1. 理解产品需求挖掘和需求清晰表达的底层逻辑，发散创新思维—需求的产生和挖掘+逻辑结构思维—需求的清晰表达

2. 掌握需求挖掘和收集、需求分析和需求呈现和清晰表达的相关方法和工具，从客户需求到产品需求到技术需求

第一讲：产品需求挖掘与需求清晰表达的底层思维

一、底层思维概述

1. 水平思考+垂直思考

2. 职场人士的思维利器：发散创新思维+逻辑结构思维

二、产品需求挖掘---发散创新思维

1. 心法：发散创新思维的7个心法

2. 技法：7个主要创新方法和工具

3. 战法：在实战中培养发散创新思维

三、需求清晰表达---逻辑结构思维

1. “论”：结论先行

2. “证”：以上统下

3. “类”：归类分组

归类的逻辑：MECE原则

4. “比”：逻辑递进

案例：产品需求表达中的逻辑结构思维

小组演练：如何进行有效的产品需求沟通

第二讲：产品需求挖掘和分析的相关工具：需求挖掘、需求收集与需求提取

一、需求挖掘

1. 捕获目标细分市场的市场与客户需求

2. 如何过滤打酱油的非目标用户？

3. 产品（系统）项目干系人分析洞察

4. 用户洞察及方法

5. 用户角色模型的建立

6. 用户画像

实战演练：用户画像与干系人分析模拟

二、需求收集

1. 需求收集渠道

1）外部渠道

2）内部渠道

2. 客户需求收集的各种方法

3. 需求收集需要注意的问题

4. 用户访谈的作用与意义

5. 用户访谈，到底要谈些什么？

案例：单项需求搜集表

实战演练：用户故事地图和流程图分析模拟

三、需求提取

1. 客户需求的三个层次

1）Requirements

2）Wants

3）Pains

2. 从用户的只言片语中提取需求

3. 市场/客户需求传递路径

4. 需求优先级排序的方法：KANO

5. 需求池和版本管理

实战演练：产品需求和功能整合排序排期模拟

第三讲：需求与设计的无缝衔接和需求清晰表达

一、思维引领

1. 发散创新思维，挖掘产品需求

2. 逻辑结构思维，清晰表达需求

3. 基于业务规划提出数字化产品和系统需求

二、分析功能性需求的工具一

1. 早期需求分析的神器——用户故事（User Story）

2. 讲得清楚每条需求“以便于给用户带来怎样的价值”是用户故事方法最神奇的地方

正反案例：用户故事描述“风筝级”需求的实例

三、分析功能性需求的工具二

——场景级需求的分析神器——用户用例（UseCase）

常见问题探讨：如何识别用例？

常见问题探讨：如何选择用例的粒度？

四、分析功能性需求的工具三

1. 当“谁也讲不清楚产品的需求”时使用的分析神器——原型法

2. 原型法最关键的地方——你需要哪一部分的原型？

3. 原型法的“需求评估”环节如何操作？

4. 分析非功能性需求的“八元方法”——从8个维度分析非功能性需求

5. 需求的规格化的基本原则

6. 需求规格说明书文档（PRD）

实战演练：产品开发用例原型和非功能需求分析模拟

五、分析功能性需求的工具四

——从客户需求到产品需求到技术需求

1. QFD：多步翻转矩阵，层层连接展开

2. QFD1.0：产品规划，从客户需求到功能特性

3. QFD2.0：产品设计，从功能特性到设计细节（零件，组件特性）

4. QFD3.0：过程设计，从设计细节到过程细节（工艺步骤）

5. QFD4.0：控制计划，从过程细节到工艺/质量（控制参数）

五、需求清晰表达

1. 需求清晰表达快速构思

案例：1分钟构思表达法

2. 用思维导图进行左右脑配合思考，梳理需求

小组演练：小组进行需求梳理和整理，并汇总思维导图

第四讲：组织级产品需求分析与管理体系

一、常见的组织级需求管理问题

1. 对产品需求的理解、选择和定义不足

2. 市场需求的收集和分析没有成为一个例行的活动

3. 市场需求仅侧重功能，忽视了服务、性能、可靠性等

4. 市场人员反映了许多需求却得不到及时响应，打击了需求提交的积极性

5. 市场人员反馈的需求模糊不清，也无法得到进一步的回复

6. 无法在大量的信息中发掘用户的潜在需求

7. 用户、部门之间、员工之间对需求的理解无法得到统一

8. 需求不断的变化、调整使得产品始终难以定型

9. 对需求的分析、验证缺乏系统的工具，大家抱着走一步看一步的态度

10. 在需求管理问题上，市场与研发扯皮

二、打造全员例行化的产品需求收集制度

1. 产品需求收集的责任部门？

2. 组织级需求收集的多种途径：

——原型法、客户访谈、现场观察、客户决策委员会、用户大会、客户简报、高层拜访、标杆学习、Beta测试、产品试用、现场支持、支持热线、行业会议、客户满意度调查……

3. 从竞争的角度看需求

4. 从标杆的角度看需求

5. 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）

6. 关注内部需求

课程总结与回顾

1. 回顾与总结课程知识点

2. 总结课程要点并制定课后行动计划

3. 自由问题解答Q&A