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上海威才企业管理咨询有限公司
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作为企业服务管理者，你是否有这样困扰：
我们天天都在提给客户体验好的服务体验，到底要怎么做才能真正提升呢？
要怎样既好玩又深刻的让员工理解服务的重要性呢？
当客户投诉发生，员工复盘时，每个人都总是从别人身上找问题？
你要求员工要用心服务客户，员工回答自己给客户提供的服务已经很好了？
你想提升新生代员工职业素养与服务意识，可是却总被说是洗脑？
企业组织服务培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？
课程当中，小伙伴们总是无精打采，注意力不集中、参与度总是调动不起来？
90后、00后新生代员工，抵触传统式强灌输服务培训？
6个角色映射出，6个行业中常见的服务场景，以及6个常见的客户服务问题。让参训的学员在过程中去感受、去理解，最后通过复盘得到成长与提升。
“老人”VS“新人” 学员年龄越来越小，老旧课程难以获得的支持与喜欢
“形式”VS“结果” 没有形式加持，优秀内容无法有效传递给受训对象
“意识”VS“技巧” 成年人不喜欢杯说教，但喜欢自主成长，因此改变意识是第一位
“传统”VS“创新” 传统培训模式已经很难将学员思想留在课堂，创新急需发生
《谁抢走了你的客户》
全国首创剧本杀沉浸式培训形式
将知识点揉进剧本中，学习过程即剧本过程，结束之后学员惊呼原来如此
从而从意识、技能、知识三方面改善员工客户服务现状
推进阶段 | 结构内容 |
准备阶段 | 场地布置与物料准备 |
签到阶段 | 学员签到、挑选角色、隐藏任务触发、隐藏剧本发放、学员彩排 |
导入阶段 | 课程安排介绍、积分规则介绍、剧本带入介绍 |
表演阶段 | 开幕小剧场演绎、DM开场正式进本 |
推本阶段 | 阅读剧本、熟悉规则、推进剧情、暴露问题、得出结论 |
复盘阶段 | 成绩反馈、复盘总结 |
提升阶段 | 针对性讨论、课程跟进（如有） |
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