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上海威才企业管理咨询有限公司
人类历史上最长的心理实验——格兰特实验告诉我们,一个人的幸福、快乐、健康和长寿与否的关键在于“人际关系”的好坏。 而人际关系的好坏往往是由与他人沟通的效果所决定的。
当当网连续几周社科类书籍排 名第一的书居然《所谓情商高,就是会好好说话》。可见国人对沟通的重视,也反映了国人在沟通技巧上的欠缺。
沟通和对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业员工最重要的能力之一。有数据统计显示:职场上的成功 85% 取决于沟通;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力已成为职场人士成功不可缺少的必备条件。
在实际工作和生活中,我们也不难发现因个人认知、理解及成熟度的差异,往往造成沟通的障碍,因沟通所产生的误解与困扰,却阻碍着事情的完成,不但延滞了发展,更影响了团队成员间的关系。如果能在与他人沟通中掌握对方心理特征,注意扬长避短,既体现自己的个性,又把握住分寸,则会收到愉悦自己、取得效果,从而建立良好的人际关系。
有用:实战干货多
有据:科学性、逻辑性强
有料:内容丰富
有趣:案例性、故事性强
一、人性心理分析——掌握沟通底层逻辑
1、脑科学理论——沟通的前提条件
三脑原理
本能脑:产生保护人类安全的本能行为
情绪脑:情绪和记忆产生的源头
智力脑:人类与其他哺乳动物的根本区别
三脑关系
沟通的前提让对方有安全感
先处理情绪再处理事情
站在未来看现在
2、课题分离和科斯定律
没有两个人是相同的
一个人不能控制另一个人
沟通的效果在于对方回应
有效果比有道理更重要
要对错还是幸福
3、人性特点的分析
曲折原理
禀赋效应
公平理论
几乎完美心理
峰终效应
4、沟通态度=情绪+道理——有效处理对方情绪
人喜欢被高尚化
人喜欢被肯定
人渴望被重视
二、对方诉求的识别——怎样听懂对方的真实意图
1、DISC四种不同性格类型的沟通策略
D型指挥型:不要给对方造成压迫感、谈论要点、婉转的提醒错误
I型影响型:热情地回应保持轻松友好的氛围、关注司乘的情感
S型支持型:先闲聊其他再谈公事、温和不强势的表达你的观点
耐心的引领他分享他的观点、给他时间考虑做决策
C型思考型:尊重空间保持距离、提供详细的数据和依据、
要满足他的疑问、让他先说话、善用对比和从众
2、三维倾听法: 情绪、事实、回应
通过对方表达的情绪,回应对方说话的事实
通过倾听建立与对方的信任关系并给出合适的回应
3、如何让对方相信我们的诚意
有效确认的三个动作
与对方建立信任的黄金倾听
4、积极回应:怎样针对性地反馈
三种艰难的场景回应方法
积极回应四步法
三、 不同场景下的沟通策略——温柔而有力的沟通说服
1、有效沟通三要素
专业
真诚
讨喜
2、定位:如何区别说服、谈判和辩论的使用场景
主动权与被动权:了解谈判、辩论、说服的本质区别
了解说服底层逻辑
无法让对方满意,就让对方感动
3、分类:如何对症下药搞定不同的沟通对象
分类是说服不同对象的开始
道理只能从顺从,而情感才能投入
掌握客户的隐性期望和显性期望
求心服不求口服
4、转化:如何让挑刺者转化成支持者
借助不规则用词转换对方的感受
找到切换思维的语言通路
让对方愿意接受你的不足
5、抵御:如何让对方黑转路
做好抵御的预防针
提前引爆原则
调整期待原则
6、拆分行动:如何让对方配合行动
禁止性的说服并不能产生改变
不要直接说服他人最需要改变的事情
如何拆解目标建议降低成本转化行为
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