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上海威才企业管理咨询有限公司
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审视我们的日常管理工作，将会发现其中大部分问题是惊人地相似，却日复一日地重复发生着，每发生一次就会重新再解决一次。质量改善的目标则要求我们斩草除根，不留后患。
“第一次就将正确的事做正确”这是所有企业追求的一种管理境界，但事实上，我们常常被劝戒，在工作中要更加认真和细致，如果我们做不到，可能将面临着处罚，但我们仅用了很少的时间去探究问题的本身。“零投诉目标的品质管理”主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，强调预防系统控制和过程控制，它为企业提供 了卓越绩效的解决方案和管理模式。
1、树立管理者的品质意识与管理能力
2、树立第一次就把正确的事情做正确的理念和方法
3、建立企业“零投诉”的质量目标管理机制
4、运用案例分享与讨论，让学员自主提出改善目标，并能够想办法达成。
第一章节、为什么要将品质管理目标设定为“零投诉”
引子：案例：产品达到要求，为什么客户要退货？
1.1 质量的扩展定义
1.2 品质管理的内涵
1.2.1什么是品质管理？
1.2.2品质管理的三个机能
● 品质保证
● 品质维持
● 品质改善
1.3 克劳士比-零缺陷方法的精髓
● 一个中心：第一次就把正确的事情做正确
1.4 精益工厂追求7个“零”极限目标
1.5 讨论：如何解读理解“下道工序是客户”
● A：谁是“下工序”？
● B：客户的要求是什么？
1.6 为什么品质是公司赖以生存和发展壮大的根本
第二章节 实现“零投诉”品质管理目标的基础
2.1 “零投诉”前提：6S
讨论：车间地面出现一滩水，这说明出现了什么“异常”？
2.2 ISO的精髓：预防为主，持续改进
讨论：“亡羊补牢，为时不晚”包含哪些管理理念？
2.3、实现“零投诉”目标的现场质量管理的要点
● 量产性评价
● 作业指导书
● 过程控制
● 检查管理
● 再生材料管理
● 长期在库品管理
● 4M变更管理
● 异常管理
● 品质月报
● 纠正与预防
第三章节 实现“零投诉”品质管理目标的系统
3.1 消灭浪费和缺陷的起点为产品设计
——产品质量的先期策划
3.2 8D的方法
3.3 QC圈的辅导技巧
3.4 改善实例观摩与研讨
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