4006-900-901

沟通说服力

参加对象:企业高层、中层、基层管理者
课程费用:电话咨询
授课天数:2天
授课形式:内训
联系电话:4006-900-901 / 17821361800(小威)

微信咨询&报名

课程背景  COURSE BACKGROUND

人类历史上最长的心理实验——格兰特实验告诉我们,一个人的幸福、快乐、健康和长寿与否的关键在于“人际关系”的好坏。 而人际关系的好坏往往是由与他人沟通的效果所决定的。

当当网连续几周社科类书籍排 名第一的书居然《所谓情商高,就是会好好说话》。可见国人对沟通的重视,也反映了国人在沟通技巧上的欠缺。

沟通和对话是解决冲突的最常用的方式之一,亦是身为企业员工最重要的能力之一。有数据统计显示:职场上的成功 85% 取决于沟通;无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系,用沟通解决冲突、达成团队协作之能力已成为职场人士成功不可缺少的必备条件。

在实际工作和生活中,我们也不难发现因个人认知、理解及成熟度的差异,往往造成沟通的障碍,因沟通所产生的误解与困扰,却阻碍着事情的完成,不但延滞了发展,更影响了团队成员间的关系。如果能在与他人沟通中掌握对方心理特征,注意扬长避短,既体现自己的个性,又把握住分寸,则会收到愉悦自己、取得效果,从而建立良好的人际关系。


课程收益  PROGRAM BENEFITS

有用:实战干货多

有据:科学性、逻辑性强

有料:内容丰富

有趣:案例性、故事性强

课程大纲  COURSE OUTLINE

一、人性心理分析——掌握沟通底层逻辑

1、脑科学理论——沟通的前提条件

  • 三脑原理

本能脑:产生保护人类安全的本能行为

情绪脑:情绪和记忆产生的源头

智力脑:人类与其他哺乳动物的根本区别

  • 三脑关系

沟通的前提让对方有安全感

先处理情绪再处理事情

站在未来看现在

2、课题分离和科斯定律

  • 没有两个人是相同的

  • 一个人不能控制另一个人

  • 沟通的效果在于对方回应

  • 有效果比有道理更重要

  • 要对错还是幸福     

3、人性特点的分析

  • 曲折原理

  • 禀赋效应

  • 公平理论

  • 几乎完美心理

  • 峰终效应

4、沟通态度=情绪+道理——有效处理对方情绪

  • 人喜欢被高尚化

  • 人喜欢被肯定

  • 人渴望被重视

 

 

二、对方诉求的识别——怎样听懂对方的真实意图

1、DISC四种不同性格类型的沟通策略

  • D型指挥型:不要给对方造成压迫感、谈论要点、婉转的提醒错误

  • I型影响型:热情地回应保持轻松友好的氛围、关注司乘的情感

  • S型支持型:先闲聊其他再谈公事、温和不强势的表达你的观点

   耐心的引领他分享他的观点、给他时间考虑做决策

  • C型思考型:尊重空间保持距离、提供详细的数据和依据、

             要满足他的疑问、让他先说话、善用对比和从众

2、三维倾听法: 情绪、事实、回应

  • 通过对方表达的情绪,回应对方说话的事实

  • 通过倾听建立与对方的信任关系并给出合适的回应

3、如何让对方相信我们的诚意

  • 有效确认的三个动作

  • 与对方建立信任的黄金倾听

4、积极回应:怎样针对性地反馈

  • 三种艰难的场景回应方法

  • 积极回应四步法


三、 不同场景下的沟通策略——温柔而有力的沟通说服

1、有效沟通三要素

  • 专业

  • 真诚

  • 讨喜

2、定位:如何区别说服、谈判和辩论的使用场景

  • 主动权与被动权:了解谈判、辩论、说服的本质区别

  • 了解说服底层逻辑

  • 无法让对方满意,就让对方感动

3、分类:如何对症下药搞定不同的沟通对象

  • 分类是说服不同对象的开始

  • 道理只能从顺从,而情感才能投入

  • 掌握客户的隐性期望和显性期望

  • 求心服不求口服

 

4、转化:如何让挑刺者转化成支持者

  • 借助不规则用词转换对方的感受

  • 找到切换思维的语言通路

  • 让对方愿意接受你的不足

5、抵御:如何让对方黑转路

  • 做好抵御的预防针

  • 提前引爆原则

  • 调整期待原则

6、拆分行动:如何让对方配合行动

  • 禁止性的说服并不能产生改变

  • 不要直接说服他人最需要改变的事情

  • 如何拆解目标建议降低成本转化行为

我们的服务  OUR SERVICES
服务流程

业务范畴
量身定制化的经典内训课程
人力资源
劳动法
培训发展
职业技能
市场营销
经营股权
战略管理
行政商务
财务管理
研发管理
生产管理
物流管理
采购管理
职业素养
通用管理
独具特色的系统解决方案
人力资源
劳动法
企业文化
战略经营
组织变革
股权激励
领导力
技术研发
财务管理
生产管理
联系我们   CONTACT US

联系电话:4006-900-901

微信咨询:威才客服

企业邮箱:shwczx@shwczx.com




1.点击下面按钮复制微信号

13812819979

点击复制微信号

上海威才企业管理咨询有限公司