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上海威才企业管理咨询有限公司
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本课程以全新角度探讨产品设计过程中如何应用QFD透彻理解并转换顾客需求/要求变成产品设计指标，并分解落实到详细零部件结合到产品设计之中;
全面讲授QFD的核心工具：质量屋HOQ,卡诺模型KANO,顾客损失函数Customer Loss Function的系统集成应用，以及如何进行QFD质量评估，确保QFD正确转换客户需求，有效支持产品研发设计过程。
通过实例和众多工具的应用，在培训中安排大量小组操作练习，确保工程师完全掌握QFD工具方法，并结合实际产品设计业务，将QFD落实到企业产品实现过程之中,最终交付给顾客满意的产品。
完整案例透彻讲授QFD在产品研发设计过程中的应用方法，通俗易懂，方便实用；
培训全程安排针对性QFD电脑及小组操作练习，确保学员当场掌握研发QFD应用方法；
课程开发有配套QFD相关电子模板及函数软件（免费赠送），确保学员可以长期高效应用QFD到自己的日常产品设计业务之中。
日程 | 题目 | 培训内容 | 开始 | 结束 | 培训时长 |
第1天 | QFD概述 | QFD概述 | 9:00 | 10:30 | 1:30 |
什么是QFD | |||||
QFD的创始动因与发展 | |||||
QFD的作用及适用场合 | |||||
QFD的基本原理 | |||||
QFD的4个基本阶段 | |||||
质量屋/表HOQ/Quality Tables | |||||
Coffee Break (课间休息) | 10:30 | 10:40 | 0:10 | ||
R&D QFD的基本原理和工具 | Step1取得客户信息 | 10:40 | 12:00 | 1:20 | |
确定内/外部客户 | |||||
VOC的分类和来源 | |||||
R&D QFD的开发应用 | 产品开发考虑要素与浴缸曲线 | ||||
理解顾客需求和重要度 | |||||
CCR关键顾客需求 | |||||
KJ法与CCR提炼 | |||||
QFD小组练习1：KJ法与CCR提炼 | |||||
Lunch Break(午餐) | 12:00 | 13:00 | 1:00 | ||
R&D QFD的开发应用 | Step1取得客户信息(续) | 13:00 | 14:30 | 1:30 | |
透彻理解顾客需求的层次 | |||||
卡诺模型Kano Model | |||||
QFD小组练习2：卡诺模型Kano Model | |||||
CCR输入HOQ | |||||
顾客需求的重要性级别 | |||||
客户竞争性评估 | 14:30 | 15:00 | 0:30 | ||
Step2将客户呼声转化为技术要求 | |||||
客户呼声与技术要求 | |||||
转化客户呼声 | |||||
Coffee Break (课间休息) | 15:00 | 15:10 | 0:10 | ||
R&D QFD的开发应用 | Step3开发客户呼声与技术要求之间的关系 | 15:10 | 16:30 | 1:20 | |
关系矩阵Relationship Matrix | |||||
关系矩阵-符号 | |||||
QFD小组练习3：VOC转换和关系 | |||||
Step4在项目范围内选择客户呼声 | |||||
区分工作的优先级 | |||||
题目 | 培训内容 | 开始 | 结束 | 培训时长 | |
第2天
| R&D QFD的开发应用 | Step5开发客户评估和技术要求之间的损失函数 | 9:00 | 10:50 | 1:50 |
建立目标分布 | |||||
顾客损失函数Customer Loss Function | |||||
统计概率基础-Minitab应用 | |||||
Coffee Break (课间休息) | 10:50 | 11:00 | 0:10 | ||
R&D QFD的开发应用 | 顾客损失函数Minitab计算方法 | 11:00 | 12:00 | 1:00 | |
如果做不出客户损失函数怎么办？ | |||||
-客户损失预测工具应用Loss Prediction Tool | |||||
Lunch Break(午餐) | 12:00 | 13:00 | 1:00 | ||
R&D QFD的开发应用 | 技术评估Technical Assessment | 13:00 | 14:00 | 1:00 | |
客户评估和技术评估的合理性 | |||||
Step6为技术要求开发目标分布图 | |||||
设立目标分布 | |||||
Step7确定技术要求的相互关系 | 14:00 | 14:30 | 0:30 | ||
相互关系矩阵Correlation Matrix | |||||
QFD小组练习5：QFD常见错误识别 | |||||
如何解决HOQ中的“负关系”-TRIZ-创造性问题解决理论 | |||||
Coffee Break (课间休息) | 14:30 | 14:40 | 0:10 | ||
R&D QFD的开发应用 | 由第一个质量屋过渡到第二个质量屋（HOQ1->HOQ2） | 14:40 | 15:30 | 0:50 | |
展开工程指标到设计参数（设计控制因子） | |||||
转化工程指标的方法-参数图 | |||||
HOQ2参数设计方法-田口DOE | |||||
田口参数设计案例分析 | 15:30 | 16:30 | 1:00 | ||
田口参数设计小组练习 | |||||
QFD Q&A | |||||
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