● 学会定义项目范围，设定具体、量化的项目目标，从而避免范围蔓延和目标偏移。

● 掌握制定详细且可行的项目计划的技能，包括时间线、资源分配和预算管理。有效规划所有关键阶段和任务，确保项目按时、按质完成。

● 能识别潜在风险，并学会制定及执行风险应对策略，减少项目失败的可能性。

● 学会管理和控制项目过程中的变更请求，确保变更受控，保持项目的稳定性和可控性。

● 提升沟通技巧，建立有效沟通机制，保证信息及时、准确传递，增强团队合作和协同效果。

导入：项目管理精要——理解基础、拓展视野

说明：无论是否从事专职的项目经理，项目思维都是管理者必备的技能，认识项目管理的全貌，具有对齐认知的作用。

一、项目管理全景：掌握关键概念与实践价值

讨论：哪些是项目？哪些不是？让学员理解项目与日常工作的区别，进入到项目情境。

1. 从工作当中认识什么是项目？

2. 总结出项目的5个特征：临时性、独特性、渐进明细性、目标明确、团队协作

3. 项目管理的一个中心是以实现目标为核心

4. 项目管理的两个方向：带人——集中人力攻坚；成事——完成特定交付

5. 项目生命周期4个阶段：启动-计划-执行-结束

6. 项目与产品的关系

二、项目管理者核心：培养能力模型与思维方式

讨论：如果你是项目经理，需要具备哪些能力？

1. 对项目经理的角色与职责形成共识

2. 理解项目经理的能力模型

1）领导力模型

2）沟通模型

三、项目管理框架与过程：构建成功项目的蓝图

讨论：如果你来负责项目，你觉得怎样的结果才算是达成了目标？

1. 怎样才是出色的完成了项目？

1）按时完成

2）预算内完成

3）符合质量标准

4）满足利益相关者的期望

5）有效利用资源

6）最小化风险

2. 理解项目管理的内容全貌

1）整合管理

2）范围管理

3）时间管理

4）成本管理

5）质量管理

6）资源管理

7）沟通管理

8）风险管理

9）采购管理

10）相关者管理

第一讲：聚焦目标，框定范围，提升项目成功率

说明：项目的目标是贯穿项目的牵引力，对目标和范围的设定，是管理者的基本功，奠定了项目正确的基础，也就是明确“什么是正确的事”

一、明确启动目标：确立项目方向与范围

1. 设定项目目标示例：哪些是目标，哪些不是？

1）目标的意义：所有人员的共识和验收标准

2）设立目标的原则：SMART工具：时间+预算+交付物+收益练习：定义案例项目的目标

2. 仅有目标还不够，还要明确项目范围

1）都涉及哪些工作

2）最后交付哪些成果

3）验收标准是什么

4）有哪些约束和限制条件练习：确定项目的项目范围

3. 制定质量计划

4. 利益相关者管理，也就是本项目相关的关键人管理讨论：案例项目有哪些关键人物？

1）相关者识别，哪些人是本项目的重要干系人

2）利用期望兴趣分析矩阵，分析干系人的不同关注点

3）针对干系人制定管理策略

a 密切管理

b 保持满意

c 保持通知

d 最小努力

工具：利益相关者登记表和分析矩阵

练习：识别相关人并制定管理策略

二、组建项目团队：召集精兵强将

讨论：如果你来负责案例项目，你需要什么样的团队？

1. 项目团队区别于职能部门的特征

2. 项目团队的组织方法

1）团队的矩阵式方式

a 项目经理负责

b职能经理负责

2）如何明确团队成员的责任

a RACI法

b PS法

工具：RACI矩阵、PS表

练习：团队成员责任分配

3. 召开项目启动会，宣告项目启动

1）启动会的目的：寻求支持、达成共识、约法三章

2）组织启动会的方法与会议内容

第二讲：精准项目进度与风险管理——控制进度、降低风险

说明：项目计划的本质是管理者明确“如何正确的做事”，是项目实施过程的蓝图，计划的制定往往已经决定了项目的成败。

一、工作分解方法：确保项目任务落地

讨论：你打算怎么做案例项目？

1. 怎么做任务分解？

1）4项基本原则：MECE、所有交付物、可估算、独立责任

2）2种分解方法：自上而下的分解，自下而上的归纳

3）4种分解结构

a功能结构——适合按功能交付的项目

b组成结构——适合按组件交付的项目

c过程结构——适合按步骤交付的项目

d组织结构——适合按团队交付的项目

4）2种呈现方式：树形图、缩进表

练习：案例项目的任务分解

2. 为每项工作细分拆解具体的活动

1）活动识别

2）活动编排

练习：绘制网络图

3. 为每项任务估算工期

1）工期估算方法：类比法、三点式估算法

2）进度安排

3）预留缓冲时间：总时差与自由时差

4）里程碑与检查点

5）确定项目的关键路径

练习：工期估算并绘制甘特图

4. 为每项工作分配资源

1）时间约束下的资源平衡法

2）资源约束下的时间平衡法

5. 为每项工作估算成本

1）分摊预算成本分摊

2）制定累计预算成本

6. 建立计划基线

二、风险管理策略：最小化不确定性与风险

讨论：案例项目执行过程中，会有哪些风险？

1. 识别潜在的项目风险

2. 评估每项风险发生可能性和严重程度

3. 制定风险应对策略

1）规避

2）减轻

3）接受

4）转移

4. 跟踪并更新风险

工具：风险评估表

练习：风险分析报告

三、质量管理重点：确保项目交付品符合标准

1. 质量规划的要点

2. 实施质量保证与控制活动

1）质量检查

2）质量保证

练习：优化项目质量的具体措施

第三讲：项目执行与监控——进展监控、保持轨道

说明：项目执行过程中，不可避免的会出现偏差与变更，掌握项目监控方法，就可以灵活应对实际发生的情况，从而确保项目走在正确的轨道上。

一、高效项目执行：提升团队协作与绩效

讨论：沟通的目的是什么？

1. 制定项目沟通管理制度

工具：沟通管理制度

2. 项目沟通工具与方法

1）会议

2）邮件

3）即时通讯

4）面对面

3. 会议沟通

1）不同类型会议的重点议程

a 项目启动会

b 情况评审会

c 解决问题会

d 技术设计评审会

e 项目总结会

2）高效会议组织4P法

4. 面对面沟通的框架与倾听技巧

1）一个公式理解沟通

2）极简沟通框架

3）先做会听的人

练习：情景模拟

二、项目监控与调整：确保项目按计划进行

讨论：你经常遇到哪些变化？是如何应对的？

1. 变更的来源

1）内部变更（团队、管理者）

2）外部变更（客户、市场、监管、供应商）

2. 变更处理步骤

1）变更识别

2）变更评估

3）解决方案

4）变更审批

5）变更实施

6）变更复审

3. 变更的注意事项

练习：案例项目发出了变更要求，如何妥善处理？

三、项目控制过程：及时准确的应对偏差

讨论：如何检查项目的执行进度？

1. 过程控制的流程

2. 如何合理的设置报告期

3. 常见的执行偏差及纠正措施

1）范围偏差

2）进度偏差

3）资源偏差

4）成本偏差

4. 更新计划

练习：案例项目发生进度偏差，如何纠正

第四讲：绩效改进与持续提升——圆满结束、不断进步

说明：项目收尾不仅是项目的结束，更是管理者总结、复盘，提升管理技能的宝贵经验，尤其是数据思维的引入，可以锻炼管理者的数据意识。

一、项目收尾与验收：顺利完成项目并总结经验

1. 执行项目收尾流程

1）客户验收

2）存档

3）资源释放

4）项目总结

2. 进行项目验收与评估

二、持续改进与学习：提升项目管理实践能力

1. 项目管理的持续改进

1）项目回顾和经验总结

2）编写经验教训文档

3）改进项目管理流程

4）更新工具和技术

5）培训和发展

2. 评估项目绩效

1）定义评估标准

2）收集数据

3）性能指标分析：进度偏差、成本偏差

4）客户满意度调查

练习：设计数据看板

第五讲：掌握思维方式，轻松应对复杂多变的项目问题

说明：管理技能是招式，思维方式才是内功。项目经理面对的是复杂多变的项目问题，提升思维方式，才能游刃有余。

一、系统思维在项目管理中的应用

1. 系统思维的整体视角、相互关联性和动态变化

2. 系统循环图的绘制与分析方法

二、结构化思维：项目管理的逻辑框架

1. 结构化思维的思考方法

2. 四个基本原则

1）分类与归纳

2）逻辑推理

3）顺序与层次

4）综合与整体

课程回顾、总结、答疑