技能提高

● 建立积极主动的思维、主动管理的习惯；学会面对不同问题和情境运用系统思维和创新思维能力进行思考，有条理有步骤地分析和解决问题

● 针对不同的意见和要求时，能往解决问题的方向引导，推动合作

● 灵活高效地处理各种问题和挑战，即便是面对那些超出自己专业范畴或经验能力的问题也会信心十足

● 学会只收集有价值的信息，并有效地分析收集到的信息

● 短时间内找到最佳方案或发现问题的原因 
● 大大降低处理问题的成本，并提高相关利益各方的满意度和配合度
● 提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性

态度转变

● 认识到相关各方在解决问题中的重要性，并愿意主动找其他相关方解决问题，而不是关起门来独自处理
● 认识到自己在问题解决中的位置和作用，从自己力所能及的范围内主动承担其责任，减少对客观状况的抱怨或责任的推诿

● 跳出固有经验和思维，从更广多范围寻求问题的出路

作为企业将收获到：

● 将资源集中在对组织发展最关键、最重要的问题上，并运用团队智慧来解决问题，避免资源的重复使用和杂乱无章，帮助企业更加高效地开展运作。

● 在企业内部建立一套共通的管理语言来解决问题与进行决策，沟通与合作更加顺畅。

● 提升组织内部决策的有效性，避免重大决策失误，降低决策风险。

● 帮助组织目标真正落实到位、执行到细节。

第一单元：问题分析与有效解决技术——解决问题的思维技术

一、解决问题的的思维模型

1. 良构问题与病构问题

1)     问题的定义

2)     偏差的类型

3)     几个基本的思维技巧

场景案例：三思而后行

【工具】系统性思考框架模型

2. 结构化思维分析和解决问题

1)     理解：明确目的,界定问题

• 巧用5W1H描述客观现实

• 用问题描述自检表澄清现状

• 借助SMART工具搞清期望

• 确定目的与期望的一致性从而界定问题

2)     重构：拆解问题,抉择方案

• 拆解从清晰分类开始

• 拆解时根据场景选择相应方法。

• 运用框架提升拆解效率

• 学会借鉴,想出对策易如反掌

• 逆向思维，让缺点变方案

3）呈现：做好计划，促进改变

二、四大工具与KF®思维技术

1. 四大工具（课程核心）

1）“情景分析”解决问题是什么？

2）“原因分析”解决问题为什么？

3）“决策制定”解决问题做什么？

4）“计划分析”解决问题怎么做？

第二单元：问题分析与有效解决技术——情景分析（SAP－SituationAnalysisProcess）

1、同时面对多个业务问题怎么办——情景分析的适用场景

2、情景分析案例解析——一个管理者的一天

★情景分析表工具运用的核心步骤：

第1步：你关注的关键问题是什么？

第2步：关注焦点可以区分、细化吗？

第3步：在情景判断中排列解决问题的优先顺序是什么？

第4步：您怎样选择适当的思维技巧并确定最佳的且是利益各方共识的解决办法？

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：解决问题思维的本质：发散思维与收敛思维

第三单元：问题分析与有效解决技术——原因分析（CAP－CauseAnalysisProcess）

1、找到根因才能彻底解决业务问题——原因分析表的适用场景

2、原因分析案例解析——原始度假村的树为什么死了？

★原因分析表工具运用的核心步骤：

第1步：您所关注的问题与观察到的事实是什么？

第2步：比较的事实是什么？

第3步：如何辨别独特的差异与变化？

第4步：如何确定最佳的比较方法？

第5步：如何辨识及检测可能的原因？

第6步：如何观察比较事实的每一个可靠原因？

第7步：选择最可能原因

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：分析问题根源常见的误区

补充工具：鱼骨图、5WHY法及案例运用

第四单元：问题分析与有效解决技术——决策制定(DMP－DecisionMakingProcess）

1、如何决策最优的解决方案——决策制定表的适用场景

2、决策制定案例解析——如何选出最优的供应商？

★决策制定表工具运用的核心步骤：

第1步：您想决定什么？您决策的标准是什么？

第2步：阐明决策目的

第3步：确定决策的标准，风险的评估、权衡

第4步：预先审视潜在问题并予以处理

第5步：与标准相比较，您的替代方案是什么？

第6步：每一个替代方案中的潜在的问题与机会是什么？

第7步：集各方智慧，做出决策

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：寻找次优解的办法：不完全归纳法

第五单元：问题分析与有效解决技术——计划分析(PAP－PlanAnalysisProcess）

1、如何做出未雨绸缪的计划——计划分析表的适用场景

2、计划分析案例解析——刘备招亲故事的启示

★计划分析表工具运用的核心步骤：

第1步：希望的最终结果是什么？

第2步：计划中使用的标准或关键步骤是什么？

第3步：确定必要的任务、职责及时限。

第4步：辨别可能出现的潜在问题与机会。

第5步：发生问题的原因是什么？

第6步：怎样预防问题与增加可能的机会？

第7步：应急方案是什么？

第8步：您充分利用机会的打算是什么？

第9步：何时启动应急方案？

实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

小组研讨：收益矩阵的正确使用姿势

第六单元：问题分析与有效解决技术——创新思维策略

管理者似乎天天都在解决问题，却很少有人意识到解决问题背后也很有学问。不仅解决问题的过程有方法论，而且解决问题的策略也有章可循

1、史蒂芬.科维的4DX策略

2、信息加工法解决问题

3、创新性解决问题

1.    思维的类型

（1）转变思维视角，突破思维障碍

（2）培养发散性思维

（3）开发逆向与横向思维

操作步骤：

第一步：如何描述创新目标

第二步：建立创新标准

第三步：想点子，找办法

第四步：建立可行的解决方案

2 .创新思维的方法与工具

1）创新思维工具（举一反三、头脑风暴法、奥斯本检核表法、列举创新法等）

2）互联网思维模式

3.《左圆右方©创新思维与问题解决》版权课程的部分工具（内化版）

※实操演练：案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习

4. 运用数据思维解决问题　

1)     将数据应用于描述问题

2)     将数据应用于判断问题

3)     将数据应用于预测问题

4)     将数据应用于解决问题

5)     设计算法/公式的几种常用方式

第七单元：综合演练——学员实际业务场景问题分析与解决（结合案例行动学习）

综合演练：学员实际业务场景问题分析与解决（结合案例行动学习）

（特别备注：请于课前提供企业真实案例问题，课程中以行动学习方式解决问题）

可采用以下形式展开研讨（依据实际）

※世界咖啡

※开放空间

课程回顾与总结：通过运用以上一系列有条理有步骤的思维过程，我们就能把复杂问题抽丝剥茧地分析清楚，并且层层推进最终落实到具体的行动方案，集中团队智慧，确保复杂的问题得到解决。