课程特点：

1. 场景化沉浸：剧本杀与沟通培训深度融合

2. 工具化落地：沟通模型与剧本任务强绑定

3. 协作式成长：双阵营互动强化团队沟通

课程收益：

1. 认知升级：学会将特定沟通策略（如PREP、RACI）应用于实际工作中，根据对方需求选择合适的沟通方法，而非依赖经验和情绪。学员跳出传统沟通误区，更有效地解决工作中的挑战。

2. 能力提升：掌握四大实用沟通技巧：向上沟通时，掌握“PREP模型+数据支撑”，清晰汇报问题并提供解决方案，有效申请资源；向下管理中，运用“5W1H表+GROW模型”将目标转化为可量化任务，明确指导下属，提高执行效率；同级别协作上，运用“换位思考+价值交换”促进团队合作，减少推诿现象；跨部门协同方面，利用“RACI矩阵+沟通机制”确保责任明确、目标一致，提高项目成功率。

3. 工作增效：改善沟通质量，减少因信息不明确导致的返工，使个人工作效率平均提升；在团队协作中，能够快速推动目标对齐和责任划分，避免项目延期及责任不清的问题，助力达成团队KPI。

剧本背景：

2025年，中国载人航天工程“天宫13号”空间站执行“深空探测任务”，3名宇航员在轨第15天时，供氧系统突发故障，氧气储备仅剩12小时。地面保障组需与宇航员组通力协作，定位故障、制定方案、执行修复，确保全员安全返回。

剧本角色：

宇航员组（3人）：指令长李伟、载荷专家陈曦、机械工程师王浩

地面保障组（5人）：总指挥张建军、技术总监刘敏、数据分析师赵凯、物资主管周亮、医疗专员吴芳

天宫13号：深空救援——剧本杀扮演模拟

一、剧本杀背景与目标

1. 剧本杀故事背景介绍

2. 剧本类型介绍

3. 小组角色分配

4. 各小组在剧本杀中的目标

二、剧本杀的游戏规则

1. 剧本杀课程的特点

2. 剧本杀游戏的基本规则

3. 剧本杀活动注意事项

三、剧本杀扮演模拟的过程

第一幕：发现问题——氧气警报（小剧场）

1. 宇航员组内部沟通确认故障

2. 向地面组上报情况（需传递关键数据：氧气流量、故障位置）

第二幕：定位问题——线索搜集（沟通协作）

1. 每人持初始线索卡，需按角色关系沟通获取关键线索

2. 集齐“堵塞原因+隐患+临时方案”三类线索即成功

第三幕：解决方案——跑团制定（协作决策）

1. 4小时倒计时内，两组整合线索制定“临时缓解+彻底修复+风险应对”方案

2. 分“线索整合-方案讨论-投票确认”三阶段，超时/缺项则氧气减少

3. 宇航员组确认自主操作步骤，地面组明确支持内容，跨阵营对齐方案细节

第四幕：解决问题——执行修复（指令传递）

1. 地面组将方案拆分为“操作内容+判断标准”的分步指令

2. 宇航员组执行并及时反馈结果

3. DM按“氧气剩余量+修复成功率+无重大失误”判定结果

导入：职场沟通认知

一、职场沟通的六类痛点

1. 信息传递类痛点

2. 理解偏差类痛点

3. 立场对立类痛点

4. 情绪与态度类痛点

5. 表达能力类痛点

6. 跨场景跨层级痛点

二、“沟通效果金字塔”

1. 底层：传递信息

2. 中层：达成共识

3. 高层：推动行动

第一讲：层级沟通——向上管理与向下赋能

一、向上沟通——“让领导认可、支持的汇报逻辑”

1. 核心逻辑

——“精准对齐需求，提供价值选项”

2. 向上沟通的5步落地法

1）事前明确目标

2）准备2-3个方案

3）结构化汇报

4）主动预判疑问

5）明确后续行动

场景正反案例：结合剧本杀的剧情场景，给出正确的沟通方式和错误的沟通方式案例

3. 配套工具表单

1）PREP汇报模型表

2）沟通后行动确认表

二、向下沟通——“让下属清晰、主动的执行逻辑”

1. 核心逻辑

——传递目标而非指令，赋能成长而非控制

2. 向下沟通的4步落地法

1）目标拆解“可量化”

2）资源支持“提前说”

3）过程反馈“及时给”

4）结果复盘“共参与”

3. 配套工具表单

1）5W1H需求确认表

2）GROW辅导模型卡

第二讲：横向沟通——同级别协作与跨部门协同

一、同级别沟通——“让同事愿意帮、配合好的协作逻辑”

1. 核心逻辑

——先利他再利己，用‘价值交换’代替‘请求帮忙’

2. 同级别沟通3步落地法

1）沟通前“换位思考”

2）提需求“清晰具体”

3）协作中“主动同步”

场景正反案例：结合剧本杀的剧情场景，给出正确的沟通方式和错误的沟通方式案例

3. 配套工具表单

1）价值交换表

2）协作问题复盘表

四、跨部门沟通——“让部门间不推诿、高效协同的逻辑”

1. 核心逻辑

——对齐共同目标，明确责任边界，用‘流程’保障协作

2. 跨部门沟通的4步落地法

1）事前“对齐目标”

2）明确“责任分工”

3）建立“沟通机制”

4）事后“正向反馈”

场景正反案例：结合剧本杀的剧情场景，给出正确的沟通方式和错误的沟通方式案例

3. 配套工具及表单

1）RACI责任分配矩阵

2）部门沟通进度跟踪表

课程总结+行动计划

一、四大沟通类型核心口诀总结

1. 向上沟通：“给方案、要确认、带数据”

2. 向下沟通：“明标准、给方法、多反馈”

3. 同级别沟通：“换立场、讲价值、共承担”

4. 跨部门沟通：“齐目标、定分工、建机制”

二、工具包梳理

——发放“四大沟通类型工具手册”（含所有工具模板、案例、使用技巧）

三、个人行动计划：学员填写“沟通技巧落地计划表”，明确：

1. 未来1周内，要在哪个场景

2. 预期效果

3. 需要的支持