本课程通过循序渐进、深入浅出的互动式教学，帮助一线班组长管理者梳理日常管理工作中的误区与不足，首先全面提升综合素质与管理技能，以身作则，做好榜样；然后掌握有效留住员工的方法与工具，建设好团队，在“上司面前想当好兵，在下属面前想当好官”。

通过系统的学习帮助学员做好角色认知与定位，彻底解决“忙、茫、盲”的工作状态，改善心态，建设心智，管理心本，打造一套心式管理模型，管理好情绪，加强沟通与协调，掌握激励机制，懂得感恩和分享，有效控制员工的流失率，并掌握有效且实用的工具，从而实现团队的良性成长，促进企业的高效发展。

第一天：通过现场互动+案例+研讨+演练+实效工具，有效提升一线班组长自身综合管理能力，以身作则，做好榜样！

第一部分  角色认知——认清角色做对事

一、 思考：班组长的基本素养

二、 视频：班组长的角色认知

三、 研讨：班组长的功能定位

四、 案例：班组长的管理职责

五、 现场测试：管理风格测试与分析

六、 实效工具一：科学选择管理风格，做一个卓越的班组长

七、 现场演练：带好队伍的三个关键点

八、 实效工具二：教练技术——如何从管理者走向教练

第二部分  心态管理——心态好一切都好

一、 视频：《快乐是什么？》

二、 案例：每一个困难的背后都包装着一份礼物

三、 分享：心态与能力的辩证关系——快乐=好状态=高绩效

四、 互动：基层员工素养的“四品”

五、 研讨：基层员工工作的“四态”

六、 实效工具一：班组长必备的8种职业化心态

七、 现场演练：培养好精气神，锻造好心性，让自己变强大

八、 实效工具二：职业化班组长做好行为管理的5个关键

第三部分  情绪管理——优秀管理者就是情绪领袖

一、 游戏：爱的传递——主动交流+建立信任+学会合作

二、 案例+互动：认识九大情绪，培养良性思维

三、 现场演练：加强心智模式建设，提升抗压能力

四、 互动：学会换位思考，懂得尊重新员工，理解老员工

五、 视频+研讨：为什么说生气有毒？

六、 实效工具一：做自己的情绪领袖

七、 分享+应用：艾利斯情绪管理ABC

八、 实效工具二：有效管理情绪的方法与工具

第二天：通过正确认知基层下属，学会与他们相处的方法与技巧，合理培育好新员工，科学留用好老员工，掌握有效留住下属的方法与工具，建设好一支高绩效卓越团队。

第四部分  学会沟通——沟通力就是领导力

一、 互动：管理者沟通力测试

二、 分享：沟通的种类与价值

三、 案例：有效沟通不是命令

四、 研讨：有效沟通的五种态度

五、 现场演练：学会运用肢体语言——肢体语言会说话

六、 实效工具一：班组长个人沟通魅力的修炼

七、 实效工具二：PAC高效沟通技术

八、 实效工具三：如何与不同性格的下属高效沟通

第五部分  员工激励——提升下属满意度的钥匙

一、 视频：《我们是90后》——科学认知90后下属

二、 解密：90后员工的消极真因

三、 案例：引导就是最好的批评

四、 分享：基层管理者对基层员工激励的误区

五、 现场演练：打造团队凝聚力训练

六、 实效工具一：激励90后员工的技巧

七、 实效工具二：建设非正式部门会议

八、 实效工具三：有效管理90后基层员工的技巧与方法

第六部分  员工留用——让优秀成为一种习惯

一、 案例+思考：为何下属总是“抱怨、推脱、低效”？

二、 实效工具一：学会让下属找到自己的位置，培养三好员工

三、 案例+研讨：为何自己总是“忙、盲、茫”？

四、 实效工具二：班组长个人能力提升计划

五、 案例+应用：下达命令的方法与技巧，提升执行力

六、 实效工具三：解决冲突的6种思维方式与5个基本方法

七、 案例+演练：合理培育好新员工，科学留用好老员工

八、 实效工具四：个性化沟通1:1:1模型，有效降低新员工流失率

九、 实效工具五：建立五心服务管理体系，有效降低老员工流失率

十、 现场演练：优点法则——培养正思维下属，让团队产生良性裂变

十一、 实效工具六：打造高绩效卓越团队的5种能力，让团队自动自发

十二、 大合唱：《相亲相爱一家人》