4006-900-901

狼性文化与感动服务——透析华为和海底捞企业文化看文化管理

参加对象:企业高层、中层、基层管理者
课程费用:电话咨询
授课天数:1~2天
授课形式:内训
联系电话:4006-900-901 / 17821361800(小威)

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课程背景  COURSE BACKGROUND

华为、海尔毫无疑问是狼性文化团队的“始作俑者”。 从这个意义上讲,如果每一家中国企业不从最最基本的规则入手,通过基本规则的建立,建立起一种组织的自生长机制,那么所谓的执行、细节、狼性,仍然不过是企业家个人的独角戏而已。没有规则的细节只会是运动,没有规则的狼性只会是暴政!

狼性文化在企业体现出来的能量是巨大的,以一当十!企业是人,文化是魂,宁争第一活一天不挣第二活千年,要么不干,要干挣第一的心态,这就是狼性状态!

课程大纲  COURSE OUTLINE

第一讲:狼性团队——时代特征

1、市场大环境对企业面临的挑战

2、企业需要需要狼性团队的嗅觉

3、为什么要塑造团队的狼性文化?

  • 五狼精神

  • 海尔的狼性变革之路案例

4、狼性团队的特点

  • 目标明确、行动一致

  • 主动出击,嗅觉灵敏

  • 相互尊重,团队协作

  • 敬畏规则,懂得分享

  • 众多企业案例分享

5、狼性文化带来的变化

  • 海尔、华为等狼性企业案例分享

6、狼性文化对团队的影响

  • 海尔狼性团队分享


第二讲:狼性理念——狼性文化

1、塑造超强的狼性理念

     海尔、华为等狼性企业案例分享

2、狼性过程要抛弃的几种观念

1)拒绝承担个人责任、习惯上推下卸

2)打工心态,当一天和尚撞一天钟

3)清高孤傲,不能委曲求全

4)不主动发现、思考、解决问题

5)青蛙,没危机和竞争意识

6)被动心态,对顾客和工作没兴趣和激情

7)独善其身,不愿意主动的帮助他人

8)借口太多,不自动自发去努力表现

3、塑造狼性团队标杆

4、讲故事,树典型

5、激活团队

案例分享


第三讲:狼性塑造——狼性精神

一、没有成功的企业 只有时代的企业

1、目标执行——说到做到

2、雷区管理——没有借口

3、高效执行——日事日毕

众多案例解读

二、打造狼性团队机制保障:

强势招人:打造自燃和可燃型的员工

强势培养:要么上去,要么下去,要买出去

强势考核:业绩排名,淘汰机制,抢大目标

海尔等众多案例企业分享

三、团队狼性文化塑造的六个维度:

一面旗——旗帜鲜明的精神

一个标——清晰明确的目标

一个杆——意义非凡的英雄

一个对手——相互鞭策的对手

一个信念——永不放弃的信念

一个执行——执行没有任何借口

四、狼性文化的几种思维

(一)销售意识 

(二)服务意识 

(三)积极心态 

(四)理智思维

(五)专业知识

(六)创客

(七)成就感

(八)亲和力

案例分享: 海尔的5种管理哲学

五、狼性组织保障

1、领导以身作则

2、共启愿景

3、挑战现状

4、使众人行

5、激活人心

六、狼性团队造势推动

案例分享

成果分享

七、塑造狼性文化的推进落地实施:

1、领导重视

2、观念先行

3、干部先动

4、搭建平台

5、建立机制

6、造势推广

7、典型塑造

8、激活人心

9、形成常态


第四讲:感动服务——亲情化管理

1、中国标杆企业的感动服务

2、让服务更有温度

3、服务的三种境界

海尔、海底捞、海景花园酒店服务案例

4、亲情化服务文化打造的基本思路

透析海底捞文化看企业的感动服务

5、海底捞把员工当亲人:塑造员工的8八大感

6、海底捞的服务细节

众多案例分享


第五讲:课程小结——课程总结 优化提升

1、学什么?做什么?

2、管理上狼性,服务上感动

3、课程感悟分享

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