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上海威才企业管理咨询有限公司
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沟通简单吗？企业管理中有一个说法：企业管理中70%的时间要用在沟通上；同时，企业中70%的问题源于沟通不畅。由此可见，看似简单的沟通，想要做好并不容易！为什么有的人不愿意沟通？为什么有的人不善于沟通？为什么有的人可以侃侃而谈且条理清晰而有的人却闷不吭声？这其中既有沟通意识的问题，也有沟通能力的问题。看似简单的沟通，由于各种各样的沟通障碍，使得很多企业内部的沟通并不顺畅。这种沟通不顺畅，轻则影响企业内部氛围，影响组织执行力；重则造成上下离心，部门分歧。对于管理者来说，由于承担着承上启下的管理任务，沟通更是一项必不可少的能力。此外，在管理过程中，如何通过沟通与上司达成一致？如何做好向上管理？也是管理人员必须面对的问题。这便是本次课程的主要内容。
1、提高沟通的意识与能力
2、掌握沟通的技巧与方法
3、提高与上司的相处技巧
4、提高对上司的沟通能力
5、促进上下级的合作效率
一、沟通的内涵与沟通策略
1、沟通的概念
小游戏：沟通的本质
沟通的定义与要素
沟通的过程与步骤
沟通的漏斗模型
2、为什么要重视沟通？
沟通视窗与沟通策略
案例：误解是怎么产生的？
研讨：被忽视的信息与误解
二、高效沟通的原则与方法
1、准确的信息传递
案例：这是好的沟通吗？
信息编码的原则
信息的分类
高效的沟通：怎么说？
金字塔结构与表达
PREP逻辑结构
ORID焦点讨论法
DAS沟通方法
信息表达的策略
高效的沟通：怎么问？
提问的5W2H
积极倾听的内涵
2、沟通中的非语言信息
沟通的赫拉别恩法则
善用非语言信息
管理沟通氛围
练习：情绪识别与沟通氛围管理
3、高效沟通的其他要素
沟通的分类
沟通方式的选择
典型的高效沟通与公式
三、上司分析与相处之道
1、下属的角色与视角
下属的角色认知
看待上司的几种视角
2、基于上司素质的相处之道
麦克利兰素质模型
DISC性格分析
基于上司性格的相处之道
动机理论与分析
基于上司动机的相处之道
基于马斯洛需求理论的相处之道
3、与上司的冲突与非常态处理
冲突的内涵与分歧诊断
ARIA冲突解决模型
利用冲突解决问题
争取上司信任的关键
非常态情景的处理方式
四、向上沟通与行为模式
1、向上沟通技巧与行为模式
向上沟通的时机与心态
工作汇报的内容与形式
向上沟通的原则
向上沟通的准备工作与方法
影响沟通的组织因素与排除
2、向上管理的行为模式
关键时刻的行为要点
关键时刻的客户期望
研讨：关键时刻的行为模式
闭环思维与管理
3、向上管理的原则
五、回顾与总结：管理者的沟通与向上管理能力
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