用例等评审

7. 缺陷管理及统计分析

1）缺陷统计维度：缺陷来源6种、缺陷类型15种、缺陷严重程度S1-S5、缺陷优先级P1-P5、缺陷状态6种

2）缺陷统计分析：缺陷趋势分析、缺陷密度分析、缺陷分布分析、缺陷各维度分析（严重程度、种类、根源等）

三、客户服务支持管理

1. 本过程域的2个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

四、统计分析

1. 本过程域的2个活动及其工作成果

2. 本过程域的关键管控点

课程总结和答疑