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上海威才企业管理咨询有限公司
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为什么我们有两个耳朵,而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说。是多说少听,还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让被批评者心服口服？有效沟通VS.有效反馈。你会提问吗？何时问、如何问？---掌握实用提问技能。如何避免陷入交流陷阱？---沟通是关键。
而十个失败的领导者，九个不懂得激励下属。十个失败的企业，九个忽视激励员工。拒绝失败，请你从激励下属和员工开始！员工激励是企业一个永恒的话题——尤其是企业中的中高层管理人员，不但要掌握高效沟通技巧，也要掌握激励下属的技巧。
成为自信和有说服力的沟通者
在工作环境中清晰有效地传达信息
提升沟通意识，消除本位主义，提升自己的影响力
掌握有效辅导与激励下属的方法与技巧
第一部分：常见的沟通障碍
一、『邮件门』事件引发的深思
二、值得管理者提高警惕的沟通原则
三、管理就是沟通
1、管理的核心是沟通
2、3个70%
四、常见的沟通障碍
第二部分：有影响力的沟通技巧
一、沟通前的筹划—知彼更要知己
1、 了解沟通目标
2、 沟通目标设定原则
3、 人际风格沟通对策
4、 拟订沟通计划
二、沟通中的倾听技巧--会听才会说
1、 消除倾听的障碍
2、 有效倾听的基本要求
3、 倾听的艺术
4、 倾听的五个层次
5、 倾听的形式
6、 提问的技巧
三、有影响力的沟通技巧
1、 对上沟通技巧-你办事，我放心
2、 跨部门沟通技巧-礼尚往来，同理心
3、 对下沟通技巧-做个会沟通的好领导
第三部分：如何培养辅导下属
一、 衡量员工发展层次的尺度
二、 为什么要培养下属
三、 如何判断下属的能力；
1、 如何判断下属的意愿；
2、 能力和意愿之间是怎样相互影响的？
3、 下属工作准备度的四种状态
四、 培养下属的原则
五、 培养下属的方法—教练技术
1、 教练的四个步骤
第四部分：激励—提升下属的意愿
一、激励的本质
二、激励的作用与意义
三、有效激励的四大原则
四、动力3C
五、不同层次领导者的需求排序
1、 马斯洛需求理论
2、 各级人员的需求排序
六、 四种类型下属的激励技巧
七、 常用的10种激励活动
八、 如何建立一个有效激励系统
九、 负激励对部属的利弊
十、 一般管理者常犯的错误激励
十一、 激励的BEST策略
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