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上海威才企业管理咨询有限公司
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在经济全球化的今天，跨文化沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功和企业发展的必要条件。而跨国公司的员工由于面临多元文化的工作环境， 其在工作方法、工作理念、工作习惯上跟母公司之间、跟不同国籍和背景的同事之间，存在巨大差异而导致沟通不畅，造成工作效率低下，从而导致本部门甚至整个公司发展缓慢。本课程正是为应对这一局面而专门设置。
1、通过学习，充分认识文化的内涵
2、掌握文化差异
3、掌握跨沟通的核心原理
4、掌握多项实用跨文化沟通技巧
5、提升跨文化沟通能力，成为跨文化沟通的高手
一、是什么造成跨文化沟通中的障碍？
1、视频导入
2、会说外语，但不理解外国文化
3、惧怕陌生的文化
4、对别国文化形成“定式化”
5、存有偏见
6、以自我文化习惯为中心
二、跨文化沟通框架
1、何为文化
2、文化是天生的还是后天培养的？
3、何为文化差异：习惯、价值观
4、跨文化沟通无处不在：国家文化、民族文化、组织文化、团体文化、代沟
5、跨文化沟通能力：得体+有效
三、掌握跨文化语言沟通技巧
1、语言是文化的镜子
2、对比中西方高低语境：中国的文化尽在“不言中”
3、直线型的英语和“咋就那么绕”的汉语
4、字面之外的意思：古诗英译
5、对比中英“文化词”：强壮如牛还是马？
6、书写沟通技巧：符合文化规范很重要
四、掌握跨文化非语言沟通技巧
1、非语言沟通体现不同文化习惯：Lie to me?
2、手势：“V”是胜利还是侮辱?
3、眼神：含情脉脉还是怒目相视？
4、肢体接触：法国女性的Kissing-goodbye你能接受吗？
5、副语言：“沉默是金”，你信吗？
6、会话距离
五、掌握跨“时间”文化沟通技巧
1、文化不同，对时间的理解也不同
2、西方的单一时间倾向：英国人为什么总是不愿意周末加班？
3、中国的多元时间倾向：边打电话边开会很正常
4、准时和迅速：不知“片刻”是“多久”?
5、过去还是未来倾向：历史和背景很重要？
六、掌握跨文化商务礼仪
1、良好的跨文化礼仪让你胜出
2、称呼：金大钟的夫人姓金吗？
3、名片：中国人的职务太多，让英国同事直迷糊
4、餐桌：你见过李小龙在罗马喝汤吗？
5、馈赠礼物：给法国人送酒就如同给中国人送钟
6、商务服饰：黑色套装走遍世界
七、掌握跨文化团队建设技巧
1、冲突是好还是坏？
2、商讨解决：英美人就爱“有事说事”
3、直面解决：法国人非要跟你“争个明白”
4、委婉解决：中国人“有理不在声高”
5、宽容和中立：百试不爽的“良药”
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