本课程围绕管理者在日常工作中存在的问题和困惑，重点通过案例分享、互动游戏等喜闻乐见的形式，生动形象地诠释一个管理者工作者必经的职业素养，角色转型、组织定位、学习、解码\沟通\监督、推行、影响等能力的塑造，从而解决企业管理者在日常工作的困惑和问题。达到以下效果：

提高个人管理素养，调整好心态完成管理者认知定位转型；

• 解决与班级沟通磨合，领会组织意图，执行到位；

• 实现目标与成本管理，提高会议决策效率、

• 克服团队执行过程中问题，增强团队凝聚力；

• 掌握企业目标管理规划体系搭建的流程和方法

• 掌握计划、部门计划和个人工作计划制定的步骤和方法；

• 带领团队，跨部门沟通和分配工作，提升授权管理能力，发挥激励合力，提升绩效；

• 掌掌充分认识团队合力，最大地发挥管理团队成员的优势；

• 掌握个体、组织、团队行为沟通的基本方法和艺术，从而提高管理人员职业化和个人效能价值，掌握团队、客户沟通不畅的原因和解除障碍的常见方法；

• 提升职业化团队的管理效能。

导论：新常态的领导力

一、领导能力四象限：从平庸到卓越

1、组织能力纬度和个人能力纬度下的四种类型领导管理者

   沉静型领导 卓越型领导

   平庸型领导 明星型领导

2、为什么要聚焦到领导能力?

   国家硬实力：经济实力

   国家软实力：领导力

   企业领导与管理者呢

二、领导vs管理

1、领导力：确定正向目标，激活团队动力，提升组织绩效

2、执行力：将既定目标转化为现实成果

案例： 郭士纳入主IBM。

三、领导和管理的核心

1、领导行为中的三重能量波：

2、领导力模型

3、领导者与管理的的核心品质——责任与使命

第一部分   管理者的自我管理与认知

第一讲：管理者自我认知定位

案例导入：从历史发展角度探讨领导与管理者定位。四象限分析定位法、。

一、组织金字塔结构

    高层-中层-基层

二、管理者认知模型

1、认知三大难关

2、认知两大罪过

3、一大软肋

三、习惯决定性格，性格决定命运

管理者七大根性：

1、诚信

2、沉稳

3、细心

4、大度

5、胆识

6、积极

7、担当

分享：谈谈责任与使命的认识，你的责任和使命是什么?

          你现在的能力象限和发展根性优势。

第二讲：管理者组织认知定位

一、企业战略发展的阶段与管理者的生命线

1、管理着的组织定位

2、企业发展阶段分析

3、承上启下的中坚作用

二、从乘客到司机转变——需要做好的七个转变

1、在工作内容上，从做业务到做管理

2、在实现方式上，从野牛型到野雁型

3、在工作方式上，从个性化到组织化

4、在人际关系上，从感情关系到事业关系

5、在目标上，从个人目标到团队目标

6、在工作力度上，从守城到变革

7、在管理方式上，从指挥到授权

案例游戏：上山

三、性格决定命运，文化决定方向

企业文化致胜之道，优秀DNA传递，管理者文化传递的先锋!

第三讲： 成本篇- 自我时间管理

小测验：测测你的时间安排是否合理 ？

一、时间是什么；

1、成本管理概论。

2、成本的四大特征。

3、成本的基本特性。

二、认识自己——职业生涯发展时间表；

三、认识企业——企业发展阶段；

四、什么是成本管理；

五、成本管理的误区；

1、误区一：缺少工作计划。

2、误区二：组织工作不当。

3、误区三：时间控制不够。

4、误区四：整理整顿不足。

5、误区五：进取意识不强。

六、成本管理的原则；

1、价值原则

2、ABC原则

3、二八原则

4、四象限原则

七、节省成本，提高效率法则。

1、目标管理（会议管理）

2、有效计划（pdca）

3、突发情况处理（如何处理ABCD四象限事务——《投资你的第二象限》）

4、根除拖延（锦囊妙计）

互动游戏：成本效能管理演练。

第二部分  管理者心态与职业素养

开篇案例：

●从“哈雷摩托”解密企业文化成功之道。

●分享：俄罗斯人，三个泥瓦匠。

案例分享：新经济时代的组织与个人生存状态分析

第四讲    解密员工行为密码——隐而不见的秘密

一、什么是组织行为学?

二、人的行为模式

案例分析：人与人的行为差异为什么就这么大呢?

三、个体的心理和行为

1､亚当·斯密的经济人假设

2､梅奥的社会人假设

案例分析：霍桑试验及其启示

3､马斯洛的自我实现人假设

▷X理论与X式管理

▷Y理论与Y式管理

▷ 复杂人假设与情境管理

▷ 中国人的性善、性恶论与西方的人性假设比较

讨论：新常态下中国企业到底是需要X式管理还是Y式管理

4、需要、动机和行为的关系。

5、新时代价值观与员工行为

▷物质丰富化

▷精神荒漠化

▷幸福是什么

▷目标是什么

案例分析：《华为的价值观和它的信念》

6、知觉与行为

案例:人类的知觉探秘！

归因理论：视频：《这事不赖我》；

7、 个性与行为

▷  态度与行为（态度与效率的关系）

▷  个性与气质

▷  性格与行为

▷   兴趣、能力与行为

▷   意志、情感与行为

案例分析：人生三重境界。

第五讲  团队构建的基础—— 价值观

一、解开你行为的三把钥匙：

▷  价值观：个人是否应该这样做

▷  性格：个人是否喜欢这样做

▷   能力：个人如何去做

案例：富士康的启示案例

二、 员工价值观分析 

▷  人活着究竟有什么意义？

▷  个人价值观的差异

三、人性化管理三心定律

安心、静心、用心

1､安心三个层面

  1）工作态度：全力以赴、尽力而为、得过且过

  2）心智模式：消极心智模式、积极的心智模式

  3）价值取向：对待每件事的重要性不同

2､静心三个层次

  1）可以预测

  2）可    靠

  3）忠    诚

3､用心三种表现

  1）对个人的忠诚

  2）对组织的忠诚

  3）对原则的忠诚

四、人性差异分析与应用

   心理学结论：性格40%遗传、60%环境影响

1､人格心理学：

  1）偏执型人格；

  2）自恋型人格；

  3）表演型人格；

  4）癔病型人格……

2､性格分析：

  1）和平型

  2）力量型

  3）完美型

  4）活泼型

3､掌握人性的需求：不同性格有不同偏好与需求

   马斯洛：人在基本需求满足之后高层次需求……

  1）权力需求：支配他人、带领团队

  2）成就需求：不甘平庸、获得尊重

  3）归属需求：氛围与向心力

第六讲  卓越管理者的八大素养—职场有效法则

法则一：辩证关系看人生

1、人生目标是什么？

  1）幸福定义？

  2）人与船，船与海的关系辩证

思考：信封与邮票故事

  3）每一个人都是重要的，同样每一个人都是渺小的；

案例：公交车原理

2、调整自己的心态

  1）把自己看小，别人不敢小看

  2）不把自己看重，才不会失重

  3）不把自己看高，才不会失落

  4）不把自己看轻，才不会自卑

  5）不把自己看低，才不会郁闷

3、认识自我，幸福感自会上升。

法则二：职业发展看定位

1、企业发展生命周期论

2、人生职业生涯四阶段

3、选择自己适合的阶段目标

▷   内化于心。

▷   固化于制。

▷   外化于形。

4、现实=理想/能力。

案例：华为人的贡献与分享？？？

法则三：提升自我软实力

1、先升值，再升职

▷   给老板一个理由

▷   自我升级

▷   不可替代

▷   一技之长

2、把自己做成品牌

3、做精业的专家员工

4、从称职到卓越

5、像孔雀一样开屏

法则四：像游戏一样工作，享受乐趣

1、我们的任务是学习，工作只是练习题

2、把工作当成机遇

3、培养工作的信仰

4、释放自己的激情

5、平衡工作与生活

6、阳光心态，快乐之本

▷   感恩是一种生存智慧

▷   以老板的心态工作

▷   与时俱进的变化

法则五：压力=能力/责任

1、压力的应对技巧

2、责任是生存根本

3、反省中提高自我

4、把职业当事业，使命感

5、冬天来了，我该如何度过

法则六：没有绩效，一切都是空谈

1、价值管理与效能管理

2、好方案+不落实=0

3、做问题的终结者

4、执行到位，绩效为王

法则七：勤奋付出=丰厚回报

1、勤奋是成功的路上的帆和浆

2、自由与纪律保障，勤奋的基础

3、坚持中守候成功回报

4、提高工作效能，聪明工作。

5、员工凭什么要敬业呢！

▷   敬业的现实状态分析

▷   敬业的理由。

▷   敬业的三阶段。

▷   如何做到敬业

法则八：文化致胜

1、华为的企业文化、价值观

▷  什么是企业文化

▷   文化影响

▷   文化致胜，四季常青。   

2、公司请我来干啥

   美国总统肯尼迪说：不要问你的国家能为你做什么，先要问自己能为国家做点什么?

   案例反思：公司“请你来干啥！探讨职场敬业的五重修炼

第三部分  管理者综合能力提升训练

第七讲：管理人员跨部门沟通的重要性

一、对个人的重要性

1、在职场发展上的

2、在绩效表现上的

二、对组织的重要性

1、减少企业内耗

2、提升企业绩效

三、深入挖掘跨部门问题的根源

1、沟通意识

2、个性与性格倾向

3、技能不足

小组讨论：交流和分享你在工作中沟通中都遇到了什么难以解决的问题?

这些问题的根源都是什么?

第八讲  高效沟通基础——原理与障碍

一、高效沟通对组织的重要性

1.组织运作要义

2.沟通能力强的人更善于管理

3.成功企业经理人的三大能力

(1)沟通

(2)协调

(3)信任

4.新经济时代的信任建立

5.改变的循环

6.对沟通能力的正确观念与心态

二、高效沟通的实质、障碍和原则

1.沟通是为了传递信息、说明事物

2.沟通是为了联络感情

3.沟通是为了表达意愿

4.沟通的障碍分析

(1)定式思维

(2)过早评价

(3)一心二用

(4)直接跳到结论

(5)傲慢与偏见

5.高效沟通应注意的要点

6.沟通漏斗理论

互动游戏：这样沟通可以吗

三、高效沟通的特性与形式

1.双向反馈是沟通的基础

2.不同文化、民族的沟通原则不同

(1)储备各类知识，避免对牛弹琴

(2)了解文化背景，做到入乡随俗

3.高效沟通的种类及形式

(1)几种沟通形式的优劣分析

(2)身体语言的运用技巧

案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

第九讲  高效客户管理沟通技巧——方法与技巧

一、高效沟通的方法与步骤

1.工作中倾听的技巧

(1)准备共鸣

(2)肯定对方

(3)节制说话

(4)保持谦虚

(5)全身响应

2.表达的技巧

(1)语言表达的技巧

(2)非语言表达的技巧

(3)肢体表达的技巧

3.发问的技巧

(1)封闭式提问

(2)开放式提问

案例：七种提问技巧练习

4.回馈的技巧

(1)同理心的运用

(2)尊重的遣辞用语

5.高效沟通的步骤

(1)事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)

(2)建立关系(以情为先 以理为主)

(3)把握时机 (时间、地点)

(4)阐述观点

(5)处理异议

(6)达成目标

二、高效沟通的角色

1.与上级、平级沟通的障碍

(1)向上沟通没有胆

(2)水平沟通没有肺

2.员工沟通实战案例训练

(1)对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?

(2)上级对你的报告有反对意见你怎么办?

3.跨部门(水平)沟通的原则与技巧

(1)双赢的思想

(2)双赢的品格

(3)信任的关系

(4)双赢的流程与考核指标

(5)责任心与合作的组织文化

(6)互动研讨：企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策

4.管理人员跨部门沟通实战案例训练

(1)各部门间推诿扯皮时，如何做建设性沟通?

(2)针对「部门本位主义强，如何沟通以取得共识」?

(3)针对「部门间起冲突或意见对立，如何有效沟通」?

三、管理人员人际沟通风格分析与应对策略

1.沟通风格定义及测试(DISC测试)

2.四种典型沟通风格分析与应对策略

(1)分析型人的特征与沟通策略

(2)支配型人的特征与沟通策略

(3)表达型人的特征与沟通策略

(4)和蔼型人的特征与沟通策略

互动与练习：不同类型的人的沟通、管理方式的比较分析

第十讲：和谐有道—跨部门沟通24项绝技

1、沟通和谈判区别

案例：员工绩效沟通中的谈判

2、24项沟通方法技巧

筹划-知己知彼 百战不殆

案例：谈判案例分析

辩说-有声-无声的力量

信号-报价与还价技巧

建议-以和为贵,不失原则

包装-兵不厌诈,得道者胜

交换-权衡利弊,把握得失

成交-达成共识 签订协议

通用技巧

3、管理人员优化资源的组织力

1、组织的三个发力点

2、营造环境，优化组织性能

3、善用流程，规范组织运行

4、正视矛盾，解决组织冲突

5、解决冲突的六项策略

6、情感融通，融洽人际关系

第十一讲：卓越管理者七大领导力塑造

一、先时而变的学习力

1、系统的知识才是资本，资本才能增值；

2、整合式学习：优化知识结构；

3、赶超式学习：轻取竞争优势；

4、反思式学习，实现自我超越；

5、研制式学习，运用管理工具。

二、远见卓识的决策力

1、高明决策的三要素

▷   决策是一个科学面对问题、正确分析问题、高效解决问题的过程

▷   元程序：处理问题的思维习惯回路

▷   从输到赢，到双赢，领导者能做什么？

领导者是布局高手（制定规则）

输 —— 赢 —— 庄家思维

2、决策者的空间智慧

 1）从当事到当局到局外

   能言善辩第三等资质

豪情磊落第二等资质

   深沉厚重第一等资质

 2）三个指标：

   对所领导的组合在全局中的角色有清晰的定位

   能在更高一层（级）的角度上充份考虑各方利益

   为了顾全大局，肯于牺牲自我利益

3、决策者的时间智慧

   一传：情报到位

二传：参谋到位：外部参谋

扣杀：决断到位：快

4、决策者的辩证智慧

  1）银行系统四维平衡模型

  股东收益、客户利益、员工权益、社会效益

  哪个利益应该最大？哪个最大都有成功的企业

  优秀组织的奥秘：5—4—3—3—模型

  2）员工三维幸福指数

  收入指数、公平指数、梦想指数

  3）三个指标：

  善于运用决策技术，分析因果关系

  善于利用决策工具，能够权衡利益

  能够透过事物表象发现内在本质

三、目标导向的解码力

1、目标管理；造神理论

2、职业生涯管理。

3、如何选择有解码能力的人?

发现问题-思考问题-解决问题

4、会议管理七不原则

5、高效会议的组织技巧

四、令行禁止的推行力

1、时间管理

• - ABC原则

• - 二 八原则

• - 四象限原则

2、标杆管理

3、过程管理

   谁是总指挥-是否监督过程-是否检讨结果

4、如何很有效做好计划管理

   现场模拟游戏：扑克接龙

▷   （1）绩效是检验推行效果的根本标准；

▷   （2）动态式计划，确保达成目标；

▷   （3）复盘式总结，推动持续改善；

▷   （4）承诺到位，执行变成自行；

▷   （5）竞赛管理，让团队进入“顶峰状态”；

五、带队育人的教导力

1、教导力；

2、训练有素，专业成就卓越；

3、标杆引领，团队知行合一；

4、后继有人，组织持续发展；

六、不令而行的激励力?

1､薪酬功能的认知

▷   工资解析-保障吃得饱

▷   奖金解析-保障干得好

▷   股票分红-保障干的久

▷  福利解析-保障干的稳

2､基层激励原则

▷   物质和精神激励

▷   及时性原则

▷   同一性原则

▷   预告性原则

▷   开发性原则

3､留人的吸引力法则

▷   动之以情

▷   晓之以理

▷   激之以义

▷   诱之以利

▷   本土文化，综合应用

4､影响力塑造

▷   耳濡目染

▷   心领神会

▷   身体力行

▷   言传身教

5､“四心”激励模型

▷   崇敬之心

▷   感动之心

▷   积极之心

▷   升华之心

七、文化致胜的影响力

1、影响力的来源与量级；

2、八种品质，建立信誉账户；

3、四条磁线，强化团队引力；

4、四季传承，培育企业精神。

第四部分  目标分解与绩效计划落地

第十二讲：有的放矢-目标管理体系内涵

案例导入：

  企业之树常青的源泉……使命、核心价值、远景、战略、目标、计划辩证关系

一、什么是目标管理及其特点

1、目标管理的起源；使命、核心价值、远景

2、目标管理的定义和实质；

3、目标管理的五大基本思想；

4、目标管理的实施过程

二、目标管理的重要性

    1、有的放矢的重要性!

      1）目标要看得见

      2）目标要摸得到

      3）目标要想得到

    2、企业的目标设定？

      1）经济利益

      2）社会责任

      3）员工收益

      4）客户利益

      5）四维结果的动态平衡理论

第十三讲  庖丁解牛—目标分解流程与结构

一、目标管理的流程

1、制定完整的指标体系；

2、组织实施；

3、检验结果；

4、新的循环。

二、目标体系设定分析

1、SWOT分析

2、设定目标方法一：五力分析形成战略

3、设定目标方法二：标杆管理法确定目标

4、设定目标方法三：反省与回顾架构模型

5、设定目标方法四：GE 矩阵确定目标

三、目标的分解体系结构

 1、战略地图分解法

 2、平衡积分卡

 3、战略kpi（ okr  ）管理区别

 4、任务矩阵

 5、要素图示法（鱼刺骨法）

     6、符合SMART原则

     7、目标的七个步骤

     8、目标设定是开始不是结束

案例：连结四种观点指标策略地图例。

案例：策略地图

第十四讲：循序渐进—由目标到计划的分解

一、目标与计划的关系

1、推行计划之前的思考

2、目标执行注意事项

   天时、地利、人和

3、计划推进的分工原则

二、结合目标制定相应工作计划

    1、计划工作的意义

    2、计划的层次体系

    3、制定工作计划的6个问题（计划制定关键要素）

    4、制定计划的程序

    5、行之有效的计划特征

    6、目标展开的七个步骤

案例：某企业年度经营计划和预算模版

工具：群策群力行动计划分解表

第十五讲：凤凰涅槃—结果的评价与改进

一、管理控制过程和反馈控制

二、计划实施成果考评

      1）成果考评原则

      2）考核角色

      3）考评的主要内容

 计划的功能评价

  计划的结构评价

  计划的方法评价

  计划的信息评价

  计划的结果评价

三、案例：如何找出目标实施中的问题

     解决目标计划实施中的问题的 6个要素（工具：企业计划评估表）

     案例：绩效改进计划和行动方案。

第十六讲：高绩效管理者团队建设

1、一个核心

绩效为王

2、两个平衡

软 硬实力平衡

3、三个层级

喜欢，信任、依赖

4、四个纬度

技能、行为、形象、道德

5、五个忠告

小、稳、强、大、久

说明：本方案将会在培训前必须与企业做进一步沟通，根据企业具体情况，调整成符合企业实际情况的个性化方案。