课程收益：

● 运用所学知识点和工具，完成实际案例的问题分析与解决方案（培训后需提交）

● 改变态度，树立解决问题的高效能思维

● 确定在解决“正确”的问题，与公司战略一致

● 运用工具，系统化信息收集和归类

● 区分问题与课题，运用5Why等工具或方法论，挖掘根源问题

● 运用鱼骨图，完成策略和行动方案制定

● 成熟应对团队协作及有效复盘总结

课程亮点：

■ 思维提升：以更高视角，积极面对问题

■ 力透纸背：掌握经典工具方法论的实践运用精髓

■ 系统思考：确保解决方案落地

■ 连接实际：具体方案输出

课前准备：

1. 分组原则上以同一部门、关联部门为准

2. 每组参训前要确定具体需要解决的工作中的实际问题，且问题的选择需得到上级主管的同意（是工作中真正面对的重要挑战）

3. 有关问题的全部材料、信息，需要携带至培训教室（包括文件夹，及电子文档等）

第一讲：解决问题的高效能思维

一、主动正面思维，问题即机会

1. 面对问题的思维转换

2. 聚焦影响圈，我能做什么去解决问题

3. 主动当责，躬身入局

二、管理者思维：区分个别性解决与普遍性解决

案例：如何杜绝事故的发生

三、系统思维：确保解决方案的落地

案例：向上汇报

四、回归本来，解决问题的第一性原理

练习：关键问题展示（每组展示培训过程中需要讨论和解决的实际工作问题）

第二讲：界定问题，确保在解决正确的问题

一、解决问题的前提：确定在解决“正确”的课题

案例：为“错误”的问题寻找正确的答案

1. 课题的设定，决定了解答的范围

案例：增加生产线，以满足每年20%的市场增长需求

2. 错误课题设置，导致更严重问题

3. 三种常见的本质课题错误：宽、窄、浅

二、“大小”两招确定是否在解决“正确”的课题

案例：改进工艺以降低产品成本

1. 大处着眼，追问背后的终极目标，

2. 小处着手，牛眼法还原问题的具体情景

案例：设备停机

第三讲：信息收集及分析处理

练习：如何面对繁琐信息

一、分析力的定义：将事物拆解，思考各组成成分之间的关系

二、分析力的“两化”，让分析变得更有力

1. 结构化思考四特点

2. 视觉化思考四步骤

三、MECE归类原则：定义内涵及典型架构

练习：归类练习

第四讲：挖掘根源问题，确定本质课题

案例：客户投诉的频率

一、问题的两面性：Problem问题 VS Question课题

二、传统问题解决方式的不足

三、5WHY法

1. 5-WHY根源-结果工具的作用和定义

案例：丰田高质量的原因

2. 5-WHY根源-结果工具的在什么情况下使用

3. 如何运用5-WHY工具

案例：设备漏油问题的处理

练习：运用5WHY法分析安全事故的根源

四、差异分析法找原因

案例：电脑一周内三次维修，换主板

第五讲：制定策略和具体行动方案

一、策略的定义：制定路径、确定解决问题/达成目标的关键点

二、制定策略的原则

1. 创新原则：相同的方法，不可能达到不同的结果

2. 元问题原则

案例：业绩提升的公式化拆解

三、鱼骨图的运用

1. 制作鱼骨图的四大关键

2. 验证主要因的MILWI法则

练习：运用鱼骨图完成所选关键问题的策略制定

四、制定具体行动方案：行动方案制定模板

练习：完成所选关键问题的行动方案制定

五、准备替代方案

1. 讨论多种替代方案

2. 如何理性评价各种替代方案，评价标准

第六讲：问题解决过程中的团队协作与复盘

一、团队协作

1．树立双赢协作思维及成熟度提升

2．实现创造性合作的三步骤

3．平行思考法的运用

二、总结复盘，萃取反思

1．复盘的价值

2．常见复盘误区

3．复盘四步骤（复盘模板）