● 了解新生代管理冲突根源，及解决的关键

● 区分新生代需求及行为方式的差异，以及两种典型的新生代

● 掌握新生代管理的技巧和工具

● 从“管”到“理”，基于新生代特点，采取针对性的管理方式

● 从“薪”到“心”，有效培育与激励新生代员工

第一讲：现状和挑战

分组讨论：我们在新生代员工管理中面临哪些挑战？（工作连接）

一、新生代员工管理面临的挑战

案例：XXX零部件罢工

案例：XXX连环跳

1. 新生代员工已逐步成为人才市场的主力军，然而他们还没有做好准备融入社会

2. 传统的管理方式对于新生代已经失效，管理者缺少应对方式

3. 矛盾加剧，造成新生代缺乏动力和频繁跳槽

调查分享：新生代员工管理难点

二、冲突的根源分析

1. 代沟造成的沟通障碍

1）人类文明传承的三种模式：复制模式、交互模式、发展模式

2）年长者和年幼者的局限性分析

3）代际之间的关系演变：控制、疏离、对话

案例：XX大学研究生的万言建议书

2. 新生代与传统管理的矛盾

案例：拒订盒饭事件

1）传统管理文化重在“管”，奉献（床垫文化，军事化管理）

2）新生代需要更多的是“理”：认可、尊重、关注

3）工作环境矛盾：标准化工作流程，严格制度管理

3. 新生代员工管理关键：从“管”到“理”，从“薪”到“心”

第二讲：了解新生代

一、新生代的由来及历史渊源

1. X代（Generation X，66~76）

2. Y代（Generation Y ，80后），新新人类，新生代

3. 95、00后的涌现，新生代的重新定义

二、60后与00后的差异

案例：1993年，65后大学生在广东

案例：2018年，00后的大学生在广东

1. 60后的需求：注重在社会需求，忽视自我需求

2. 00后的需求

1）注重在本能需求及自我实现的需求

2）缺乏对社会性需求的理解和认同

三、70/80后与95/00后的差异

1. 70/80后

1）利益价值驱动

2）认同社会价值观

3）自我控制

2. 95后/00后

1）自我感觉良好，追求权力，平等

2）自我认可的价值观

3）敢说敢做

四、新生代员工的分类

1. 颓丧享乐型

1）关注本能需求

2）行为表现：敏感，封闭，适应能力差，消极，叛逆，破坏规则

2. 追求理想型

1）关注自我实现需求

2）行为表现：自信，乐观，积极主动，且遵守自我认可的规则

第三讲：有效引领00后——成为柔性化管理者
1、员工的满意度和流失率和谁关系最大

2、时代需要柔性化的管理时代怎么了？

小组讨论：讨论现代的社会现像及给人性带来的影响
3、柔性化管理者的自我修炼

1）服务意识

2）成就下属意识

3）增加识人的技能

4）学会灵活对应不同人格的员工--用好人

4、柔性管理的行事原则

1）心态方面

2）沟通技能方面

3）细化分配制度

4）掌握识人技巧

5）爱人、凡事正面考虑

6）明确责、权、利

7）重视激励-开发精神激励

小组讨论：讨论精神激励法

8）细化培训、善于指导员工

第四讲：有效引领00后——管理实用技能

1、日常管理思路

1）从单纯管事转变到既管事，又理人

2）建立参与型、互动型、亲情型的管理文化

3）从外控式管理过渡到内引式管理建立公平感

4）关注员工的需求

 2、时间管理

1）一寸光阴一寸金

2）时间杀手分析

3）同时做二三件事的习惯

测评学员时间管理的优良程度

 3、掌握基础礼仪

1）坐姿

2）站姿

3）引领

4）握手

5）乘车

6）不同手势

4、掌握员工的人格类型、从而对不同的人调整不同应对方式

1）各类型人际风格的特征与沟通技巧

2）分析型人的特征和与其沟通技巧

3）支配型人的特征和与其沟通技巧

4）表达型人的特征和与其沟通技巧

5）和蔼型人的特征和与其沟通技巧

演练：与不同人格的00后们的沟通方式

6）非语言信息传播方式

演练：各种非语言信息有表达

7）建立每周例行的员工交流方式

5、不同人格适合不同工作岗位分析

小组讨论： 讨论人岗匹配问题

分组结合本部门岗位做人岗匹配的表格

6、对应不同人格处理纠纷的方法

7、对不同人格的员工下达任务的方法

案例解析: XX集团公司高管向员工下达任务技巧解析

第五讲：有效引领00后——柔性沟通和激励技巧
1、沟通模式

1）重视非语言信息

2）沟通的各种模式分析

2、如何提升沟通技巧

1）有效的信息发送方式

2）有效的信息反馈方式沟通的几个基本技巧

3）强调正面信息

4）适时幽默

3、如何营造良好的整体沟通氛围

1）中层管理者如何与00后们沟通

2）高层管理人员如何与00后们沟通

小组演练：分组互动演练

4、善用同理心沟通归顺人心

1）同理心是什么

2）用好同理心的意义

分组评论：对新生代员工用同理心的案例解析
5、激励员工的技巧

1）对应不同人格类型人的员工的不同激励技巧

驱动型

外向型

分析型

友善型

2）案例解析: XX集团公司对员工激励技巧

6、分析与员工沟通中常见的不正确话术

小组讨论：把不正确话术调整为正确话术

7、重视肢体语言

组织学员练习各种肢体语言

1）各种眼神演练

2）欣赏的目光演练

3）手势演练

4）站姿、坐姿演练

5）设定情境：演练与90后员工的沟通

第六讲：提升00后能力——新生代员工的培育

一、美国著名行为学家道格拉斯.麦克雷戈人性假设理论

1. X理论  2. Y理论  3. 超Y理论

二、新生代员工培育

调查分享：新生代员工对于工作的前三大期望

1. 协助员工职业发展规划

1）职业发展规划的现状及重要性

2）职业发展三阶段

3）职场燃料建设

2. 能力提升

1）能力提升的10/20/70法则

2）如何制定年度个人提升方案

3. 基于绩效的员工辅导

角色扮演：小王业绩只完成75%，如何辅导他？

分组讨论：在辅导中面临哪些困难，如何解决？

1）现状及困难：案例说明辅导的误区，以及辅导后无改进效果

2）辅导的定义和价值

视频观摩：《灵魂歌王》母亲的教育方式

3）辅导流程（每步流程配合角色扮演）

a 识别机会：抓住员工需要被辅导的机会，同时需要避免不合适的时机

b 明确状况：运用提问工具，合适的提问方式 VS 不合适的提问方式

c 发展解决方案：员工自己主导找到解决问题的方法

d 克服阻力

e 阐明结果：正面的和负面的，公司的和个人的

f 获得认可（行动计划）：确保员工认可以及采取改进行动

g 提供支持：需要的时候提供帮助，但不要转移责任

辅导流程演练：3人一组，主管/下属/观察员