● 有效识别沟通中的关键时刻，学会应对高风险对话绩效，化解矛盾，高效达成工作目标；

● 掌握面相不同对象的沟通能力，处理好人际关系，营造良好的工作氛围；

● 掌握全脑沟通的两大原则：目标感和安全感的建立；

● 通过高效沟通达成共识与目标；

暖场小游戏：植物喻人

第一讲：制胜沟通-增进团队融合

一、沟通的底层框架及问题根因

1. 沟通的底层框架

案例分享：家庭的战争

2. 沟通的漏斗效应

课堂活动：传声筒

2. 有效沟通的3项能力

——倾听、表达、反馈

二、有效沟通的方法和技巧

1. 有效沟通的乔哈里视窗

——公开象限、盲点象限、隐私象限、未知象限

2. 结构化表达的PREP原则

——陈述观点、阐明理由、列举案例、重申观点

案例分享：开不成的会

3. 倾听的5个层次

4. 3F倾听原则

——情绪、事实、意图

5. 反馈的基本原则

——具体的、及时的、客观的、面相未来

案例分享：总迟到的小明

三、有效沟通的原则及策略

1. 职场360度沟通原则

——向上沟通有胆量、向下沟通有心肝、平级沟通有肺腑

2. 有效沟通的5个关键

——处理情绪、明确目的、基于事实、双赢思维、寻求共识

案例分享：经理小白的完美沟通

课堂活动：关键对话演练

第二讲：逻辑思考与表达-提升沟通效率

一、认知逻辑的意义和价值

课堂活动：脑力大挑战

1. 逻辑的意义和价值

——思考更清晰、表达更有力、解决问题更高效

2. 逻辑思维的定义

3. 逻辑缺失的3种场景

案例分享：迷糊的小张

二、逻辑思考的核心结构

1. 逻辑思考的3个步骤

——理解、建构、呈现

问题思考：如何把200ML的水装进100ML的杯子里

2. 逻辑思考的金字塔结构

3. 金字塔原理的MECE原则

案例研讨：将人群进行分类

4．5种常用的MECE分类法

——二分法、流程法、要素法、公式法、矩阵法

三、逻辑思考的原则及工具

1. 逻辑思考的4个核心原则

1）结论先行

案例分享：超市购物

2）以上统下

案例分享：原材料上涨

3）归类分组

案例分享：处理交通事故

4）逻辑递进

案例分享：王子和女巫

2. 逻辑思考的工具：思维导图

课堂活动：搭建逻辑金字塔

第三讲：沟通的本质是成事聚人

自我觉察：测一测你的沟通偏好

视频观摩：一场糟糕的对话

1. 实现有效沟通的核心—全脑沟通

√游戏体验：火眼金睛辨真伪

2. 全脑沟通的定义：左脑（关注事）+右脑（关注人)

工具：全脑沟通模型

第四讲：全脑沟通的两大原则

——全脑沟通的两大基本原则

原则一：保持目标感

案例分析：她们的目标到底是什么

1. 沟通中常见的目标误区

——战胜对方、惩罚对方、一团和气

2. 设定目标的三个层面

1）我希望为自己实现什么目标？

2）我希望为对方实现什么目标？

3）我希望为我们的关系实现什么目标？

案例分析：如何设定正确的目标？

小组共创：根据场景设定目标

原则二：营造安全感

视频观摩：如此沟通氛围

1. 盘点沟通中破坏安全感的表现

——言语、肢体、态度

视频观摩：如何重建沟通的安全感

2. 营造安全感的两个阶段：沟通前+沟通中

小组共创：根据场景设计营造安全感的策略

第五讲：全脑沟通的四步骤

情景剧观摩：申请为何被拒

情景剧观摩：如何沟通才搞定领导审批

——全脑沟通四步骤

第一步：陈述事实

1）双方都关注

2）要全面而非片面

3）是事实而非评论

考考你：以下哪句是事实哪句是评论？

第二步：诉说感受

1）是感受而非想法

2）不仅关注自己感受，还要察觉对方感受

风暴墙：搜寻我们表达感受的词汇吧！——感受词汇一览表

第三步：表达需要

1）是需要而非指责

小试一把：如何将指责变为表达需要？

2）不仅表达自己需要，更要关注对方需要

视频观摩：成功打动客户

啊哈一下：额头上的“E”

第四步：提出请求

1）提出请求的三大误区

2）清晰具体表达请求的公式

3）是请求而非命令

综合练习：如何化冲突为协作