1. 深化角色认知：明确新时代管理者的多重角色与职责，理解不同情境下的角色转换策略，增强自我认知与定位能力。

2. 提升管理技能：涵盖目标设定、决策制定、团队领导、沟通协调、冲突解决等核心管理技能，助力管理者成为高效能的领导者。

3. 强化领导力发展：通过案例分析、角色扮演、小组讨论等互动方式，激发管理者的领导力潜能，培养战略思维与变革领导力。

第一讲：破局认知迷局——管理者角色定位与关键行为解码

破冰交流：管理和我（为什么要选择做管理）

OH卡体验：你目前的状态和期望的状态？

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大职能和任务

3. 管理的4R原则

二、管理者的角色定位

1. 管理者面对的挑战与困惑

1）基层：从技术走向管理，不知所措

2）中层：辅导团队不如自己干心里踏实

3）高层：团队大了怎样拿到想要的结果

2. 管理者的四大角色

1）向上：领导的拥护者

2）平级：绩效的支持者

3）向下：情绪的疏导者

4）向外：品牌的传播者

OH卡练习：管理者四大角色的定位

三、管理者的关键行为与活动体验

1. 管理者的四项关键行为测评

1）定目标

2）带团队

3）拿结果

4）懂人性

团队行为测试：拼出空心正方形

测试要求：团队中部分学员做执行层，部分学员做管理者，部分学员做观察员，按照要求管理者领导执行层完成空心正方形的拼图。

3. 角色错位（案例讲解）

1）情感第一

2）粗暴沟通

3）事必躬亲

4）虚假和谐

OH卡自我反思：目前自己最亟待改善的管理问题是什么？

第二讲：向上生长——管理者的流程管控与制度执行力锻造

一、作为上级的4个角色

1. 运营管理者

2. 改进者

3. 领导者

4. 规则的制定和维护者

二、作为管理者的目标设定

1. 分解任务

核心工具：WBS分解法

2. 共创愿景

核心工具：愿景叙事法

三、作为领导者的4大任务

1. 团队的“721”培训辅导

1）经验历练

2）向他人学

3）正式学习

2. 团队的非物质激励

OH卡互动：请用OH卡分享你喜欢的或者效果较好的非物质激励方式

3. 不同团队阶段的4种管理方法

4. 冲突管理的5大策略

视频分析：《大意失街亭挥泪斩马谡》

第三讲：向下扎根——领导者的团队赋能与冲突管理实战

一、作为下级的基本尊则（信托责任4大原则）

讨论：中层是谁的代言人？

原则一：忠诚，是前提，确保利益一致性

原则二：谨慎，是手段，保障决策科学性

原则三：诚信，维护组织公信力

原则四：保密，是义务，防范信息泄露风险。

二、作为下属的角色错位

1. 民意代表

2. 自然人

3. 传声筒

4. 领主

三、作为下级的角色

1. 承担责任

2. 辅佐上级达成目标

讨论：应该如何站在辅佐上及达成目标的角度上汇报？

第四讲：横向协同——同级合作共赢的沟通与协作策略

一、与同级合作的要点

1. 尊重欣赏：接纳不同性格的同僚

2. 换位思考：设身处地、尊重对方

3. 知己知彼：了解对方的情感立场和利益

4. 跳出专业看管理：用全局的视野看待问题

二、与不同性格同级沟通

1. DISC性格分类

1）支配型（D型）同事：目标导向、果断高效

2）影响型（I型）同事：热情外向、社交达人

3）稳健型（S型）同事：温和耐心、注重协作

4）谨慎型（C型）同事：逻辑严谨、注重细节

2. 沟通方法

1）D型：用“结果+方案”替代铺垫，尊重其决策权威，避免模糊拖沓

2）I型：用“创意+展示”替代说教，允许其自由表达

3）S型：用“安全感+细节”替代施压，主动问意见，认可其协作价值

4）C型：用“严谨+专业”替代模糊承诺，尊重其逻辑，避免情绪化

OH卡练习：选用OH卡代表不同性格的同级

跨部门沟通的关键：目标

第五讲：向外破界——企业代言人的形象塑造与外部反馈管理

小组讨论：你会接触企业外部哪些人员？

一、企业代言人的要求

1. 企业特质与代言人的言行

2. 外部反馈的信息分类

1）正面

2）负面

3）中性

4）潜在风险

3. 信息传递的途径

1）普通公众

2）专业媒体

3）政府/监管

4）合作伙伴

二、跟进外部的反馈（建立良好的沟通反馈机制）

1. 信息过滤与决策

2. 传递一致性

3. 双向互动

4. 工具与流程

——及时跟进外部反馈结果

OH卡总结分享：运用OH卡总结学习收获和计划行动