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上海威才企业管理咨询有限公司
日常工作中,您有过这样的感受吗…
● 为什么一件事情由一个人主导,其他人往往不会主动配合?甚至不配合?
● 部门间的“交叉”和“微妙”关系该如何处理?
● 怎样才能打破“部门墙”,克服部门间的沟通障碍?
● 一线同事在前线拼得“你死我活”好不容易搞定客户,没想到却“后院起火”
● 为什么在与其他人发生争执时,常常认为是对方的错?
如果把组织比作人体的话,各个部门就好比人体的各个器官(都有用);部门间的沟通和协作就好比人体的血液循环,如果循环不畅结果可想而知。
● 所以只有彼此双方的高效合作,才可能发挥“1+1>2”的效应。
● 彼此间沟通和协作的程度越高,组织的效率才越高。
● 跨部门的水平协作比起上传下达的垂直分工,其实更复杂也更重要。
工作中我们常常发现以下看似矛盾的现象:
● “人和人之间越是不交流,好像就越没有问题…”对吧?
● “越是交流,矛盾和问题就会越来越多…”正常吗?
● “人和人之间越是接近,越容易发生摩擦。”为什么?
● “遇到情绪化的人,你越讲道理,对方理亏却越发的火气十足。”怎么办?
有句古话“有理走遍天下”而回到职场和社会,您可能发现很多时候则变成了“有理寸步难行“仔细
想想您还会发现,这条不成文的定论除了在职场,有时在家里也往往如此…
如何把握沟通中的“宪法”有效处理“冲突”掌握其潜在的规律是每位职场人士的必备要求
● 理清跨部门沟通的误区
● 有效的识人阅人
● 提升职场沟通(跨部门沟通)的水平
● 掌握五个影响沟通效果的工具
● 有效的认知和理解冲突
● 提升职场沟通和部门间协作能力
● 有效提升自身的影响力
模块一 跨部门沟通的问题
● 跨部门沟通的常见困惑(自我对照)
● 跨部门沟通的常见三个误区(照镜子)
● 跨部门沟通的特点(“部门墙”是如何形成的?)
● 沟通漏斗模型带给我们的启发
● 自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层?
● 职场沟通中的常见“取款”行为
● 深入体会“冲突”是如何形成的
● 何为非职权影响力
● 非职权影响力在跨部门沟通中的运用
模块二 跨部门沟通的方法
● 性格对沟通方式和沟通风格的影响
● DISC工具在沟通和冲突处理中的体现和运用
● 掌握如何与不同性格类型的人沟通的注意事项
● 掌握冲突处理的四大策略及不同的运用时机
● 掌握跨部门沟通中有效“调频”的三个关键行为
● 结合职场实例做案例分析和现场演练
模块三 跨部门沟通的工具
● 工具一:掌握跨部门沟通的“存款行为”
● 工具二:掌握跨部门沟通的“同理心模型”
● 工具三:掌握跨部门沟通的“四阶段流程和关键细节”
● 工具四:掌握跨部门沟通的“互惠法则”
● 工具五:掌握跨部门沟通的“312法则”(三阶段12个注意事项)确保沟通过程的顺畅
● 案例分析:结合职场实例做案例分析和现场演练
模块四 提升自己的影响力
● 工具一:影响力坐标轴
(1)自我对照
(2)评估位置
(3)找到差距
(4)确定行为
● 工具二:提升个人影响力“FREE四步法”
● 工具三:赢得他人信任的“5C特质”
● 结合职场实例做案例分析和现场演练,运用两天课程工具和要点(课程亮点)
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