让每位部门经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源经理！
让每位部门经理明确：培养部属、发展员工、激励团队与完成部门经营业务对于任何一位经理来讲同等重要！
让每位部门经理掌握：选人、用人、育人、留人、员工关系的实战技巧
让每位部门经理配合：总经理或人力资源部经理共同开展人力资源的管理与开发

第一单元  人力资源管理的核心概念与部门主管的角色认知
人力资源工作，理念先行
员工不仅是“资源”，更是“资本”！
敬人者，人恒敬之。
80/20法则与彼德原理的启发。
学员看图说话：在日常员工管理工作中，HR与直线经理投入的时间精力比例应该分别是多少？
用企业实例讨论如何理解人力资源管理的核心模块
直线部门主管如何与人力资源部配合 
要熟悉了解公司主要人事管理制度与人事作业流程
尊重人力资源部门的专业性
共同参与公司人力资源部的统一工作安排
主动承担部门内部的人力资源管理工作 
强调课程核心理念----确定“所有直线经理首先是本部门的内部人力资源经理，然后才是本部门的业务经理”的观念

第二单元  非人力资源管理的专业培育---如何面试选拔人才
常见的招聘面试方法和适用场合解析
给应聘者一个好印象：面试官的面试礼仪（211工程打造雇主品牌）
明确人才精准选拔的胜任力素质：钻石模型
结构化面试七大经典问题类别及实施技巧
1、背景性问题，附经典面试提问分析；
2、意愿性问题，附经典面试提问分析；
3、情境性问题，附经典面试提问分析；
4、压力性问题，附经典面试提问分析； 
5、智能性问题，附经典面试提问分析；
6、专业性问题，附经典面试提问分析；
7、行为性题目，附经典面试提问分析；
STAR行为面试技巧
行为面试---STAR样本
STAR实战分析：考察“培养人才”方面
行为面试的要点总结
对策探讨:
HR和专业部门对面试者评价不一致该怎么办
在较短的面试时间内，对应聘者的岗位匹配性做出相对精准判断？
学员情景演练及点评：如何面试人才

第三单元   非人力资源管理的专业培育---如何培训发展员工
主管人才培育六个思想障碍 
课堂讨论：部门主管什么情况下需要对下属进行培训？
管理者如何改变影响下属的职业态度---改变人的思想是最难的事情！
外出参观标杆企业，开拓眼界与格局；
利益驱动的机制导入，奖勤罚懒；
外来和尚好念经（哪些人？）；
内部领导培训，榜样员工分享；
读书分享会：每季度每人一本书学习；
领导者以身作则，身教>言传；
选择与训练更重要！
管理者如何判断下属应该培训哪些知识与技能?
岗位职责--能力梳理分析法；
360度评估访谈法；
绩效考核结果的偏差分析法；
部门主管培养下属的知识与技能
资料自学+不定期考试（闭卷）；
集中学习，安排内部或外部专业人士培训；
让员工内部轮流讲课（知识点）；
专题案例分析会，群策群力；
给下属布置明确的工作任务：5W2H
有效授权，培养部门优秀人才；
OJT—on the job training工作中的随时指导；
讨论：某企业绩效面谈的辅导情景再现，有什么问题？
现场分享：绩效反馈面谈的八个步骤
教练技术分享：经理的OJT辅导技巧口诀
如何迎接新人：新员工培训发展的关键事件

第四单元  非人力资源管理的专业培育---如何用人的技巧
案例讨论：为什么这两个团队目标的结果有明显差别？
让员工人尽其长的十大步骤
第一步，主动营造组织的危机感，让员工永远如履薄冰！
第二步，给下属设立清晰量化的SMART目标
第三步，层层分解目标，反复沟通宣讲
第四步，与员工共同商讨具体可操作的行动计划
第五步，鼓励员工以现有资源立即行动
第六步，执行中随时优化流程ECRS，效率改善
第七步，【频繁检查】强调执行中检查力度，反复查，查反复
第八步，执行中随时淘汰调整消极人员，营造正能量
第九步，树立样板典型，表彰先进成果
第十步，定期复盘，沟通总结，持续改进
部门管理者【用人】的4大落地工具
案例分析 
绩效述职 
轮值稽核 
专题攻关 
管理者培养部属的职业化习惯
工具之一：10分钟法则;
工具之二：六点工作制；
工具之三：发扬香蕉文化;
工具之四：三卡一本;

第五单元  非人力资源管理的专业培育---有效激励与员工关系管理
员工激励的典型误区
激励规则不清楚，领导说话不算数；
激励需求偏差，缺乏同理心；
激励平均主义；
激励不及时,激励频次太少；
激励逆向：员工做了好事，却被主管责备。
案例讨论：为什么“年度优秀员工”流于形式？
头脑风暴：有哪些激励团队工作热情的手法？
员工激励的核心模式分析：
愿景激励—企业使命、愿景与价值观，与个人发展结合
薪酬激励--如何给核心人才扣紧金手铐：
晋升激励--内职业生涯与外职业生涯的关系；
舞台激励--给基层员工自我展现的舞台，让员工学会自我欣赏；
授权激励--让员工参与重要工作与决策；
情感激励--关心员工（家属），多沟通，多交流。
榜样激励--表率作用，榜样一定是大家公认的；
环境激励---宽松的工作环境，弹性工作时间；
赞美激励--表扬员工的实战技巧；
挫折激励--处罚批评：胡萝卜+大棒+胡萝卜。
专题分享：打造和谐团队的员工关系管理
学员测试：员工关系管理之情景领导艺术
如何让团队成员人尽其才
带人如带兵，带兵如带“心”
如何管理部门的超级明星员工
当团队面对“刺头”员工
如何清理部门的“C类”员工
没有完美的个人，可以有完美的团队

课程总结与知识回顾