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上海威才企业管理咨询有限公司
作为一名优秀的管理者,您是否经常遇到以下问题:
——自己已经说得很明白了,但为什么对方还是交上我不想要的东西?
——自己明明下达了指示,下属却迟迟没有反应?甚至明明知道怎么做,却不愿意去做?
——自己急切地希望部门之间协同与合作,但彼此之间相互推诿?
管理者70%的工作是沟通,且工作中70%的问题是由沟通引起的,所以“管理即沟通”。本课程从沟通的本源出发,以沟通目的为指引,实现沟通中的信息传递、情感传递和达成一致的和谐统一,促成信息共通、感情共赢和目的共赢,并通过案例对跨部门沟通、向上向下沟通的场景进行实战分析,进而实现沟通效率和效果的显著提升。
◆ 【道】陈述沟通的四大要素和三层境界;
◆ 【法】解释制胜沟通技巧的逻辑,构造共通共情共赢的沟通模式;
◆ 【术器】灵活运用信息传递、情感影响和达成一致的技巧,让沟通有温度更高效;
◆ 【术器】掌握并运用跨部门沟通的技巧,打破沟通的部门壁垒;
◆ 【术器】运用向上沟通的五种场景技巧,快速赢得领导信任;
◆ 【术器】运用向下沟通的五种场景技巧,带出有活力的团队;
◆ 【习】沟通体验,总结和应用制胜沟通技巧。
第一讲:【道法】追根溯源,探寻沟通本质
一、沟通是管理者的“生命线”
1. 管理者70%的工作靠沟通达成
2. 工作中70%的问题由沟通引起的
二、沟通是思想和情感双向传递
1. 沟通四大要素
1)达成一致
2)思想传递和反馈
3)感情传递和反馈
4)保持感情的通畅
2. 沟通的四大误区
1)目的不明
2)自我主义
3)情绪迷失
4)没有闭环
3. 沟通三层境界
1)共通:我要你
2)共情:我和/为你
3)共赢:我们
三、沟通技能提升三法则
1. 自我修炼:沟通提升是个人心性修炼的结果
2. 以终为始:在确保做正确事情前提下,使用正确沟通方式和技巧
3. 逐步提升:事后反思-事前规划-事中体悟
第二讲:管理者制胜沟通技巧,共通共情共赢的艺术
一、共通共情共赢,简单高效制胜
1. “双A”共赢:双A:Aim(目标)+Agree(一致),实现达成一致
2. “双C”共通:双C:Communication(传递)+Confirm(确认),实现信息传递与反馈
3. “双E”共情:双E:Emotion(情感)+Effect(影响),实现感情传递与反馈并保持通畅。
二、共赢:目标统一,达成一致
1. 目标(Aim)是沟通的出发点
——5Why分析法找到核心目标
2. 一致(Agree)是沟通的最终目的
——双赢思维是一致的心理基础
三、双C共通:思想互通,达成一致
1. 思想信息准确传递(Communication)是沟通基础
1)思想信息传递很简单但不容易
2)倾听是学会沟通的第一步
3)会说话就是高情商
a“S-O-F-T”让说话有温度
b Kiss原则让说话更有力度
c故事让建议更易接受
2. 关键确认(Confirm):让思想信息传递更有效
1)沟通漏斗让沟通打折
——想说100%—说出80%—被听到60%—被听懂40%—被执行20%
2)关键确认让重要事情不再遗漏
四、共通:情感共鸣,激发影响
1. 情感(Emotion):让沟通更顺畅
1)微笑:世界上最美的语言
2)赞美:打开心门的钥匙
3)共同点:拉近关系的终极武器
2. 同理心是激发影响的核心关键
1)同理心=理解万岁,直击灵魂深处
2)八字同理心速成法——现实、情感、期待、回应
第三讲:跨部门沟通:推到“部门墙”
一、跨部门沟通的难点
1. 信息不对称,缺乏同理心
2. 职权不清,失去权力
3. 利益冲突、回避责任
二、三大原则让跨部门沟通不再低效
1. 明确目的第一,实现手段第二
——树立共同目标,以目标为牵引高效沟通
1)5Why分析法寻找共同目标
2)同理心实现共情共赢
2. 认真思考第一,立刻行动第二
——提前准备,包括自己能为对方提供什么价值
1)边界法界定双方权责
2)执行计划
3. 沟通影响第一,信息沟通第二
——懂得尊重欣赏、换位思考,非正式沟通
1)互惠:事前快速有效培养积极关系
2)从众:减少事中不确定性
3)承诺:事后激发对方采取行动
三、跨部门沟通的关键流程
1. 从“心”开始,确定沟通目标
2. 注意观察,营造和谐对话氛围
3. 保证安全,促使对方畅所欲言
4. 控制想法,高情商开展对话
5. 陈述观点,循循善诱施加影响
6. 了解动机,探寻对方想法
7. 采取行动,促进行动和结果
第四讲:【术器】向上沟通:每一次说与做,都帮您赢取领导信任
一、上司建立高效工作关系
1. 与上司合作六不做五主动
2. 规划与上司的关键对话
工具:五轮对话表格
3. 和上司合作共赢的5大原则
1)敬业原则
2)服从原则
3)请示原则
4)互赖原则
5)功劳原则
4. 做好工作5位法
1)定位
2)到位
3)补位
4)站位
5)换位
5. 获得上司信任的五个关键
1)恭无不克
2)能者多劳
3)术有专攻
4)忠贞不二
5)沟通第一
二、和上司场景化沟通
1. 接受指示:能说会干,始于从领导手中接活
案例:《为什么我们做的和领导想要的,总是差很多?》
——接受指示三步法
2. 跟进:被领导催着问进度,你能说利落吗?
案例:《要么催,要么问,领导们为什么总是心急?》
——工作跟进三步法
3. 汇报:如何说,才能清晰有力
案例:《干的都是琐事,怎么汇报才见水平》
——汇报三技巧
4. 诉苦:怎样“哭”,才能讨来资源与机会
案例:《为什么诉苦不成,得不到领导的怜悯,反而遭人厌恶》
——诉苦三步法
5. 恭维:怎样赞美,才不谄媚,又有用?
案例:《只会喝,不会说,诚意真的都在酒里?》
——恭维三法
第五讲:【术器】向下沟通:好好“听”下属的话,才能带出有活力的团队
一、和下属沟通的法则
1. 黄金法则
2. 向下沟通四原则
1)营造平等的沟通氛围
2)问题越具体,沟通就越畅通
3)有分歧才会有共识
4)正面赞扬员工,提升他们工作效率
二、和下属沟通场景应用
1. 期待:如何沟通,才能让小伙伴满足您的期待
案例:《降低期望值,就能让你和下属都顺心?》
——期待沟通三步法
2. 训练:怎样教,小伙伴才能真的听进去
案例:《自己能干,并不代表会教人》
——训练三步法
3. 表扬:表扬是最大的激励
案例:《小伙伴自己觉得能干,他们就会越来越能干》
——表扬技巧
4. 批评:怎样“骂”,才真能敲打出效果?
案例:《一批评就闹情绪的小伙伴,该怎么培养》
——批评的技巧
5. 冲突:当与团队吵起来时,怎么办?
案例:《当下属对领导开吼时,该怎么办?》
——处理冲突的技巧
第六讲:【习】管理沙盘体验管理沟通
1. 沙盘规则沟通,体验沟通信息传递重要性
2. 团队沙盘活动,团队沟通实战练习;
3. 团队研讨总结,激发改变和个人行动。
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