第一章：电子商务订单的获取与电子商务客户沟通技巧
一、适合使用电子商务进行客户开发的产品属性分析
1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发
2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略
3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务渠道
4、电子商务的国别特点及对产品海外营销与开发的影响

二、通过电子商务进行国际采购和产品进口的客户层级分析
1、进口商和海外客户的层级分析
2、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际采购或产品进口
3、不同层级的客户在使用电子商务进行国际采购时的差异和特点
4、国别特征是如何影响客户的电子商务采购行为的
5、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略

三、如何使用企业产品站进行客户开发
1、建立企业产品站的作用
2、企业产品站的特点以及与企业公司网的差异和侧重分析
3、如何使用企业产品站进行客户开发
4、如何推广企业产品站
5、企业产品站的在线交易功能
6、企业的电子型录与企业产品站

四、如何使用电子商务广告来获取海外订单
1、电子商务广告与普通商业广告的差异分析
2、广告营销的5M规则
3、电子商务广告应具备的条件和基础
4、电子商务广告计划
5、事例举证电子商务广告的策划过程

五、电子搜索引擎的使用技巧
1、搜索引擎的分类和各自的利弊及侧重
2、国际搜索引擎与地区搜索引擎利弊比较
3、不同层级进口商与搜索引擎的关系
4、关键字设置技巧与应注意的问题
5、搜索排名与企业影响力
6、如何有效利用搜索引擎开发海外客户

六、使用电子商务平台进行客户开发的利弊分析
1、电子商务平台的分类和各自利弊分析
2、电子商务交易平台与搜索引擎的关系
3、电子商务平台与商品属性
4、电子商务平台与客户层级
5、在线交易
6、电子商务平台与企业产品推广
7、事例举证电子商务平台的客户开发过程

七、电子商务的风险分析和相应的风险规避策略
八、电子商务的客户沟通技巧和实操中应注意的问题
九、介绍几个实用的电子商务网站和查询客户的方法

第二章：船务操作技能
一、进出口船务流程分析
1、进出口船务的“单证船货”流程
2、散杂货运输的十联单业务
3、集装箱运输十联单业务
4、进出口船务流程中各方所扮演的角色及因此而引起的风险

二、船务风险评估
1、船务过程有哪些风险
2、各风险的严重性评估
3、船务与国际贸易术语的关系
4、如何利用不同贸易术语差异船务规避风险
5、如何利用船务跟单技巧规避船务风险
6、船务跟单与审单

三、船务单证操作技能
1、C/R、D/R、M/R
2、B/N、S/O、D/O
3、B/L与电放
4、SWB、AWB、RWB
5、单证操作中应注意的问题

四、国际货运代理与承托双方关系
1、国际货运代理的权利、责任和义务分析
2、国际货运代理所处的位置对货主利益的影响
3、LOCAL BUSINESS与国际货运代理的服务领域
4、选择国际货运代理的四条规则

五、船公司与承托双方关系
1、船公司与提单
2、船公司的权利、责任和义务分析
3、船公司的承运业务分析及对货主利益的影响
4、选择船公司的几条原则

六、船务费用分析与国际运费、杂费的玄机
1、海运运费的构成分析与代理利润的取得
2、海运杂费的构成分析与代理佣金的取得
3、什么是LOCAL CHARGE
4、航空货运代理与国际航空快递费用比较
5、航空货运费的构成分析
6、航空运价表与企业航空运费谈判

七、船务与国际结算机制
1、国际跟单结算机制解析
2、船务单证对国际结算的影响
3、国际银行所认可的船务结算单据要点分析
4、船务单证与国际结算风险防范

第三章：外贸跟单实战技能
一、国际贸易术语解释通则与各国对通则的理解偏差
1、国际贸易术语解释通则综述
2、各国对术语的理解偏差与企业实战中的风险
3、F组术语与C组术语对比与案例点评
4、国际贸易订、合同、销售确认书的制作规范
5、PI在国际贸易中的意义作用和制作规范
6、因PI而导致的贸易纷争与PI风险防范

二、外贸跟单的行业特点与跟单主导意识
1、外贸跟单的职责范围与工作界定
2、外贸跟单的自我主导意识
3、订单、合同与确认书的催讨与审核
4、跟单前期工作界定
5、外贸跟单技巧与外贸跟单的16条军规

三、跟单工作与部门协调
1、明确部门责任，实现跟单工作的表格化管理
2、部门协调与疏通
3、物料跟单与采购规划（生产规划）
4、跟单与库存管理
5、产品品质保证与商检

四、出货与出货跟单
1、出货管理的一般流程
2、出货跟单
3、出货或的反馈与逆向跟单

五、通过外贸代理出口的企业跟单模式
1、接单
2、制单
3、物料与生产跟踪
4、定舱出货与报验
5、出货跟踪与催单
6、OFFICE事物处理

六、企业自营出口的跟单模式
1、回样、制样与定样
2、询盘、报盘、还盘与接受
3、销售确认书与订单制作
4、物料与生产跟踪
5、定舱、出货、报验、报关
6、出货跟踪与催单
7、售后跟踪与服务
8、OFFICE事物处理

七、客户分析与接单
1、客户国别分析及客户国别对接单的影响
2、外贸跟单员的客户沟通策略
3、联络客户与接单技巧
4、寄样的策略与技巧
5、催单的技巧
6、如何通过客户跟单判断客户的叛变企图