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上海威才企业管理咨询有限公司
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沙盘背景：
西周末年，昏庸的周幽王为了博得王妃褒姒一笑，竟不惜在城中演出烽火戏诸侯的闹剧。然而，当少数民族犬戎进攻西周再起烽火时，诸侯无人来援，周幽王被杀，西周衰落，自此，历史进入了战国七雄的时代。
现场学员将分组模拟当时的七国诸侯，各组员将分别担任国君、丞相、将军、使臣等角色，通过多轮的国家建设、国力竞争以及结盟。共同来演绎国家的强盛兴衰过程，诠释政治上的运筹帷幄、外交上的谋略交锋、战场上的兵戎相见、谋略上的合纵连横，验证我们古老的智慧与亘古不变的人际交往真谛，同时提升团队沟通与协作的技能和技巧。
在模拟战国七雄纷争的过程中，各国将会遇到如下情形：
1、在复杂的内外部环境下，如何通过团队沟通达成决策上的共识？
2、领导者和执行者者间沟通不畅如何解决？
3、团队中有成员表面上献计献策，实际上却离心离德，怎么办？
4、当团队出现冲突时，领导者要如何解决？
5、如何与外部伙伴进行沟通，并赢得他们的信任和结盟？
6、三寸不烂之舌是如何炼成的？……
本课程中引入《战国七雄》沙盘，你和你的团队将惊奇的发现：有些（国家）团队只专注利用军事力量创造业绩与成果，有些（国家）团队则专注在建立与其他国家（团队）友好的关系上而忽略了结果导向。
这个课程将挖掘学员如何结合现实企业中的工作场景，达成高绩效的成果和建立高质量关系的沟通技巧来产生双赢、多赢、共赢的全局思维，引导团队走向真正的共赢。
1、重塑团队建设与合作的共赢思想认知
2、学习基本的沟通技巧，测试每个人的沟通表现认知偏好，学习“读心”技术
3、挖掘跨部门沟通中常见问题的根源和场景，对自己和他人有更准确、深刻的认知
4、掌握跨部门沟通的3个关键步骤与方法，提高工作的效率和衔接不流畅
5、减少冲突，增强跨部门间的沟通与协调，提升跨部门人员的沟通技能
沙盘推演：
1. 沙盘推演
2. 沙盘历史
3. 沙盘推演规则和任务
4. 小组任务分与团队组建
——分享点评
沙盘团队建设与执行：
1. 团队带头人
2. 沙盘团队的组合
3. 成员优势与岗位匹配度
4. 协调作战
5. 团队制度
6. 共同目标
7. 讨论决策——行动方案
核心知识点：沟通障碍——工作中有什么样的障碍和雷区？
讨论：如何统一对跨部门沟通与协作的认知？
思考：您认为组织内沟通出现问题的症状和原因是什么？
1. 萃取组织中遇到的跨部门沟通障碍：误解与分歧
2. 站在全局看协同：组织为什么需要高效的跨部门协同
一、解密职场沟通
讨论：什么是沟通
1.沟通的模型
1）主客体
2）渠道
3）编码
4）解码
2.从乔哈里窗看我们之间的沟通
1）隐私象限：正面沟通，避免误解
2）盲点象限：利用反馈看到自身局限
3）潜能象限：不要轻视每名员工的潜能
4）公开象限：利用公开象限扩大团队影响力
OH卡心理探索：我眼中的你
二、沟通的障碍和雷区
体验游戏：以身“试雷”
1.主客体：找到对的人才能谈对的事
2.渠道：多样畅通
3.编码：高效简洁
4.解码：充分正确
三、沟通对象的性格决定如何沟通
个人测试：PDP性格测试
1.自我性格认识
2.快速识别他人性格
1）观察
2）聆听
3）交流
讨论：如何与不同性格的人沟通
讨论：如何自我调整
四、企业内的通用语言——非暴力沟通
1.非暴力沟通的定义和原则
2.非暴力沟通的4个要素
要素一：观察
要素二：感受
要素三：需求
要素四：请求
练习：区分哪些语言是正确的要素？
五、职场沟通中与不同级别人员的沟通技巧
1.与上司沟通
1）有逻辑的表达
2）主动积极的工作沟通
3）站在上级角度思考问题
2.与下属沟通
1）管理者角色定位
2）学会授权
3）激励他人
3.与同事沟通
1）学会提出请求
2）以同理心倾听
4.与客户沟通
1）表达感激与赞赏
2）化解冲突，调和纷争
案例拆解：客服中心录音
六、沟通中的表达和倾听技巧
1.结构化表达三步法
第一步：定义问题
第二步：结构化分析
第三步：交付
练习：采用结构化表达三步法分享工作中的一个问题，讲师和学员共同点评
2.3F倾听
1）事实
2）感受
3）意图
练习：采用3F倾听法听一段内容，用3F法分享自己倾听的内容，讲师和学员共同点评
七、跨部门沟通中的注意事项
1.营造安全氛围，预判冲突
1）暂停对话
2）适当道歉
3）对比说明
4）共同目标
2.综合陈述内容，明确5W2H
3.厘清灰色地带，分析权责
1）正式沟通---建立跨部门沟通会议制度，高效解决问题，信息共享
2）非正式沟通---提升情感帐户的存款
课程总结和回顾
1.课程内容回顾与总结
2.问题和解答
3.个人行动计划及分享
联系电话：4006-900-901
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企业邮箱：shwczx@shwczx.com
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