1.      了解绩效管理的具体步骤和流程（PDCA四循环）

2.      掌握目标设定过程中让员工达成一致做出承诺的方法及技巧；

3.      了解绩效评估的难点与挑战；

4.      了解绩效反馈与面谈的高效绩效面谈技巧；

5.      了解绩效面谈中遇到的困难及需要注意的问题；

6.      学习绩效面谈的沟通技能；

7.      了解如何针对不同类型的员工进行个体化面谈；

8.      学会制定绩效改进计划；

9.      掌握个人管理面谈技巧。

第一讲：正确认识绩效管理

1、目标VS绩效；绩效考核VS绩效管理；组织目标VS个人目标？

2、绩效管理中的常见的问题及失败的原因

3、绩效管理的主要目的及意义

4、简单介绍 绩效管理实施步骤（PDCA循环）

● P-绩效目标与计划制订阶段：绩效目标如何确定？如何根据目标去进行策略分析及计划分解，变成具体岗位的阶段性考核指标？如何与员工达成一致，让员工做出承诺，全力以赴

● D-绩效实施与辅导阶段：如何帮助员工将目标变成具体的工作任务，如果通过正式例会或报告制度来检查跟踪员工绩效达成情况；如何进行日常的沟通与反馈；如何进行有效的辅导与观察记录。

● C-检查与评估阶段：考核周期结束后，经理主管如何进行有效的打分；如何能克服评估的八大误区；如何做到客观公正；

● A-绩效面谈与改进阶段：考核结果出来后如何与员工进行面谈，如何做改进计划或发展计划？如何去有效运用绩效结果?

第二讲：绩效管理过程中的沟通及辅导

● 视频案例：一次失败的绩效面谈（小组讨论问题点及改进方案）

一、   绩效沟通的主要内容

1、   什么是绩效沟通，为何要做绩效沟通和辅导？

2、   什么时候需要绩效沟通

● 计划阶段的绩效面谈沟通 （充分参与，达成一致，做出承诺）

● 工作辅导阶段面谈沟通 （授权、激励、辅导、检查、督促）

● 绩效考核阶段的绩效沟通两大模式（自我评估、述职报告、指出不足、制定改进方案）

● 绩效问题分析与改进沟通--组织改进、领导改进、员工改进；

3、   绩效面谈应该怎么谈？（面谈九步骤）

● 绩效面谈前的准备（培训、述职报告、工作总结、面谈通知、场地选择等）

● 面谈氛围营造阶段

● 面谈导入阶段（自评）

● 正式面谈阶段（告知评定结果、找差距查原因、定方案）

● 结束面谈阶段（结果确认、改进计划、能力提升计划）

4、   绩效面谈的几大障碍及常见的五种角色分析

二、   绩效面谈的具体方法及运用

1、   3F倾听、强有力提问、汉堡原则、BEST原则、GAPS模型 、SSES工具的具体运用及演练

2、   针对四种不同人际沟通风格的人员采取不同的面谈技巧运用

● 视频分析及现场演练：表现型、支配型、分析型、温和型四种人的不同面谈方法

3、   绩效面谈中的聆听技巧和非语言沟通技巧

4、   如何通过沟通设定下属下一周期的改进计划和能力提升方案

案例分享：绩效改进计划的制订、能力计划提升方案的确认

第三讲：绩效结果如何与人力资源其它政策挂钩

1.      绩效结果跟奖金有什么关系？奖金发放与绩效业绩怎么挂钩？

2.      绩效结果跟加薪有什么关系？能力评估结果与业绩考核结果哪个更有影响？

3.      绩效结果跟岗位晋升有什么关系？

4.      如何处理强行比例分布及末位不合格者淘汰人员？

5.      如何处理绩效投诉（对绩效结果不认同员工提出申诉怎么办？）