● 实战：课程是讲师15年门店经营管理实践和12年终端培训经验的总结，注重培训的现场演练、话术提炼总结和课后的落地跟进，即学即用，易于复制

● 实效：课程中没有空泛复杂的理论，所授内容紧密结合终端需求，提供可落地执行的工具表格，将培训效果真正导入门店工作，达到培训价值最大化

● 实用：通过大量案例分享深入剖析门店核心人才在管理中遇到的实际困难和关键问题，通俗易懂，真正达到培训效果

第一讲：核心人才培养六大模块

1、什么是门店核心人才？

2、门店核心人才培养的必要性

3、门店核心人才在门店的角色定位

4、门店核心人才的筛选与盘点

5、门店核心人才培养六维能力模型

落地工具：《门店人才盘点平衡轮》

落地工具：《门店核心人才培养八维能力模型》

第二讲：核心人才自我管理能力

1. 以身作则的魅力

2. 保持喜悦心，把微笑挂在脸上

3. 发出抱怨前，先想想同样条件下优秀者是如何做到的

4. 时刻传递正能量

5. 出力长力原理：时刻把店当成自己的

6. 核心人才自我情绪调整与压力管理

7. 自我心态调整方法——“信念换框”

8. 核心人才的必备能力：发现问题，解决问题

第三讲：核心人才员工管理能力

一、员工招聘

1. 终端导购流失的原因分析

2. 马斯洛需求层次理论——如何满足员工需求

3. 什么是员工心目中的好公司？

4. 如何招到优秀员工？——根据应聘者需求设计招聘话术

二、用人之道

5. 用人之道：把合适的人放在合适的位置

6. 员工/顾客的四种性格类型分析

7. 社交型、指导型、关系型、思考型员工的性格特点及行为风格

8. 社交型、指导型、关系型、思考型员工的相处和用人之道

9. 社交型、指导型、关系型、思考型管理者的自我调节

10. 社交型、指导型、关系型、思考型顾客的成交技巧

三、以法治人

视频欣赏：其身不正，何以服众？

1. 核心人才要学会制定自己店铺的“法”

2. “法”须三公：公平、公正、公开

3. 店铺乐捐制度的实施方法与奖惩机制的设立

4. 业绩提升类店铺游戏规则的制定

5. 行为规范类店铺游戏规则的制定

6. 店铺游戏规则制定与实施的“烫火炉原则”

四、高效沟通

1. 对上沟通的技巧与方法

2. 对下沟通的技巧与方法

3. 跨部门沟通的技巧与方法

4. 影响沟通的四堵“人性墙”

1）及时发现员工情绪，主动沟通

2）积极聆听，甘当员工的“垃圾桶”

3）戒掉负面的口头禅

案例分享：强势核心人才的转变

4）指令清晰，标准明确

5）适时激发团队士气

6）宽容与换位思考

心理测验：你看到了什么？

5、学会赞美，适时激励

落地工具：核心人才“四个一”士气鼓舞计划

6、艺术地批评：先麻醉、后开刀、再缝合

7、巧用授权调动员工积极性，推到四堵“人性墙”

第四讲：核心人才带教复制能力

1. 门店带教的常见误区

3. 培训带教ASK模型

4. 员工培养的3大核心：知、能、愿

5. 带教培训中的教不会与不会教

头脑风暴：撞钟，谁之过？

6. 门店教练四步法

7. 零售教练必须具备的知识和技能

8. 常见带教误区：“我以为…,你应该…”

9. 门店培训带教五部曲

10. 带教要点提炼与流程梳理方法

11. 带教时的的结构性思维与表达

12. 新人带教：制定员工培养计划

13. 如何帮助新员工快速找到归属感

落地工具：《思维导图》

落地工具：《新员工培训带教流程》

第五讲：核心人才会议管理能力

1. 门店常见会议形式

2. 为什么门店例会开成了流程和形式？

3. 门店例会的现状与问题分析

4. 门店例会的五大功能

5. 例会的分类和时间控制

6. 高效例会的四性一感

7. 高效例会流程与演练

8. 如何通过例会监控和管理销售目标

落地工具：《高效例会流程操作手册》

落地工具：《店铺例会记录》

第六讲：核心人才数据分析能力

1. 为什么核心人才总在忙、盲、茫？

2. 数字是店铺的密码本-快速诊断店铺问题的关键

3. 业绩不好真的是店铺没人吗？

4. 影响盈利的九项关键指标分析

5. 实现盈利的三个基本点：量、率、额

6. 店铺盈利公式：三率一价

7. 找出根源，对症下药

8. 门店业绩分析导图

9. 销售数据分析五部曲

10. 销售不等于利润，干毛巾再扭三扭

落地工具：《业绩分析思维导图》

落地工具：《数据分析业绩诊断表》

落地工具：《每日销售报表》

第七讲：核心人才目标管理能力

1. 目标管理的意义和原理

2. 目标管理流程：制定、分解、落实、跟进、达成

3. 目标管理PDCA循环

4. 目标制定的SMART原则

5. 将目标落实到具体的销售动作

6. 核心人才如何设定门店子目标

7. 月度目标分解基数计算法

8. 确认员工对目标的了解程度，要求承诺

9. PK机制激发员工意愿

10. 目标落实与行动计划：从数字到销售动作

11. 目标管理金三角

13. 目标跟进与落地达成八大关键点

落地工具：《目标管理冲关榜》

落地工具：《目标落地执行计划表》

落地工具：《目标动态跟踪表》

第八讲：核心人才会员管理能力

1. 新零售时代门店顾客与导购关系变化与重构

2. 新零售时代的顾客价值曲线

3. 粉丝经营四部曲：拓客引流、成交转化、锁客复购、顾客裂变

4. 门店+微信+社群=门店营销矩阵，构建私域流量生态圈

5. 售后服务”333法则”留住顾客的心

6. 微信朋友圈IP打造留下好印象

7. 如何打造一个顾客喜欢的朋友圈

8. 顾客生命周期管理与维护技巧

落地工具：《吸睛微信五维营销模型》

第九讲：核心人才商品管理能力

1、货品管理的“三心二意”

2、快进快销的货品管理流程

3、上货跟进，宁让货等人，别让人等货

4、掌握畅销品补货时间点及补货量：不要等到缺货才补货

5、畅、滞销货品分析

6、提前发现滞销品及有效促销策略：库存是个过程而非结果

7、如何设定每日主推产品，推动销售业绩

落地工具：《门店畅滞销分析表》