沟通金字塔之高效团队沟通技巧培训课程-企业内训-上海威才企业管理咨询有限公司

课程背景 COURSE BACKGROUND

未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通！

没有沟通，就没有成功的组织。

组织内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。

加强组织内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使普通员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强组织的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该重视沟通、学习沟通。

课程收益 PROGRAM BENEFITS

了解什么是高效沟通
明确高效沟通的意义与作用
掌握高效沟通的基本点与沟通方式
掌握与上司，下属，平级同事及客户的沟通技巧，并在工作中灵活运用
掌握阳光心态的心智模式，并将阳光心态用于沟通和工作实际

课程大纲 COURSE OUTLINE

第一部分：组织沟通的类型及注意事项
下行沟通
就是组织内部自上而下的沟通
上行沟通
就是组织内部自下而上的沟通
平行沟通
就是不同部门、同一层次之间的沟通
4．对外沟通
就是与客户或者外部合作者之间的沟通

第二部分：沟通的定义
第一节：沟通的定义？
沟通的定义；
沟通的原理图；
沟通障碍的六大原因：
职场沟通必须面对的三大挑战
沟通的漏斗效应；沟通漏斗效应的必然
沟通的人格差异；认知模式带来的沟通障碍
沟通路径的选择错误：不要经过第三人
职场沟通技巧的缺乏；
沟通传递方的五大障碍
沟通传递管道的五大阻碍
沟通接收方的五大不足
第二节：沟通技巧提升
高效沟通技巧之：会说
高效沟通技巧之：会听
高效沟通技巧之：会做

第三部分：高效沟通技巧在职场中的运用
4D沟通风格测：我的沟通风格
第一节：打通向上的阶梯——如何与上级沟通
与上级沟通的三要素
尊重是前提
踏实做好本职工作是基础
正确领悟意图是根本
如何向上司共识
三、如何向上司汇报工作
四、如何修炼与上司的沟通技巧
仔细聆听，确认要点；
有意见要补充时，用引伸式；
有相反意见，勿当场顶撞；
不单汇报问题，多提解决方案；
不自我辩护，不讨价还价；
换位思考，培养先入为主。

第二节：赢得“邻居”的帮助——与平级同事沟通
平行沟通的障碍：
团队讨论：平行沟通的六大障碍
平行沟通的关键：
重新定位角色：换个角度看同事
平行沟通技巧：
会听：双赢思维尊重互信
会说：麦肯锡的“电梯演讲”；
案例：平行同事是贵人
案例：沃顿商学院的沟通模型
会做：平行沟通技巧
营造良好沟通氛围；
会赞美；
善用道具；
沟通不经过第三人；
沟通不要道听途说；

第三节：赢得“下属”的心---激励员工的沟通
与下级沟通的四大法则
倾听原则：ASH同理心倾听模型；
会说原则：
赞美的SBI模型；
批评建议的：SBIAI模型；
麦肯锡布置任务五步法；
说服原则：讲故事不要讲道理
情感原则：员工喜欢听领导说的话是？
团队讨论：我们可以运用的情感沟通有？
4、系统原则：电影片段分享

第四节：外部合作沟通的四个准则
对外沟通最重要的思维：尊重思维
对外沟通最重要的原则：及时回应承诺兑现
对外沟通最重要的行动：主动沟通
对外沟通最重要的心态：同理心
课程结束语：
做一个好听众，鼓励别人说说他们自己。——戴尔·卡耐基

讲师介绍 LECTURER