【课程目标】

1、以招聘面试及企业内部选拔人才的工作要点难点问题为切入点，讲解在招聘面试及内部选拔人才方面的重点思路及技能；

2、从而能够帮助您快速、有效的为企业安排发展中需用的人才；

3、教授结构化面试技巧，使用行为面试法，深入观察你的面试者；

4、学会如何从面试者的简历中获得真实的信息；

5、掌握校园招聘的程序和方法。

【课程收益】

1.      掌握高效招聘的系统解决方案

2.      提高人才招聘选拔的整体效率

3.      增强与提高面试考官对人才甄选、面试的核心要素把握和专业技能提升；

4.      提高企业招聘工作效率、规范选才、面试等活动、有效储备各类人才。

【课程特色】

    本课程以现场实操为导向，课程中设计相当数量的案例剖析和学员互动，帮助学员掌握招聘选拔的关键技巧，运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演等方式，通过大量实战案例点评启发学员，促进学员思维观念的改变，引导行为技能的提升。

破冰，团队组建，分享困惑和需求

第一部分  招聘理念篇-建立正确招聘面试理念—观念决定结果，意识决定行为！

（要 点：帮助管理者建立正确的人员招聘意识和观念，正确对待招聘工作；从员工招聘的问题出发，运用行动学习的研讨方法，让管理者探讨分析影响招聘质量的因素，厘清现代招聘面试官的新的角色要求！）

一、 招聘必须支撑企业战略

1.    人事管理VS人力资源管理VS战略性的人力资源管理不同阶段对招聘工作的不同理解；

2.    企业战略如何影响人力规划及人力需求

3.   “选对人”VS“用好人”－案例：选错人导致企业付出的代价

4.     人力需求应该从哪些角度解读企业人力规划（案例分享）

5.    如何制定清晰的招聘策略—招聘地图

二、 企业在招聘方面主要存在的问题及解决思路

       1.   企业的人力资源规划上的问题及分析

       2.   企业的招聘体系建设与运作上的问题及分析

       3.   面试方法与面试技巧上的问题及分析

       4.   招聘渠道管理与运作上的问题及分析

       5．  新法背景下员工入职风险防范与控制

三、 卓越管理者在招聘中的责任和主要工作职责

1.     管理者招聘中常见误区纠正（案例导入与分享）

    –  从“被动配合”到“主动参与”招聘面试

    –  从“HR招聘”到“全员招聘”

    –  从“面试”人才到“物色”人才

2.     管理者在招聘中的主要工作任务及要求

四、 高效招聘面试官的定位及要求

1.     面试官职业素养

2.     面试官规范操作要求

行动学习研讨：如何整体提升人员招聘的质量

第二部分：招聘方法篇——如何高效组织招聘选拔工作

    （要点：从人力资源规划到招聘需求、胜任素质分析到到选择招聘渠道、发布招聘广告及后续的组织面试选拔、录用、适岗训练等流程的分析，帮助管理者明确招聘的整个过程及节点控制）

招聘面试流程分析与解读

一、胜任素质与岗位用人标准 —— 系统提升招聘质量的基石 (1H)

    1、 胜任素质在招聘中的应用

    –  人才选聘的真正标准有哪些？

    –  胜任素质概述与用人要求选择？

    –  如何构建企业胜任素质模型（常用方法）

    –  胜任素质如何用于招聘甄选工作

    –  四大匹配前提：人岗、人人、人企、岗岗匹配

    2、 关键岗位人才画像及人才测评

    –  人才画像的定义及具体方法

    –  适用范围及应用场景介绍

    –  现场案例演练-对企业的某岗位进行人才画像

二、招聘渠道拓展与开发

1、 常用招聘渠道盘点与优劣势分析

     –  天网：各种媒体的广告招聘

    –   地网：人才市场、职介、校园

    –   人网：猎头\内外部推荐

    –   神网：通过企业文化和品牌吸引人

   2、 新形势下移动互联网下的新媒体社交招聘

    –   领英（Linked in)、猎聘秘书（点到点）（中高端人才、国际化人才）

    –   微信、QQ群、微博等（专业技术人才、普遍岗位）

    –  “找工雷达”“一米工作”“大圣打工”“橄榄公社”-（基于蓝领的招聘工具）

    –  “拉勾网”、“内推网”、“哪上班”等新媒体

    –   案例分享：各企业“八仙过海各显神通”的招聘方法大展示

 3、 多管齐下，建立人才库

    –   如何发挥人才库在企业高效招聘中的作用

    –   人才库的分类与人才来源

    –   人才库的定位和建立

    –   人才库里人才的管理与有效跟踪

 4、 校园招聘的高效组织实施

1）校园招聘的策划与准备

    –   校园招聘前期策划工作

    –   组织分工与要求

    –   案例分享：知名企业校园招聘的总体策划与组织

2）如何拓展高校的优质生源

    –   如何拓展和建立高校关系

    –   如何组织拓展优质生源

3）如何组织一场成功的招聘宣讲会，吸引更多优质资源

    –   宣讲会的准备工作

    –   宣讲会的组织流程及要求

    –   宣讲会的注意事项

三、面试组织流程的规范与效率提升

1.   招聘广告的方案策划及内容设计

2.   面试流程及面试方法的的选择

    –   电话面试

    –   初试

    –   复试

3.   面试前期的准备

    –   面试官的选择及职业素养要求

    –   面试场地及环境的选择与设计

4.   成功薪酬谈判的要求

    –   案例分享：如何通过薪酬谈判吸引目标候选人

四、 背景调查的内容及操作要求

1.  什么情况下使用背景调查？

2.  背景调查的对象选择和优先顺序

4.  案例分享：某企业背景调查表设计范例

5.  背景调查的注意事项及要求

五、 录用前后的管理跟进

1.  录用前跟踪管理的要求（体检、背调）

2.  入职后引导与跟进(试用期的管理)

3.  新员工入模子培训注意事项

第三部分 面试技巧篇-人才评估选拔工具和方法的具体运用

（要 点：科学的选拔方法和工具的正确使用，能够帮助管理者高效识别人才，降低用人风险；如何进行结构化面试？如何运用行为面试法？如何掌握高效的情景面试方法？……）

一、 人才初筛工具使用

1、 高效评估筛选简历

    –  简历筛选的必要性和重要性

    –  重点从候选人的简历中把握哪些信息？

2、 电话面试技巧

    –  电话面试在人才招聘中的作用

    –  如何通过电话面试来提升预约面试到位率？

▲  案例：某大型通信企业电话面试操作规范要求

    –  电话面试中需评估的内容和重点要求

二、 结构化面试设计与使用

   1、 结构化面试的内容设计及标准

   2、 结构化面试的准备

    –   如何对岗位进行分析确定测评要素及权重(KSAMPV六维度）

    –   根据测评要素如何来设计结构化的命题及相应的评价要点

    –   面试人员的筛选和要求？（简历、工作申请表的筛选和运用技巧和方法）

    –   面试场所如何安排和布置？

    –   练习：常见的结构化面试问题及评价要点分析（提供样表）

   3、 在结构化行为描述面试中四字技巧与九字要决：

    –   四字技巧：量、追、带、判

    –   九字要决：一看、二聊、三讲、四问、五听、六答、七谈、八定、九辞

    –   练习：角色扮演表演

    –  安排两对学员在全班面前表演五至七分钟，从握手开场到目光接触，做记录，问行为描述的问题等。做观众的学员和讲师将对表演进行点评，使表演者意识到改善的空间。总结与记忆，通过观看角色扮演和点评使学员深化对要点的理解融会贯通，归纳与记忆要点。

4、 案例讲解：招聘某岗位的结构化面试完整方案

三、 关键行为面试法的使用（BEI）

1.  关键行为面试的理论基础及要点-三个假设

2.  关键行为面试法的STAR工具介绍与案例分享

3.  STAR工具介绍

    –  分辨不完整的STAR和假STAR

    –  意识养成练习：学会辨别假STAR

4.  如何根据应聘者的行为分析素质情况

（现场情景案例展示：某客服代表的素质能力评估与分析）

5.  行为事例问题设计要求及发问技巧

    –  现场练习：行为性面试问题设计与现场点评

四、 技术评价中心设计与使用

    1.    情景模拟面试法的特点

    2.    结构化面试试题的设计及面试追问技巧

    3.    文件筐内容的设计及提问技巧

    4.    即兴演讲

    5.    无领导小组讨论

    –  实战案例：某公司技术评价全程案例分享与解析

第四部分：面试实战篇-各类人员招聘方案的设计与案例讲解

一、基于能力素质模型的招聘面试手册

二、校园招聘方案

三、电话邀约要术

四、招聘用工风险防范实务技巧分析

五、行动学习-现场演练与讨论、点评分享

1．样本简历面试实践——基于讲师提供的样本简历进行提问设计

2．岗位胜任力提炼——基于讲师提供的岗位JD进行胜任力基础提炼

3．关键问题库——基于如上1，2主题设计关键问题库

4．真实演练展现——请成员真实现场示范，讲师复盘和纠偏