1. 精准定位自身管理角色，有效规避常见管理误区，熟练运用十大管理职责开展工作。学习ABC情绪管理法与职业规划四步法，系统提升个人职业化素养。

2. 深度掌握目标管理SMART原则、5W2H等实用工具，并结合PDCA与OEC体系，构建科学高效的工作管理模式。学会合理规划工作目标与流程，优化任务执行与监控，显著提升工作效率与计划完成质量。

3. 熟练运用SDCA循环、KYT危险预知等方法，敏锐识别业务流程中的潜在风险与安全隐患。借助 “五现主义”与3级区域管理法，精准分析并解决产品质量问题，提升业务管理的专业性与风险防控能力。

4. 系统学习构建三大培训体系的方法，熟练运用工作教导四阶段法指导团队成员成长。掌握高效培养人才的技巧，助力团队成员快速提升技能水平，增强团队整体实力，提升个人在团队中的领导力与影响力。

5. 深入理解沟通漏斗理论与分级沟通原则，掌握高效沟通技巧与策略。有效提升指令传达的准确性，优化班组会议流程与效率，打破沟通壁垒，实现团队成员间的顺畅协作，成为团队沟通的核心枢纽。

6. 灵活运用情景领导力模型，根据团队成员特点与工作场景切换领导风格。熟练掌握激励与冲突管理策略，营造积极向上的团队氛围，高效解决团队冲突，提升团队凝聚力与战斗力。

课程专注力演练：用心寻找

课程问答：如何参与培训？

第一讲：自我管理——提升自我认知与职业素养能力

一、管理的基础认知

1. 管理角色认知

案例分析：忙碌的马主管

1）管理的本质

2）现场管理者的四大任务

2. 管理角色意识

案例分析：张主管的问题

1）常见两种典型错误的角色意识

2）对应两种正确的角色意识

二、基层管理者的十大职责

1. 按计划及指令安排生产

2. 工艺标准贯彻

3. 成本和效率管理

4. 品质管理

5. 工作教导

6. 设备、工具使用管理

7. 环境5S管理

8. 部属考核管理

9. 出勤管理

10. 公司规章制度贯彻执行

三、职业素养与心理建设

1. 压力和情绪管理

1）压力管控

小组讨论：日常压力管控的方法有哪些？

2）ABC情绪管理法

2. 职业道德和意识

3. 职业行为规范

4. 职业规划

第二讲：工作管理——提升目标计划与过程管控能力

一、目标管理

1. 目标与管理层次的关系

2. 目标管理推行的六个步骤

1）由最高管理层制订大目标，并以此制订策略计划

2）各层的管理者制订各自的短期目标

3）依据短期目标制订行动计划

4）制订目标执行状况及监控制度，并将有关资料向上司进行反馈

5）如不到预期目标，需采取纠正措施

6）目标达成的情况要纳入绩效评价

管理目标模拟活动：火车发货的数量

3. 设立部门和个人目标的七个步骤

1）正确理解公司的整体目标，并向下属传达

2）制定符合SMART原则的目标

3）检验目标是否与上司的目标一致

4）列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法

5）列出实现目标所需要的技能和知识

6）列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源

7）确定目标完成的日期，并对目标予以书面化

案例解析：如何设立部门和个人目标

二、计划管理

1. 计划的三层含义

1）决定未来即将执行的事务

2）预先思考及决定如何达成目标的方法与程序

3）根据决定需要采取的行动，以达成期望的目标

2. 工作计划的要点

1）何时可以完成？

2）在什么地方实施？

3）谁对此可以负责？

4）如何完成？

5）需要什么样的资源？

3. 制定计划的5W2H

1）why何故

2）what何事

3）where何处

4）when何时

5）who何人

6）How to do如何做

7）How many资源消耗多少

4. 计划的分类

1）按时间的分类

2）计划按用途分类

课堂活动：摩天楼搭建计划

3）其他类型

5. 计划任务的PDCA循环

——计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）

三、过程控制

1. 控制的目的

2. 控制的五原则

1）适时（做到适时性控制）

2）适度（松紧）

3）适当（投入资源与产生的效果要符合效益）

4）适应（能够配合实际状况弹性调整）

5）适用（能有改善作为，允许特例）

3. 过程控制的关键：主动发现和暴露问题

4. 管理一线的控制：班组长的现场巡岗

工具1：管理纸版卡的使用

工具2：目视沟通看板

案例分析：刘班长的现场为什么不受控制

案例分析：底浆质量不达标的故事

四、日清日结

1. OEC日清体系的三大模块

1）管理人员的日清

2）一线员工的日清

3）生产现场的日清

2. 日清工作法的九要素“5W3H1S”

1）何项工作发生了何问题（What）

2）问题发生在何地（Where）

3）问题发生在何时（When）

4）问题的责任者是谁（Who）

5）发生问题的原因（Why）

6）同类问题有多少（How many）

7）造成多大损失（How much cost）

8）如何解决（How）

9）有无安全注意事项（Safety）

案例：3C看板

第三讲：业务管理——提升质量、成本、交期管理能力

一、现场管理

1. 一线管理者的SDCA循环

2. 现场管理的基本方法

1）异常发生时，先去现场

2）检查现物

3）掌握现实，当场采取暂时处置措施

4）发掘真正原因，并将之排除

5）标准化

二、现场QCD

1. 现场管理的核心内容（框架图）

2. 现场管理的六大目标

1）Q质量

2）C成本

3）D交期

4）S安全指标

5）M士气指标

6）P效率

三、安全管理

1. 安全生产的定义

2. 一线管理者安全法则：海因里奇法则

3. 安全管理的内容

1）人的不安全行为

2）物的不安全状态

3）管理上的失误

4. KYT危险预知活动的实施方法

1）试点期：危险点照片的情景分析

2）展开期：自己作业场所的分析

3）自主管理期：设备保全/危险作业前的分析

5. KYT的基本方法

1）掌握现状：到底哪些是潜在的危险因素

2）追求根本：这才是主要危险的因素

3）找出对策：如果是你怎么做

4）设定目标：我们是这样做的

案例分析：简单的危险识别

案例分析：叉车驾驶

6. KYT活动表练习

案例分析：作业过程分析

7. KYT推进的标准化动作

1）通过记录与文件,固化班组安全活动成果,改进自主管理能力

2）PDCA一定要结合改善才能避免流于形式

案例分析：企业安全红线设定

课堂练习：不安全的行为发现

四、3级区域管理

1. 现场管理的三个层级

1）车间、课级

2）课级、班组长

3）班组长、操作员级

2. 3级区域管理的划分

1）班组的区域管理

2）线/工序的区域管理

3）车间/课的区域管理

3. 建立快速反应机制与层级会议机制

案例解析：现场快速反应团队构建

案例解析：快速反应的实践

第四讲：人员管理——提升团队技能覆盖率

一、三大培训体系的构建

1. 现代企业组织的特性

2. 培养下属的重要性

3. 管理者在培养下属方面的职责所在

1）因为上司的影响力大

2）因为上司最清楚业务的目标与基准

3）因为上司知道下属所具有的知识、技能、态度

4）因为上司对下属和部门的业绩负有直接责任

5）因为上司负有教导下属的天职（70%）

6）因为上司可以监督下属改变（不同职位的作用）

7）因为上司掌握了培养下属的资源

4. 现场员工三大培训体系

1）OJT：在岗培训

2）0FF-JT：离岗培训

3）SD：自我开发

二、工作教导JI准备与分解

1. 丰田班组长的技能框架

2. 制定岗位技能训练计划

3. 工作分解的作用

1）帮助教导者组织其作业

2）概要写在纸上，不必记在脑中

3）使教导工作清晰、有序、省时

4）明确学习者做该工作的方法

5）教导者的备忘

4. 工作分解

1）物料工具准备

2）场地布置

案例解析：许三多的工作教导

案例分析：这样的培训问题在哪，培训中常见的错误做法和心态

三、工作教导JI四阶段法

第一阶段：学员准备

1）创造融洽的氛围

2）告诉他要做何种工作

3）了解他对这项工作的认识程度

4）激发他学习这项工作的兴趣

5）使学习者处于正确的位置

第二阶段：操作示范

1）将主要步骤，一步一步说 给他听，做给他看

2）明确强调要点

3）清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由

4）注意不要超出他的理解能力

第三阶段：学员演练

1）让他试做，并及时纠正错误

2）让他边做边说出主要步骤

3）让他边做边说出要点

4）让他说明要点的理由，并确认他完全掌握

第四阶段：成效检验

1）安排他在生产现场操作

2）指定可以帮助他的人

3）经常不断地检查

4）鼓励他提出问题

5）减少指导的次数

案例解析：JI的教导案例

第五讲：沟通管理——提升团队协同力

一、建立良好工作关系的基本原则

1. 要告诉部属的工作情形

2. 对部属有影响的变更事项要在事前告知本人

3. 表现好时要及时表扬

4. 充分发挥部属的能力

二、沟通的基础

课堂沟通演练：沟通时，信息为什么丢失

1. 沟通的漏斗理论

2. 沟通的三个环节

1）表达

2）倾听

3）反馈

三、上中下沟通策略

1. 向上沟通的原则

1）了解上司的偏好和处境

2）改变自己比改变上司容易

3）随时提供详细的数据记录

4）完整的计划与备选方案

5）定期向上司汇报工作

6）永远不要低估上司 他是你成长的第一人

7）让上司明确他能对你期望什么

案例：如何与上司沟通

2. 向下沟通的技巧

1）充分利用倾听技巧

2）约好时间

3）及时对问题进行反馈

4）适时关注下属的工作情况

5）听取下属汇报，也要采取主动

6）恰当的给予评价

案例解析：怎样与下属沟通

3. 横向（平行）沟通的原则

1）主动服务——顾客意识

2）负责到底——主人意识

3）相互尊重，部门没有大小之分

4）相互协助和协调

5）及时处理对方提出的要求

6）多付出、少指责，勇于承担责任

7）避免越权指挥

课堂练习：横向沟通演练

四、批评表扬技巧

1. 表扬员工的流程

1）具体指出值得表扬的地方

2）说明这项改善对你和工作小组的重要性

3）留心听取员工的意见

4）询问员工是否需要帮助，使工作更顺利

5）在适当时向员工表示你会给与帮助

6）感谢员工做出了好的业绩

2. 批评下属的技巧

1） 在一对一的情况下责备

2） 选择适当的场所

3）明确说出责备的理由（不翻旧账）

案例分析：车间主任和班长沟通案例

五、任务下达的流程要点

1. 遵循5W2H的原则

2. 激发下属的意愿

3. 确认下属的理解

4. 鼓励下属提出疑问

5. 听取下属的想法，必要时进行指导

六、班组会议管理

课堂问答：为什么要班前会？

1. 班前会的三观四必讲

1）三观：观聚散、观动静、观问答

2）四讲：讲人员、讲安全、讲任务、讲标准

视频案例解析：某国内龙头企业班前会案例

2. 企业开展班前会的注意事项

3. 班前会的评价流程——班前会评价表

小组课堂演练：班前会流程

第六讲：团队管理——提升团队激励与冲突解决能力

一、人员领导

1. 员工发展的四个阶段框架图

——新入职阶段、适应阶段、成长阶段、成熟阶段

2. 丰田的“人才”观

3. 情景领导力的四种风格

1）指挥式

2）教练式

3）参与式

4）授权式

模型：情景领导力模型

小组课堂讨论：4种领导风格各有什么优点、缺点

案例分析：不同情景领导力风格

4. 领导方式选择框架

5. 下属意愿能力分析方法

——观察法、沟通法、绩效评估法

二、年轻员工管理

1. 从两个维度正确认知年轻员工

1）社会特征

2）心里发展

2. 年轻员工的“九领”性格

案例分析：00后员工如何管理

3. 如何正确领导年轻员工

1）需要：分析其在工作中的核心需求，如职业发展机会、认可与尊重

2）能给：提供资源和支持，包括培训学习、晋升通道、反馈激励

3）结合：员工需求与管理供给相结合，制定针对性的管理策略

三、团队推动与执行

案例分析：高效团队典范

1. 高效团队的构成要素

1）明确的团队目标（目标共识）

2）共同的价值观和行为规范

3）不同的角色（对同事的理解和认可）

4）共享

5）良好的沟通（互动的环境）

6）归属感

7）有效授权（对团队领导的积极辅助）

2. 建立一个共同的目标（目标框架图）

3. 明确管理者在团队中的角色定位和职责

——团队引领、资源协调、决策制定和关系维护

4. 团队的反馈与激励

四、团队激励

1. 激励员工的三种基本方式

1）恐惧激励法

2）诱因激励法

3）人性激励法

2. 激励员工的理论方法

1）人类需求层次理论

2）双因素理论

课堂讨论：管理者平时如何激励下属

案例解析：基层管理者的激励菜谱

3. 常用的激励框架

——目标激励、参与激励、情感激励

五、冲突管理

1. 冲突产生的根源

2. 团队冲突的解决方案

模型：冲突管理模型

3. 冲突管理的五种策略

模型：冲突库管理模型

——回避、退让、竞争、协作、妥协

4. 消除团队有害冲突

5. 激发正常冲突

案例分析：员工之间的矛盾

案例分析：班长之间的矛盾

案例分析：班长与员工之间的冲突

成功案例分享：班组管理成功案例分享

案例交流、总结：

1. 企业班组改善推行案例分享、交流、研讨

2. 知识回顾、总结